Ar gaunate didžiausią naudą iš savo mažmeninės prekybos lojalumo programos? Ar jūs ketinate įgyvendinti lojalumo programą ir įdomu, ar verta? „Accenture“ tyrimas apklausė daugiau nei 25 000 vartotojų ir atskleidė tam tikrą įžvalgų apie tai, kas iš tikrųjų veikia lojalumo programas ir kaip padaryti jūsų efektyvumą.
Pirma, lojalumo programos yra visur - iš tikrųjų vidutinis JAV namų ūkis turi 29 lojalumo programų. Antra, jie dirba: iš esmės lojalumo programų nariai kasmet auga 12–18 proc.
$config[code] not foundBet su milijonais lojalumo taškų, kurie nenaudojami, lojalumo programos gali būti daug geresnės ir didesnės vertės įmonėms. Apie 77 proc. JAV vartotojų teigia, kad jie yra labiau pasipiktinę dėl lojalumo nei bet kada anksčiau, todėl dar labiau apsunkina jų išlaikymą. Tiesą sakant, „pasitenkinimas“ ir veiksniai, pvz., Patikimumas ir žemos kainos, nėra tokie veiksmingi, kaip ir anksčiau, kai jie buvo lojalūs. Šiandien jums reikia eiti virš ir už jos ribų.
Pagrindinės efektyvių lojalumo programų savybės
Kokios lojalumo programų savybės yra efektyviausios klientams?
Pasiūlymai
Penkiasdešimt devyni procentai JAV vartotojų yra ištikimi prekiniams ženklams, suteikiantiems jiems nuolaidas, dovanų korteles ir specialius pasiūlymus už jų lojalumą. Jūs tikriausiai tai darote; tik įsitikinkite, kad stebite, kas siūlo gauti geriausius rezultatus ir generuoja didžiausią pelną.
Suasmeninimas
Keturiasdešimt vienas procentas JAV vartotojų yra ištikimi prekiniams ženklams, kurie leidžia jiems individualizuoti produktus. Siūlykite lojalumo programos nariams nemokamą pritaikymą, pvz., Produkto ar specialaus užsakymo spalvos sportinių batelių graviravimas.
Inovacijos
Keturiasdešimt vienas procentas JAV vartotojų yra ištikimi prekiniams ženklams, kurie juos pateikia su nauja patirtimi, produktais ar paslaugomis, o 51 proc. Yra lojalūs įmonėms, kurios nuolat turi „naujausius“ produktus. Sukurkite specialią patirtį savo lojalumo programos nariams, pvz., VIP pardavimą, ankstyvą prieigą prie pardavimo ar ankstyvą prieigą prie naujų produktų.
Įžymybės
Maždaug ketvirtadalis JAV vartotojų yra ištikimi įmonėms, kurios bendradarbiauja su įžymybėmis ar „socialiniais veiksniais“, pvz., Populiariais „Bloggers“ ar „YouTube“ asmenimis. Pabandykite bendradarbiauti su socialinės žiniasklaidos „žvaigždė“, kurią klientai rūpinasi.
Šeima ir draugai
Keturiasdešimt du procentai JAV vartotojų yra lojalūs savo šeimų ir draugų prekiniams ženklams. Pasiūlykite lojalumo programos nariams atlygį už tai, kad užsiregistruotų ir draugai ar šeimos nariai.
Dalyvavimas
Keturiasdešimt keturi procentai JAV vartotojų yra ištikimi įmonėms, kurios įtraukia jas į naujų produktų ar paslaugų kūrimą ar kūrimą. Įtraukite savo „VIP“ klientus, kad galėtumėte pasirinkti, kuriuos naujus produktus jūsų parduotuvė atliks.
Be efektyvių lojalumo programų savybių
„Accenture“ siūlo šiuos patarimus, kaip gauti maksimalią naudą iš lojalumo programos:
- Stebėkite ROI. Peržiūrėkite dabartinių lojalumo programų kainą ir įsitikinkite, kad investicijų grąžos pagrindas yra investicijos. Galbūt jūs galite pašalinti kai kuriuos programų aspektus arba keisti atlygį arba kainuos mažiau arba generuoja daugiau pardavimų. Pavyzdžiui, vietoj nemokamų dovanų ar dovanų kortelių išdavimo sukurkite pridėtinę vertę turinčią paslaugą, pvz., Nemokamas asmenines prekybos paslaugas, nemokamą dovanų pakuotę arba metų trukmės grąžinimo langą vietoj 30 dienų.
- Pagalvokite už dolerių. Ne tik sutelkkite dėmesį į tai, kaip gauti lojalių klientų daugiau. Lojalūs klientai turi papildomą vertę už pardavimą: jie taip pat yra geras naujų klientų šaltinis. Susitelkite ties laimingiausių klientų išlaikymu ir jų pasidalijimu su naujais klientais. Daugiau nei pusė lojalių klientų tyrime aktyviai rekomenduoja kitiems; 14 proc. Išreiškia lojalumą viešai remdami ar gindami bendrovę socialinės žiniasklaidos priemonėse.
- Suprasti, ko nori Millennials. Kalbant apie lojalumo programas, „Millennials“ rūpinasi daugiau nei kitomis amžiaus grupėmis apie bendravimą su įmonėmis per kelis kanalus, garsenybių partnerystes, išskirtinius pasiūlymus ir asmeninius lojalumo atlyginimus.
Lojalumo kliento nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
