Vienas iš didžiausių interaktyvaus žiniatinklio 2.0 amžiaus klausimų yra:
„Kaip naudotis naujomis technologijomis, kaip naudotis šiomis priemonėmis, kaip pagerinti klientų patirtį?“
Žinoma, yra pakankamai valdiklių, programų, socialinių mygtukų ir pan., Kad jūsų klientai galėtų įvairiais būdais bendrauti su jūsų verslu. Tačiau kai kurios įmonės daro klaidą, kai viskas viskas ir virtuvės kriauklė į svetainę suformuoja vieną nuostabią bendruomenę, kurią niekas niekada nenorės palikti.
$config[code] not found
Kas gali būti negerai?
Pradedantiesiems toks požiūris yra neoriginalus ir reiškia nesugebėjimą pažvelgti į paviršių, kad nustatytų, ką klientas iš tikrųjų nori iš svetainės. Vietoj to, ką gaunate, yra žiniatinklio buvimas, kuris siūlo per daug, o maitinimas per mažai.
Tačiau man labai lengva sėdėti čia ir pasakyti, kad turite atnaujinti savo svetainės turinį, kad jis puikiai atitiktų jūsų klientų pageidavimus. Akivaizdu, kad tai neįmanoma. Pomėgiai ir skonis yra per daug įvairūs, kad galėtumėte pasirinkti geriausią vaizdą, tekstą, šriftą ar turinį visiems.
Tiesa ta, kad jūs neturite tokių dalykų. Įmonės yra įpratusios perkrauti savo klientus (ir jų svetaines) pūkais. Pūkas gali būti apibrėžiamas kaip jums svarbūs dalykai, tačiau jūsų klientai mažai rūpinasi.
Be to, kad pūkas yra neįdomus, jis taip pat yra statinis. Žmonės ieško dinamiškos patirties, o žmogaus sąveika yra maždaug tokia pat dinamiška, kaip ji tampa. Yra priežastis, dėl kurios žmonės visą dieną žaidžia socialinėje žiniasklaidoje.
Vienas iš geriausių būdų, kaip palengvinti sąveiką, yra surengti tinklaraštį, kad būtų galima keistis idėjomis ir komentarais. Kai kalbama apie dienoraščius, turinys yra pirmasis piešinys, bet pokalbis yra tai, kas padeda žmonėms grįžti. Kita beprasmiškai panaudota funkcija yra forumai. Žinoma, daugelis svetainių turi jas, bet esu nustebęs dėl įmonių, kurios jas sukūrė, ir niekada jų neperžiūrėjo.
Akivaizdu, kad jų integracija prisideda prie stipraus socialinio dalyvavimo. Jei galėsite klausytis dar geriau, nei galite kalbėti, turėsite 90 proc.
Tai raktas, tikrai. Kai kiekvienas turi milžinišką megafoną į savo burną, verslas su ausimi į žemę, atkreipdamas dėmesį į tai, ką jų klientai turi pasakyti, išeis į viršų.
„Stop Talking“, klausykitės nuotraukų per „Shutterstock“
5 Pastabos ▼
