Iki šiol jūs tikriausiai matėte ar bent jau girdėjote apie keleivio vaizdo įrašą, esantį „United Airlines“ (NYSE: UAL) skrydžio metu, priverstinai traukiant iš lėktuvo, kad būtų sudarytos sąlygos vietos partnerių oro linijų darbuotojams.
Vaizdo įrašas buvo užsikrėtęs internete netrukus po incidento, kuris įvyko po audrų išilgai Rytų pakrantės, todėl kelios oro linijos nutraukė skrydžius ir sudarė alternatyvias priemones keleiviams ir personalui.
$config[code] not foundTačiau net ir pernelyg didelių bilietų atveju, yra geresnių būdų, kaip oro vežėjai elgtis. Šis klausimas sukėlė klientams grėsmę boikotams, skatino konkuruojančių oro linijų kompanijas ir sukėlė „United Airlines“ atsargas.
Nesijaudinkite, „United Airlines“. Netrukus turėsite daug laisvos vietos savo lėktuvuose jūsų emoliatams. #Tarptautinės oro linijos
- Erika Hemstad (@ ekie66) 2017 m. Balandžio 11 d
Nors #UnitedAirlines yra užimtas vilkdamas ir nuleisdamas klientus, @TurkishAirlines salono įgula padėjo moteriai pagimdyti 42 000 pėdų #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 2017 m. Balandžio 11 d
#UnitedAirlines klientų aptarnavimo pamoka. Keletas tūkstančių dolerių, palyginti su 1 mlrd. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 2017 m. Balandžio 11 d
Į šį incidentą pateko daugybė skirtingų dalykų, o taip pat „PR“ naktinis užmaršinys. Tačiau yra keletas svarbiausių dalykų, kurie galėjo padėti oro linijoms išvengti tokios padėties.
Pabrėžiant darbuotojų mokymo svarbą
Pirma, visų dydžių įmonėms reikia užtikrinti, kad darbuotojai būtų tinkamai apmokyti, kad susidurtų su sudėtingomis situacijomis, kai jos kyla. Jei šiuo atveju darbuotojai galėjo anksti skleisti situaciją, tai galbūt nebūtų buvę nulemti kliento nuvilkimo nuo lėktuvo, rėkiančio su krauju, nuleidžiančiu jo veidą.
Taip pat svarbu, kad jūsų darbuotojai naudotųsi sveiku protu - ir jie yra įgalioti tai daryti. Nesunku suprasti, kodėl toks vaizdo įrašas gali sutrikdyti kitus klientus. Taigi įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra apmokyti naudotis savo geriausiu sprendimu ir laikyti juos atskaitingais už savo prekės ženklo apsaugą bet kokia kaina. Tai išgelbės jus nuo gėdos bandant ginti veiksmus po to.
Vaizdas: Audra Bridges
