Šiandienos konkurencingame verslo pasaulyje svarbiau nei bet kada išlaikyti klientų aptarnavimą ir šviežią, nuolat atnaujinti naujausias patogumo paslaugas ir geriausius naujus produktus. Be didelio klientų aptarnavimo, klientų įsigijimas ir išlaikymas tampa sunku, beveik neįmanoma. Įgyvendindami technologijas, galite gerokai pagerinti klientų aptarnavimą per naktį.
$config[code] not foundNesvarbu, ar esate inžinierius, ieškantis PCB programinės įrangos, kad galėtumėte kurti ir plėtoti geriausius produktus savo vartotojams, arba įmonės savininkui, kuris ieško apskaitos programinės įrangos, kad racionalizuotų finansines užduotis, technologija yra investicija, kurią nesigailėsite. Pažvelkite į šiuos 4 būdus, kuriais galite susisiekti su klientais giliau ir pakilti apie triukšmą.
Kaip pagerinti klientų aptarnavimą per technologijas
Empatija
Keli tyrimai parodė, kad viena iš priežasčių yra tai, kad klientai susidūrė su paslaugų atstovais, nes jie nesupranta. Svarbiausia yra empatijos svarba klientų aptarnavimo sąveikai - vartotojai dažnai sako, kad pakartojimai yra apatiški ir nusišyla nuo jų bėdų.
Tiesa yra tai, kad daugeliu atvejų atstovai savo darbą atlieka tik taip, kaip nori įmonė, laikydamasis galiojančių protokolų. Technologijų galios dėka įmonės gali perrašyti savo politiką ir sutelkti dėmesį į empatiją ir skatinti daugiau žmonių sąveikos. Įvairios komunikacijos formos - nuo SMS žinutės iki skaitmeninės rinkodaros - leidžia kliento aptarnavimo atstovams suteikti klientui rūpestį.
Prieinamumas
Klientų aptarnavimo dienos valandos jau nebėra, o tuo metu veikiančios įmonės greičiausiai praranda klientus. Dabar įmonės turi galimybę būti prieinamos klientui bet kuriuo metu. Klientai išaugo tikėdamiesi, kad jie bus prieinami, ir įmonės turi pripažinti, kad jei nori išsiskirti iš konkurencijos.
Įmonės gali būti lengvai pasiekiamos iš bet kurios vietos, naudojant bendravimo formas, pvz., Pokalbių dėžutes, el. Paštą ir įvairius socialinius tinklus. Suteikite savo klientams galimybę susisiekti su jumis bet kuriuo metu įvairiais būdais ir jūs palaikysite norimą laisvę.
Geresni valdomi santykiai
Nėra nieko daugiau varginantis, kaip paskambinti verslui, kad jie neužregistruotų jūsų paskutinio kontakto su jais. Santykių su klientais valdymo programinė įranga teikia sudėtingus duomenų rinkimo įrankius, kad pakartotinai būtų galima nedelsiant gauti informaciją apie kiekvieną savo klientą. Tai skatina sklandžią verslo ir klientų sąveiką, didindama klientų lojalumą. Vienas iš daugelio paleisties klaidų, kurių reikėtų vengti, nesugeba stiprinti ir palaikyti stiprių santykių su klientais.
Savarankiški klientai
Žmonės dažnai nedvejodami prašo pagalbos; savo klientų pasitikėjimo savimi mokymas per technologijas yra puiki stiprios klientų aptarnavimo platformos dalis. Dabar, kai jūsų klientai gali gauti informaciją per kelis būdus, klientų aptarnavimo linijos turėtų būti daug trumpesnės. Naudokite savo dienoraščio įrašus, podcast'us ir vaizdo įrašus, kad galėtumėte mokyti ir parodyti savo klientams, kaip patys padėti. Tai ne tik suteiks jūsų prekės ženklo patikimumui, bet ir palengvins jūsų klientų aptarnavimo atstovų apkrovą, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į tuos klientus, kuriems jų reikia.
Technologija kartais yra didžiulė, tačiau tai yra gražus dalykas, kai reikia efektyviai valdyti verslą. Tai leidžia klientams ateiti pas jus ir suteikia jiems galimybę bendrauti su jumis taip, kaip jie nori. Nebijokite priimti technologijas su atviromis rankomis ir stebėti, kaip galima įsigyti ir išlaikyti savo klientų bazę.
Klientų aptarnavimas Nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
