Šią savaitę CRM erdvėje buvo daug didelių naujienų. „Zoho“ paskelbė apie „CRM“ platformos atnaujinimą, kaip ir „Zendesk“. Tačiau didžiausios naujienos buvo SAP 8 milijardų dolerių įsigijimo apklausos ir analitikos platformos Qualtrics įsigijimas. Ir teisėtai taip, nes tai yra rimti pinigai.
Akivaizdu, kad SAP generalinis direktorius Billas McDermottas buvo entuziastingas dėl pirkimo ir nurodė, kad jis yra įmonės transformacijos momentas. Kuris gavo mano bičiulių ir CRM minties lyderis Paulas Greenbergas (dar žinomas kaip CRM krikštatėvis), kuris aptarė mūsų CRM Playaz vaizdo podcast'o temą. Tačiau, kai mes sutelkėme dėmesį į tai, ar manėme, kad McDermott buvo teisus dėl sandorio transformacijos, mes peržengėme ir pradėjome galvoti apie tai, ką iš tikrųjų reiškia būti transformaciniais versle šiandien, ir kokie yra geri pavyzdžiai.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas mūsų pokalbio dalies tekstas. Norėdami išgirsti visą konvoją, patikrinkite vaizdo įrašą arba spustelėkite žemiau esantį įdėtą „SoundCloud“ grotuvą.
* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: tikslus tikslas?
Paul Greenberg: Taip. Bet aš tau pasakysiu, o tada noriu apie tai galvoti. Bet čia yra dalykas, kad „Salesforce“ galia niekada nebuvo tiek, kiek ji teikia. Tai buvo įmonėje, kurioje jie yra, ir kaip jie pristatomi į rinką ir kaip rinka priima ir priima juos, tiesa? Jų išorinis pasiskirstymas kultūroje buvo esminis skirtumo veiksnys. Kai kas nors sako, kad „aš noriu nusipirkti jūsų technologiją, nes myliu jūsų technologiją“.
Smulkaus verslo tendencijos: taip.
Paul Greenberg: Ir bus nugalėti juos lygiai taip pat, kaip ne. Bet, ką jie gavo, kai kas nors įsitraukia į „Salesforce“, jie sako: „Noriu būti to dalimi!“ Tiesa? „Noriu būti to dalimi.“ Ir tai transformuojasi. Kadangi įmonė tampa, kaip Marcas Benioffas iš tikrųjų viešai sakė, “pakeitimo jėga”. Bendrovė pati tampa pokyčių jėga. Štai kur jis yra nukreiptas, ir tai taip gerai.
Jūs žinote, „Qualtrics“ - tai įmonės įsigijimas, kuris kyla dėl to, kad esu atsargus ir optimistinis. Jie dar nepadarė to, ką ilgą laiką vadinčiau blogu įsigijimu. Manau, kad jis SAP generalinis direktorius Bill McDermott tai padarė labai gerai. „Qualtrics“ yra geras įsigijimas, tai ne tik įsigijimas, kuris keičia viską. Tai ne tik toks dalykas. Tai yra galingas analitikos tyrimas. Aš vėl, ją supaprastinau.
Smulkiojo verslo tendencijos.Paul Greenberg: Bet tai tik. Taigi, gerai SAP. Taip, sveikinu, ir taip, tai užpildys skylę, ir taip tai pagerins jūsų galimybes kovoti su juo rinkoje. O tuo pačiu metu geriau užpildykite savo ekosistemą, tačiau jis nekontroliuoja kiekvieno langelio, kurį reikia iš tikrųjų transformuoti.
Taigi, kaip apie tai galvoti?
Smulkaus verslo tendencijos: man patinka. Kai aš galvoju apie transformaciją arba manau, kad žaidėjas keičiasi, aš savaime nematau to. Manau, kaip jūs sakėte. SAP per pastaruosius kelerius metus padarė daug tikrai gerų įsigijimų. Jie visi yra galvosūkiai, bet nemanau, kad galvosūkis dar nebaigtas. Manau, kad tai geras, būtinas gabalas.
Kai galvojate, kaip sakėte, jie turi analitinį gabalą, kurį reikia atlikti su apklausos dalimi. Tai prideda tam tikrą duomenų tipą operaciniams duomenims, kuriuos „SAP“ turi kastuvuose. Taigi tai papildo kitą duomenų rūšį ir ją analizuoja. Manau, kad dalykas, kuris galbūt vis dar yra, yra tas, kurį jie turi matyti. Visų pirma, kai žiūrite į „Salesforce“ ir „Adobe“, taip pat įdėsiu „Adobe“. Iš rinkodaros ir patirties debesies, ypač „Adobe“, jie ne tik turi duomenų analizės priemones, bet ir turi įrankių, kaip kažką daryti. Sukurkite turinį, sukurkite patirtį, kuri realiu laiku naudoja duomenis. Dar daugiau, nei dabar matau, kad SAP turi „Qualtrics“ leidimą.
Ypač kai kalbate apie B2C perspektyvą, kaip jūs sakėte, B2B Callidus Cloud įsigijimas tikrai padeda. Ir galėdamas tai pareikšti, su tuo, ką turi „Callidus“ ir ką kiti. Manau iš B2B perspektyvos? Tai tikrai svarbi dėlionės dalis. Bet, kaip žinote, kitas B2C, kaip jūs naudojate šiuos duomenis ir sukuriate realaus laiko patirtį bei turinį ir analizuojate juos realiu laiku? Manau, kad šiuo atžvilgiu dar reikia atlikti tam tikrą darbą.
Bet, kaip jūs sakėte, manau, kad tai geras gabalas. Ar aš tai matau kaip transformaciją? Galbūt, jei ten būtų keletas kitų dalykų, ir juos dygsniuos teisingai, galbūt tai yra. Bet aš nematau to kaip šiandien.
Paul Greenberg: Iš tiesų jūsų taškas iš tikrųjų, kalbant apie tai, ką aš visada vadinu „vartojimo patirtimi“, yra vienintelis, kuris tai tikrai daro. Pardavimų jėga taip pat neveikia. Niekas kitaip nei „Adobe“. Aš turiu galvoje, kad yra kitų, kurie tai daro, aš neturėčiau pasakyti, kad
„Small Business Trends“: „Adobe“ mastu.
Paul Greenberg: Niekas to nedaro tokiu mastu. Tiesą sakant, net „Adobe“ to dar nepadarė dar gana neseniai. Jie teigė, kad jie, bet jie tai daro.
Kita pusė transformacijos, tai yra įmonės problema, o ne technologijų problema. Įmonės yra transformuotos, o ne technologijos. Technologija yra transformacijos dalis. Transformacijos galia atsiranda tada, kai toks aspektas… Transformacija yra..
Jūs pasakėte kažką tikrai įdomaus, Billas McDermottas buvo tikrai džiazo ir susijaudinęs, kuris yra emocinis? Be to, Billas McDermottas neturi problemų dėl emocinių dalykų. Jis visą laiką yra emocinis dalykų atžvilgiu. Bet tai emocinė, tai yra taškas! Tikrasis taškas! Jis su juo susijaudinęs.
Vėlgi, aš nebūtinai sutinku su juo, kad tai yra transformacija. Jis tikriausiai teisus būti šiek tiek įžeidęs dėl ekvivalento, kurį žinote
$config[code] not foundSmall Business Trends: Oh yea, „Survey Monkey“ palyginimo dalykas, taip.
Paul Greenberg: Taip, nes tai reiškė, kad CNBC reporteris tikrai nedaro daug namų darbų.
Bet viskas… Tai yra jūsų įmonės dalis. Tai yra dalis to, kas esate. Tai dalis to, ką aš vadinau „kompanija, kaip aš“, tiesa? Yra tiesioginis 65 puslapių tyrimas dėl „panašios įmonės“. Tai nebuvo vadinama tiksliai, bet tai buvo tiesiog arti tų žodžių. 65 puslapių akademinė studija, aš negaliu prisiminti žmonių vardo. Dėl to aš negaliu prisiminti, kur jie padarė … Pietų Kalifornijoje, manau. Tačiau du žmonės atliko tyrimą, ir jie rado skirtingus dalykus, kuriuos žmonės daro, ir jie antropomorfizuoja bendroves, tiesa? Kaip jie prideda savo emocijas ir kaip jie suteikia įmonėms žmogiškąsias savybes ir panašius dalykus.
Vėlgi, tai reiškia, kad, jei būsite transformuojantis, jūs turite pasiekti lygį, kuriame keičiasi žmonių emocijos. Jūs negalite to daryti tik naudojant technologiją. Jūs tai darote su faktine bendrovės sąveika, įmonės tikslu, įmonės veiksmais, taip, kaip žmonės suvokia įmonę, taip, kaip jie nusprendžia veikti kartu su ta bendrove ir kt. Yra vienas milijonas straipsnių, iš kurių daug.
„Salesforce“ tai padarė „Dreamforce“, kurios ji nėra. Tam tikru mastu patys žmogaus akys patiria didelę įtaką. Maniau, kad tai buvo vienas iš svarbiausių Keynotes Marc Benioff.
Smulkaus verslo tendencijos: taip
Paul Greenberg: Tai jūs transformuojate. Ir tai yra kova, kurią SAP turi atlyginti. „Microsoft“ atliko keletą puikių dalykų. „Microsoft“ tik paskelbė ne pelno greitintuvą. Gerai? Aš dabar tikiuosi, ir aš tai tikrai džiaugiuosi. Tai tikrai gerai atrodo. Ir tai dar kartą - vienas iš tų dalykų, kurie yra ne tik technologija. Yra šiek tiek inkubatoriaus, kuriame dalyvauja socialinė nauda, yra daug kitų dalykų. Tačiau jie iš esmės yra skirti tam, kad gausite gerų rezultatų, kad būtų padaryta gera, ir kompaniją humanizuoti, o kartu sukurti dalykus, kurie bus naudingi „Microsoft“. „Priežastis, dėl kurios žinoma
Smulkaus verslo tendencijos: taip. Na, jie visi vis dar dirba, net jei jie sugeba daryti gera ir užsiimti verslu. Tai lyg laimėjimas. Kodėl nenorėtumėte to daryti? Kaip jūs sakėte, „Salesforce“, turiu omenyje „Dreamforce“, mes sėdėjome šalia vienas kito. Pirmieji 10–15 min. „Benioff“ paminėjimas, aš buvau tarsi „Žmogus, jaučiu, kad esu bažnyčioje!“. Maniau, kad kitas žingsnis buvo „norėčiau paskelbti savo kandidatūrą…“ (juokiasi)
Paul Greenberg: (Juokiasi) 2020?
Smulkiojo verslo tendencijos: Bet žmonės ten buvo su juo. Aš turiu galvoje, kad tai iš tikrųjų buvo visiškai nukrypimas nuo jo ankstesnių pavadinimų, bent jau to segmento. Tačiau manau, kad visa konferencijos pakopa buvo tokia. Visų pirma, žmonės buvo sutelkti į viską, ką jis pasakė. Kadangi, kaip jūs sakėte, jis jau anksti paėmė savo dėmesį ir galėjo perkelti ją iš savo pareiškimų, kurie neturėjo nieko bendro su Salesforce. Bet jis iš tikrųjų sugebėjo užmegzti ryšį su žiūrovais ir perkelti jį atgal į tuos dalykus, kuriuos pardavė.
Paul Greenberg: Jūs žinote, ką pasakysiu, vieną dalyką. Tai mažas dalykas, bet manau, kad tai buvo beveik raktas į tai, kaip ši kalba buvo tokia skirtinga nuo nieko kito. Praeityje ir visuose kituose pagrindiniuose pranešimuose, išskyrus produktų pranešimus, kurie buvo perkelti į atitinkamus debesų pagrindus.
Išskyrus filantropijos debesį, kuris buvo labai išmintingas, jūs žinote. Ir tada Einšteino balsas, tiesa? Bet ką jis padarė … praeityje, ką jis padarė visuose kituose pagrindiniuose mūsų dalyvavimuose, buvo segmentas, kuriame jis kviečia pasirinktą labdaros ar ne pelno. Jis atneša juos, o tada jis juos supažindina, o po to iš mobiliosios programos suteikia jiems pinigus, ir mes visi tai darome. Bet tai tik diskusijos segmentas. Šiuo metu nebuvo nė vieno. Šį kartą visa diskusija buvo „Salesforce“, kaip tikroji jėga socialinei gerovei. Ne „mes esame suderinti su šia socialinio gėrio jėga, mes esame jėga socialinei gerovei“. Tai sutampa su jo diskusijomis, manau, kad tai buvo ir CNBC. Gali būti klaidinga… Kas žino? Ar galėjau būti „Bloomberg“, galbūt buvęs „Reuters“, aš nežinau.
Smulkiojo verslo tendencijos: (juokiasi)
Paul Greenberg: Bet kodėl jis nusipirko „Time Magazine“, kuriame sakė: „Verslas yra pokyčių jėga“. Ir kas nors paklausė jo: „Ar tu eisi į pareigas?“, Ir jis pasakė: „Kodėl? Man nereikia paleisti į biurą “. Verslas yra pokyčių jėga, tiesa?
Ir Salesforce yra jo mantra. Ir jis domisi žmonėmis. Štai ką jūs turite padaryti. Dabar, SAP kreditui, net jei jie to nemato, Barselonoje jie ir šiek tiek. Jei grįšite praeityje, kai jie kalbės… Jie daro socialinę gerovę. „SAP“ iš tikrųjų daro daug. Jų dėmesys skiriamas tvarumui, sakyčiau, jei turėčiau kažką pasirinkti.
Prieš kelerius metus jie padarė anglies pėdsako mažinimą ir pastatė aplink ją programą, o tai buvo gera. Tai yra gera technologija, ir ji iš tikrųjų padėjo sumažinti jų anglies pėdsaką, bet taip, kaip jie tuo metu buvo, buvo apie jūsų verslo naudą, pelningumą ir blah, blah, blah, blah, ar ne? Kvailas!
$config[code] not foundSmulkiojo verslo tendencijos: (juokiasi)
Paul Greenberg: Kvaila, tiesa? Nes tai nėra tas, ko nori niekas išgirsti. Tada tai dar vienas dalykas, kurį jie daro, kad užsidirbtų pinigų. Taigi, šį kartą jie kalbėjo apie 17-ojo JAV tvarumo tikslų laikymąsi, jie išreiškė tikrąją socialinę gerovę. Tai reiškia, kad jie padarė teisingą dalyką. Jiems ironija yra ne tik pozicionavimas. Jie tai reiškia, ir aš tai žinau. Tiesą sakant, kitas dalykas, anglies pėdsakas, nors ir reiškė tai, jie tiesiog buvo nepatogūs taip, kaip jie tai padarė, ir jis visiškai neteisingas. Tai buvo teisinga.
Jie daro pažangą galvodami apie tai, bet jie… Jei jie mano, kad „Qualtrics“ yra transformacinis taškas, jiems trūksta taško.
Smulkaus verslo tendencijos: taip. Manau, kad pirmas žingsnis į transformaciją yra tai, ką jūs sakote apie Bill McDermott ir jo entuziazmą bei aistrą. Dabar aš tiesiog paimsiu tai, ką mačiau. Entuziazmas ir aistra yra už sandorį ir potencialą, kurį šis sandoris turi savo platformos kūrimo požiūriu. Priešingai, ką kalbėjote su Marcu Benioffu. Tai ne tik apie platformą, bet ir apie gebėjimą būti pakeitimo agentu. Pažvelgti į… Aš nekenčiu J-Z ar nieko, bet…
Paul Greenberg: (Juokiasi)
Smulkiojo verslo tendencijos: jis nurodė: „Aš nesu verslininkas; Aš esu verslas, žmogus. “Manau, kad pagrindinis dėmesys skiriamas„ Mes nesame pokyčių agentas “. Mes ne tik apie verslo perspektyvą, bet ir apie pokyčius, nes esame įmonė, galinti kad šis pasikeitimas įvyktų.
Paul Greenberg: Teisė!
„Small Business Trends“: manau, kad tai gali būti pirmasis žingsnis transformuojant. Čia matome daugiau nei „čia, ką mes norime padaryti, žemyn iš technologinės perspektyvos“ ir sakydami, kad tai transformuojasi. Dabar galbūt tai padės jums tapti transformaciniais, jei galėsite peržiūrėti didelį vaizdą ir jį pritaikyti, ir panaudoti savo technologijas bei platformą. Bet dabar, kaip ir sakėte, „SAP“ atliko daug puikių įsigijimų. Susiejimas ir drobės, kuri pasakoja istoriją, kūrimas ir…. sukuria galimybę vertinti kaip transformaciją, yra dalis transformacijos. Kadangi jūs negalite transformuoti žmonių, jei jie nemato tavęs kaip transformacijos agentas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
$config[code] not found 1
