Mažiau nei glostantis internetinis atsiliepimas apie jūsų verslą nėra tai, ką paprastai švenčiate.
Tačiau blogi klientų komentarai nebūtinai sukels jūsų pardavimų sumažėjimą, jei tvarkysite internetines apžvalgas tinkamai, greitai ir efektyviai.
„NiftyMarketing.com“ savininko „Mike Ramsey“ marketingo ekspertas sako: „Jūs negalite sustabdyti blogų atsiliepimų, nes negyvename penkių žvaigždučių pasaulyje.“
$config[code] not foundKaip rasti savo atsiliepimus internete
Kad galėtumėte susidoroti su atsiliepimais, gera ar bloga, turite rasti savo atsiliepimus internete.
„Ramsey“ pirmasis verslo savininkų pasiūlymas yra ieškoti atsiliepimų ieškant jų įmonės ar prekės pavadinimo, prie pavadinimo pabaigos pridedant žodį „atsiliepimai“ (pvz., „Joe's Pizza atsiliepimai“).
Antra, „Ramsey“ interviu su „Small Business Trends“ sakė, kad galite ieškoti savo verslo apžvalgų ieškodami „Google“, „Yelp“, „Facebook“ ir panašių bendrų socialinių ir peržiūros svetainių. Be to, įrankis, pvz., „Moz Local“ „Moz.com/local“, padės rasti vietinių sąrašų svetainių, kuriose paprastai rodomi atsiliepimai.
Trečia, Ramsey ir kiti interneto rinkodaros ekspertai Vedran Tomic, „LocalAnts LLC“, rekomenduoja tikrinti svetaines, specialiai nukreiptas į jūsų pramonės įmones, pvz., „Healthgrades.com“ gydytojams ir avvo.com advokatams.
„Tomic“ pažymi, kad vartotojai šiandien ieško daugiau verslo peržiūrų nei bet kada anksčiau ir daugiau nei vienoje svetainėje. Pasak jo, svarbu, kad verslininkai galėtų įdiegti peržiūros valdymo sistemą, nes beveik kiekvienas verslas galiausiai susidurs su bloga peržiūra.
Ką daryti su bloga peržiūra
„Tomic“ ir „Ramsey“, susidūrę su bloga peržiūra, rekomenduoja, kad savininkas ar vadovas pasiektų nepatenkintą klientą. Bandykite ištaisyti situaciją, tačiau įsitikinkite, kad tai darote neprisijungus. Tai geresnė forma, kai derybos ir rezoliucijos nėra viešai.
„Parodykite klientui empatiją“, rekomenduoja Ramsey, kuris taip pat pasisako už tai, kad žinotų visas istorijos dalis. Atsiprašymas ir problemos ištaisymas yra svarbūs, kai esate neteisingas. Tačiau labiau netradicinė strategija „Ramsey“ taip pat siūlo siūlyti padėti pirkėjui surasti konkurentą, kuris galėtų jiems geriau tarnauti.
„Būkite pasiruošę daryti tai, kas teisinga klientui, ir įsitikinkite, kad paskleisite situaciją“, - pataria jis. Nepriklausomai nuo to, kokia strategija atrodo tinkamiausia, „Ramsey“ teigia, kad svarbiausia yra peržiūrėti procesą į savo verslo operacijas.
Tuo tarpu rinkodaros ekspertas Mike Blumenthal siūlo paprastą požiūrį į peržiūros valdymą:
- Stenkitės peržiūrėti - negalite keisti to, ko negalite matuoti.
- Gaukite patrauklią svetainę ir sukurkite patikimumą su atsiliepimais.
- „Pepper“ geros apžvalgos jūsų svetainėje.
Blogos peržiūros atveju Blumenthal pataria:
- Mažųjų įmonių savininkai turi „turėti šią problemą“.
- Siūlykite brandų, empatinį atsaką.
- Padarykite tai, ko reikia, kad pašalintumėte problemą. "Padaryk tai teisingai."
Atminkite, kad blogos apžvalgos neturi būti blogos
Tiesą sakant, Blumenthal sako, kad neigiamos apžvalgos ne visada turi būti blogas dalykas. Jie gali būti naudingi smulkiajam verslui ilgainiui.
„Paprastai kiekvienoje neigiamoje apžvalgoje yra teigiamas rezultatas“, - neseniai interviu su „Small Business Trends“ sakė Blumenthal.
Neigiami atsiliepimai gali padėti kvalifikuoti klientus, nes „triukšmingas restoranas nori triukšmingų restoranų“, - aiškina Blumenthal.
Jie taip pat suteikia verslo savininkui galimybę reaguoti į brandųjį būdą, kurį matys būsimi klientai. Kaip elgiamasi su bloga apžvalga, gali nustebinti klientai.
Jis sakė, kad visuomenė suvokia verslą su visais penkių žvaigždučių atsiliepimais kaip kažką, kas gali būti pernelyg gerai, kad būtų tiesa. Tačiau jis pažymi, kad 80 proc. Žmonių skaito ir mano, kad atsiliepimai parašyti nepažįstamų žmonių.
„Nebijokite blogos apžvalgos, bet pakeiskite savo orientyrą“, - sako Blumenthal.
Blumenthal tiki gerų atsiliepimų galia. Ir jis sako, kad įmonės gali dirbti norėdami rasti jas internete.
Tačiau galiausiai „Blumenthal“ mano, kad jūsų verslo reputacijos internete valdymas reikalauja nuolatinių pastangų.
„Tam reikalingas nuoseklus procesas arba pats, arba naudojant išorinį šaltinį, ir gausite gerų atsiliepimų“, - priduria jis. „Tačiau nuoseklumas yra raktas.“
Yelp Interneto svetainė per Shutterstock , Žvaigždučių vaizdas per „Shutterstock“
3 Pastabos ▼
