Iš mūsų piniginių iš pinigų ir kreditinių kortelių išėjome, kad galėtume sumokėti už amžius. Tačiau vis daugiau ir daugiau žmonių naudoja savo telefonus (ir laikrodžius) už tai, ką jie moka. Ir nors mobilieji mokėjimai yra didžioji dalis „skaitmeninių“ vartotojų, tai tik vienas mobiliojo piniginės aspektas.
„Matt Stringer“, rinkodaros vyrų „Wearhouse“ EVP, aptaria, kaip bendrovė įdiegė mobiliosios piniginės strategiją, ir kaip ji padėjo jiems smarkiai padidinti konversijas - el. Laiškus paverčiant parduotuvių apsilankymais ir pirkimais.
$config[code] not found* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: suteikite mums šiek tiek savo fono.
Matt: Aš atėjau prieš 16 metų ir nuėjau iš vieno iš trijų žmonių rinkodaros skyriuje - su kanalų strategija beveik vien tik televizija. Dabar mes esame komanda, kurioje yra kūrybinė komanda namuose, CRM komanda, duomenų bazės rinkodaros komanda, prekės ženklo planavimo komanda, gamybos komanda, fotostudija svetainėje, ir vidinė žiniasklaidos pirkimo komanda.
Smulkaus verslo tendencijos: kodėl MW buvo svarbu kuo anksčiau priimti mobiliosios piniginės strategiją?
Matt: „Apple Pay“ ir kai kurios naujos „Piniginės“ funkcijos yra tik pradžios. Bet mes jaučiame, kad mobiliosios piniginės atveju mes džiaugiamės galėdami išeiti ir būti ankstyvaisiais. „Apple Passbook“ (dabar vadinama „Apple“ pinigine) pasirodė 2012 m. Pabaigoje, o mes pradėjome jį naudoti 2013 m. Pradžioje, todėl gana anksti buvo priimta. Vėliau naudojome „Google“ piniginę. Ir tai buvo būdas mums integruoti kuponus į abi šias platformas ir tikrai susieti jį su mūsų „Perfect Fit“ programa, kaip būdą, kaip padidinti mūsų klientų matomumą. Manome, kad vartotojų mobilumas ir toliau didėja judrios piniginės, todėl galiausiai visos mažmeninės prekybos įmonės turės būti.
„Small Business Trends“: Ar galite šiek tiek kalbėti apie rezultatus, kuriuos matote naudodami šią mobiliosios piniginės strategiją?
Matt: Ką mes matome konkrečiai, kai klientas taupo kuponą iš elektroninio pašto į savo „Apple“ knygą arba „Google“ piniginę, tai 10X padidinimas nuo to kupono, lyginant su tuo, ką daro klientas, jei jie tiesiog laikosi to el. iš el.
Mes tikrai džiaugiamės, nes manome, kad mobilioji piniginė daro keletą dalykų. Tai suteikia mums naują CTA (kvietimas veikti), ką konkrečiai klientai gali reaguoti. Dabar jie turi išperkamą prekės ženklą turintį turinį, kuris išsaugomas jų telefone. Kaip mes visi žinome, kiekvienas iš jų turi daug informacijos visuose taškuose ir visais dienos laikais. Dabar mes turime geresnes metrikas ir duomenis, kad galėtume išpirkti išpirkimo požiūriu, kad suprastume, ką jie daro ne tik galbūt spausdindami, ar naudodami šį kupono kodą internete.
Mes žinome, kad sąmoningai atsižvelgiama į turinį, ištraukiant jį iš kanalo, šiuo atveju el. Laišku, ir išsaugant ją pasyviu el. Laišku į labai aktyvią mobiliojo piniginės perspektyvą. Tuomet, pridedant tą paprastą įrašą į „Piniginės“ funkciją, galite uždaryti kilpą, kai vairuojate šį klientą į sandorį, ir nuolat juos įtraukti, žinodami, kad dabar jie gavo šį kuponą savo piniginėje.
Dabar jie gali jį išsaugoti iki „Perfect Fit“ programos. Jie taip pat gali perkelti savo „Perfect Fit“ lojalumo kortelę į mobilųjį piniginę. Šias programas vykdėme geresnę 2014 m. Dalį, kad 10X padidinimas būtų ne tik viena kampanija, bet ir per tam tikrą laikotarpį, kuris yra unikali perspektyva. Šis 10 kartų padidėjimas, pagrįstas išsaugojimu „Piniginės“ funkcija, yra didelis padidėjimas, su kuriuo mes tikrai susijaudiname.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip visa tai veikia kartu; turinys, pritraukiantis juos į parduotuvę, ir kas atsitinka, kai jie pateks į parduotuvę?
Matt: „Save-to-wallet“ funkcijos grožis yra tai, kad mūsų prekės ženklas buvo pastatytas: labai įsitraukęs, motyvuotas, gerai apmokytas, draugiškas, gerai žinomas pardavimų personalas, su aktyviu klientu, kuris buvo įjungtas parduotuvė su ketinimu. Jie turi kuponą, išsaugotą savo mobiliajame piniginėje, norėdami jį naudoti. Tuomet sukuriama dinamika, kurioje dirbantis klientas yra įtrauktas į pardavėją, ir tai padėjo mums iš dalies vairuoti išpirkimą, nes akivaizdu, kad taupoma piniginė.
Ir kai jie eina į vieną iš mūsų parduotuvių, darant prielaidą, kad jie vaikščioja į mūsų parduotuvę, kad išpirktų prieš einant internetu, jūs turite užsiimantį pardavimų personalą, kuris dabar gali pasinaudoti naudingo kliento privalumais ir tai tikrai puikus laimėjimas -win pagal klientų patirtį. Taip pat manau, kad mūsų gebėjimas dirbti su šiuo klientu, kad maksimaliai padidintume pajamas ir išpirkimus šiuose kuponuose, sutaupant piniginės funkcionalumą, taip pat yra sustiprintas.
Mes tikimės, kad iš mobiliosios perspektyvos darysime kliento patirtį. Ir manau, kad mobilioji piniginė yra puikus būdas tai padaryti, nes ji juos kontroliuoja ir leidžia jiems pasinaudoti mūsų organizacijos stiprybėmis ir gauti daugiau unikalios bei svarbesnės klientų patirties, nes žinome, kad jie ateina su ketinimu pirkti ir mes tada gali sukurti vartotojų patirtį apie tai, ką jie nori pirkti iš mūsų, ir paspartinti kai kuriuos pardavimų procesus, o tada pagirti, kad pirkimas su priedais ir padėti sukurti savo spintą. Ir, tikiuosi, savo ruožtu padidins jų lojalumą, kuris yra pagrindinis tikslas.
„Small Business Trends“: ar vis daugiau ar mažiau kyla iššūkis rasti tinkamą turinį, kad pritrauktų naujus klientus, bet ir sutelkti dėmesį į naujų galimybių konversiją su dabartiniais klientais?
Matt: Akivaizdu, kad dėmesys sutelkiamas į tai, kad esamas klientas būtų patenkintas, ir sutelkiant dėmesį į tai, kaip jiems sukuriate geriausią patirtį, tuo pačiu iškeliant juos į kelionę.
Tuo pačiu metu jūs nuolat bandote ieškoti būdų, kaip sukurti naują turinį ir būdus, kaip pasiekti šį naują klientą. Manau, kad kaip rinkodaros uždavinys yra turinio platinimas; kanalų platinimas. Jūs turite priimti sprendimus dėl to, kur yra jūsų dėmesys. Kai jūsų dėmesys skiriamas jūsų tikslams ir biudžetui ir kokia jūsų strategija yra galiausiai tai, kas yra jūsų prekės ženklo idėja. Jūs negalite kurti turinio, nežinant, kas esate ir ką norite būti ir kaip norite eiti į rinką, ir jis turi prasidėti ten, kol nenusprendžiate nieko kito, kiek kanalų, kiek norite išleisti.
Niekada nesitikime, kad mes padarysime optimizuotą rinkodaros rinkinį ar turinio strategiją, tai bus kažkas, kas visada turi būti sklandi ir nuolat kintanti. Ir man tai, kas manau, yra tikrai įdomi, ir saugo šį darbą tikrai šviežią.
„Small Business Trends“: kokie yra vienas ar du iššūkiai, kuriuos jūs matote, kad vis dar tebėra prieš jus naudodami visus šiuos puikius duomenis ir puikią technologiją, kad galėtumėte palaikyti ryšį su nuolat besikeičiančiais klientais? Šiandien šiandien, praėjęs vėliau?
Matt: Jūs galite turėti visus teisingus duomenis ir žinoti, kas yra jūsų klientas, ir jei nenorite to versti į rinkodaros strategijos ar žiniasklaidos strategijos ar kūrybinės strategijos veiksmus, visi pasaulio duomenys nepadės jums pasiekti jūsų klientas ir sukurkite aktualumą, o galiausiai lojalumą, jei to nepadarėte.
Yra skirtumas tarp įžvalgos ir veiksmų, kaip tai paversti kūrybine strategija, prekės ženklo strategija ar žiniasklaidos strategija. Tačiau teisingas instinktas aiškinant, kad duomenys per reakciją ir strategiją yra iššūkis. Kaip prekės ženklai vystosi, tai yra didžiausias paradigmos iššūkis, su kuriuo susiduria dauguma pardavėjų; įmonė ir prekės ženklo klientai turi žinoti ir mylėti.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas metai nuo to, kas bus labai paplitusi, nes šiandien mes ne tik sutelkiame dėmesį?
Matt: „Apple“ piniginė ir „Google“ piniginė pakeis dinamiką, susijusią su tuo, kaip klientai bendradarbiauja su prekiniais ženklais ir kaip rinkodaros srautai į juos. Manau, kad mobilieji mokėjimai, ką daro „PayPal“, ką „Apple“ daro dėl to, kaip vartotojai prekiauja prekių parduotuvėmis ar internetu, iš skaitmeninės perspektyvos, iš tikrųjų bus santuoka tarp fizinio ir skaitmeninio. Manau, kad jūs matote prekinius ženklus, kurie yra tradiciniai plytų ir skiedinio prekės ženklai, kurie nori pasivyti skaitmeninį ir įdomiai, jūs matote šiuos grynus žaisti skaitmeninius ženklus, kurie nori sukurti plytų ir skiedinio buvimą.
Manau, kad nuo šiol tikrai sėkmingi prekiniai ženklai išsiaiškins gražų abiejų sutuoktinių santuoką, kalbant apie tai, kaip skaitmeniniai darbai su plytų ir skiediniu, ir atvirkščiai. Ir aš manau, kad tai vėl grįžta prie idėjos, kad tai yra kliento eros ir kliento kelionė.
Rinkodaros specialistai turės reaguoti ir tai, kaip jie naudoja savo telefoną ar nešiojamą technologiją, manau, kad formuosite sandorio kraštovaizdį ir kaip mes skatinsime rinkodarą per šiuos įvairius naujus įrenginius.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1
