Kaip reaguojate, kai kyla rimtų problemų, kurios gali sunaikinti jūsų prekės ženklą ir verslą? Kai kuriais atvejais tai gali būti problemos, kylančios ne dėl savo kaltės. Tačiau dar svarbiau atsakyti, kai jūsų verslas yra aiškiai neteisingas.
Paimkite neseniai įvykusį vaizdo įrašą, kuriame virusas buvo rodomas internete ir kuriame parodė, kad grupė jaunų juodųjų studentų, kuriems draudžiama patekti į „Apple“ parduotuvę Melburnoje, Australijoje, nes darbuotojas manė, kad „jie gali kažką pavogti“.
$config[code] not foundTaigi šie vyrai, dirbantys „Apple Store“, atsisakė leisti į Somalio / Sudano studentus. Rasiniai diskriminacija juos pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 2015 m. Lapkričio 10 d
Po incidento „Apple“ šiuo klausimu išleido du pareiškimus, vieną iš „Apple“ generalinio direktoriaus, sakydama: „kiekvienas klientas, apsilankęs mūsų parduotuvėse ar kviečiantis palaikyti“, turėtų jaustis pasveikintas, o antrasis - bendras pareiškimas, kuriame paaiškinamos pagrindinės „Apple“ vertybės.
BBC paskelbtame pareiškime bendrovė sakė: „Įtraukimas ir įvairovė yra pagrindinės„ Apple “vertybės. Mes tikime visų lygiateisiškumu, nepaisant rasės, amžiaus, lyties, lytinės tapatybės, etninės kilmės, religijos ar seksualinės orientacijos. Tai taikoma visai mūsų įmonei visame pasaulyje be jokių išimčių. Išnagrinėjome išsamią situacijos informaciją ir atsiprašome susijusių klientų. Mes ir toliau darysime viską, kad galėtume užtikrinti, kad visi mūsų klientai būtų traktuojami taip, kaip jie turėtų būti. “
Po viešo atsiprašymo „Apple“ generalinis direktorius Tim Cook išsiuntė vidinį pranešimą visiems „Apple“ darbuotojams. „BuzzFeed“ bendrai naudojamame laiške „Cook“ sako:
„Esu įsitikinęs, kad visi žinote apie nepriimtiną incidentą, kuris vyko mūsų parduotuvėje„ Highpoint “prekybos centre Melburne, Australijoje, antradienį. Keli jauni vyrai, kurie yra netoliese esančios mokyklos studentai, buvo paprašyti apsaugos darbuotojo išeiti iš parduotuvės. Siekdami išspręsti situaciją, vienas iš mūsų parduotuvių darbuotojų pateikė atsakymą, kuris daugeliui iš mūsų sukrėtė.
Tai, ką žmonės matė ir girdėjo žiūrėdami vaizdo įrašą internete, neatstovauja mūsų vertybėms. Tai nėra pranešimas, kurį mes kada nors norėtume pristatyti klientui arba išgirsti save.Mūsų darbuotojas nedelsdamas išreiškė apgailestavimą ir atsiprašė studentų. “
Generalinis direktorius taip pat primena „Apple“ darbuotojams, kad „Apple“ yra atvira žmonėms iš visų gyvenimo sričių.
Po incidento vienas iš „HighpointApple“ parduotuvės vyresniųjų vadovų, kurie buvo išstumti iš paauglių, pakvietė juos grįžti kartu su mokyklos direktoriumi, kad būtų oficialiai atsiprašyta, aiškiai nurodydama, kad jie kartu su kitais kolegomis visada buvo laukiami parduotuvėje.
Po atsiprašymo vienas iš paauglių pasakė: „Ji atsiprašė mums ir mums pasakė, kad mes visada laukiame čia. Atrodo, kad dabar turime teisingumą. “
Vienas dalykas, kurį verslo savininkai gali išmokti iš incidento, yra tai, kad svarbu greitai reaguoti, prisiimti atsakomybę ir daryti viską, kas reikalinga, kad padėtis būtų teisinga ir padaryta žala.
Vaizdas: „Video“ vis dar, @Crypticgirl_
1 komentaras ▼
