Kai dirbate B2B paslaugų sektoriuje, turite ilgus klientų santykius. Turiu klientų, su kuriais dirbau jau daugelį metų, ir tuos, kuriuos myliu. Tada yra ir tokių, kurie reikalauja šiek tiek daugiau kantrybės. Kova su sunkiais klientais yra sudėtinga, tačiau man pasisekė, kad retai turiu tokio tipo klientų. Bet kai aš tai darau, stengiuosi juos spręsti tinkamu būdu.
Toliau nustatiau dažniausiai pasitaikančius sudėtingų klientų tipus ir kaip elgtis su kiekvienu. Pažiūrėkite, kurie garsūs jums pažįstami.
$config[code] not foundDarbas su sunkiais klientais
1. „Ultra-Hands-On“ klientas
Jūs žinote vieną: jie vadina antrą, kurią siunčia jums el. Laišką, kad įsitikintumėte, jog turite. Jie stebi iki projekto pabaigos, kad įsitikintų, jog projektas vyksta.
Tarnyboje jie yra žinomi kaip „Micro-manager“. Bet kadangi esate konsultantas, tai šiek tiek keista, kad jie stengiasi tai įtraukti. Galų gale, jie moka jums daryti tai, ką darote geriausiai, tiesa?
Sprendimas
Mano patarimas čia yra nustatyti ribas.
Aš turėjau itin praktinį klientą, kuris paskambino man savaitgalį - taip, savaitgalį. Aš tvirtai informuoju, kad aš būsiu pasiruošęs pirmadienį 8 val., Kad aptartume skubią prekybos neatidėliotiną situaciją, kurią jie manė turintys. Jūs taip pat galite suteikti sau šiek tiek kvėpavimo kambario, kad galėtumėte susitikti su jais, kol klientas turės galimybę patikrinti jus.
Jei pasakysite jiems, kad baigsite projektą penktadienį ir žinote, kad jie skambins ketvirtadienį, baigsite jį trečiadienį, kad išvengtumėte jų kvėpavimo kakle. Bet būkite subtilus apie tai - ar jie pradės jus skambinti antradienį.
2. Netinkamas klientas
Tai yra tas, kuris nėra visiškai tikras, kad galėsite atlikti užduotį arba suprasti savo įmonę taip, kaip jie daro.
Jie teisūs būti šiek tiek teritoriniai. Bet tai yra jūsų darbas patikinti juos, kad jūs esate kvalifikuotas, ką darote, ir atleiskite jiems, kad jie išleistų savo tvirtą ranką.
Sprendimas
Daug kartų tai yra apie kontrolę šioje situacijoje. Ir jūs negalite kovoti su kažkieno valia būti kontroliuojamam (tiesiog paklauskite mano vyro).
Tuo tikslu įtraukite savo klientą į procesą. Paklauskite atsiliepimų ir gaukite jų nuomonę - nebent pradėsite jausti, kad manote, kad tai darote, nes nesate tikri dėl savęs. Tokiu atveju parodykite ypatingą pasitikėjimą tuo, ką darote. Jei tai yra jūsų santykių pradžia, nurodykite juos kitiems klientams, kurie gali suteikti jums ryškią rekomendaciją.
3. Klientas „Aš galiu tai padaryti geriau“
Jei jūsų klientas nebuvo užsiėmęs savo verslu, jie rašo, projektuoja ir (arba) programuoja viską, ką darysite.
Prieš dešimt metų jie apklausė kursą šioje srityje, kad jie žinotų, ką daro. (Bet ar jie tikrai?) Taigi jie stengiasi perduoti savo nuomonę apie viską, ką darote. Tai, kaip jūs iš tiesų gausite kokybišką darbą, o kartais jų nuomonė… kaip mes galime pasakyti - nėra bendrai plačiajai visuomenei.
Sprendimas
Padarykite juos jaustis kaip esate, kad palengvintumėte jų apkrovą. Pabrėžkite jų svarbą, sutelkiant dėmesį į tai, ką jie geriausiai daro (valdo savo įmonę), o jūs darote kvailą, nuobodų darbą, kurį jie pasamdė.
Kada ugdyti klientą
Galite pabandyti visas šias strategijas stengtis, kad ornery klientas būtų lengviau tvarkomas, bet kartais tai nėra verta streso. Tokiu atveju klientui gali būti išmintingiau. Jei kuri nors iš toliau pateiktų situacijų yra nuolat, apsvarstykite galimybę leisti klientui:
$config[code] not found- Projektai trunka ilgiau, nei reikia, nes nuolat dalyvauja klientai.
- Jūs turite dažnai persvarstyti darbą ir už tai nemokate.
- Projektų apimtis padidėja, tačiau klientas nenori mokėti už daugiau darbo.
- Neturite laiko tinkamai sutelkti dėmesį į kitus klientus.
Kuo geriau galėsite rasti sėkmingų būdų, kaip elgtis su sunkiais klientais, tuo labiau bus supaprastintas jūsų darbas. Reikia nustatyti geriausią strategiją kiekvienam klientui tvarkyti.
Nusivylęs Nuotrauka per Shutterstock
22 Pastabos ▼
