Greitai prasideda atostogų prekybos sezonas. Jei turite el. Prekybos verslą, šis metų laikas tikriausiai sudaro didžiulę jūsų pelno dalį. Taigi dabar yra laikas įsitikinti, kad jūsų svetainė yra pasirengusi pristatyti išskirtines klientų aptarnavimo paslaugas švenčių dienomis
Jūsų el. Prekybos klientų aptarnavimo planas
Peržiūrėkite savo svetainę
Pradėkite peržiūrėdami savo el. Prekybos svetainės svetainę iš to, kas nėra susipažinęs su juo. Galbūt norėsite pasikviesti draugų ar šeimos narių, norėdami apsipirkti svetainėje ir pamatyti, ką jie galvoja.
$config[code] not foundKą jie turi klausimų? Ką jiems reikia pagalbos? Ar yra kažkas, kas paini? Skirkite laiko, kad išspręstumėte visas problemas, kad jūsų svetainė būtų paprasta naudoti ir intuityvus net ir naujiems lankytojams.
Rodyti kontaktinę informaciją
Įsitikinkite, kad klientai gali surasti tai, ko nori, įskaitant pagalbą klientams, įtraukdami savo įmonės telefono numerį kiekvienos puslapio viršuje (ne tik pagrindiniame puslapyje). Jei pirkėjai perkami iš savo mobiliųjų įrenginių, įsitikinkite, kad jūsų numeris mobiliajame telefone rodomas kaip paspaudimo skambinimo mygtukas, kad jie galėtų su jumis susisiekti vienu prisilietimu.
Apsvarstykite internetinį pokalbį
Internetinis pokalbis yra naudinga el. Prekybos svetainės parinktis, leidžianti nedelsiant susisiekti su jūsų klientų aptarnavimo paslaugomis klientams, kurie gali nenorėti kalbėti telefonu (galbūt jie perka darbo metu arba kitaip atlieka daugiafunkcinį darbą). Pokalbio langą galite parodyti iš karto, arba, jei manote, kad klientai pastebės, kad tai erzina, palaukite, kol praeis tam tikras laikas arba atsiras kitų ženklų, rodančių, kad klientams reikia pagalbos.
Atnaujinkite savo DUK puslapį
Vienas iš geriausių būdų, kaip užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti jūsų paslauga, yra aktyvus. Prieš paspaudus atostogas, įsitikinkite, kad jūsų DUK puslapiai yra atnaujinami su naujausiais atsakymais į klausimus. Pateikite kuo daugiau informacijos apie bendras problemas, su kuriomis gali susidurti klientai, arba klausimus, kuriuos jie gali turėti. Kuo labiau „savitarnos“ veikla gali padaryti klientai, tuo geriau.
Tai apima išsamią informaciją apie pristatymo išlaidas, mokesčius ir pristatymo laiką. Ypač atostogų metu laikas yra esminis dalykas, o žinojimas, kada tikėtis pristatymo, gali pakeisti jūsų pirkimą iš jūsų arba ne.
Turėkite tinkamą personalą
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, įsitikinkite, kad turite tinkamą klientų aptarnavimo personalą, kad galėtumėte tvarkyti numatomą skambučių, pokalbių ir kitų kontaktų kiekį. Nesuteikite savo konkurentams galimybės paimti savo verslą, nes nesugebėsite laiku atsakyti į klientų klausimus.
Tvarkykite ją teisingai, o klientų aptarnavimas - tai dovana, kuri tebėra teikiama, teikianti lojalius klientus ne tik atostogų metu, bet ir ilgai.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
„Holiday Shopper“ nuotrauka per „Shutterstock“
Daugiau informacijos apie atostogų tendencijas rasite mūsų verslo dovanų gavimo vadove.
Daugiau: Šventės 2 Komentarai ▼
