Jau kelerius metus amerikiečiai nusprendė daugiau laiko praleisti socialinėje žiniasklaidoje nei kitur internete. Pardavėjai pripažįsta galimybę; 86% rodo, kad socialinė žiniasklaida yra svarbi jų verslui. Tačiau 88 proc. Vis dar nori daugiau sužinoti apie efektyviausią socialinę taktiką ir kaip įtraukti savo visuomeninę auditoriją.
Tiesą sakant, tik 37% rinkodaros nuomone, jų „Facebook“ rinkodaros pastangos yra veiksmingos ir beveik devyni iš dešimties rinkodaros dar tiki, kad didžiausia socialinės žiniasklaidos rinkodaros nauda yra pozicija.
$config[code] not foundSocialinės žiniasklaidos rinkodara padaryta teisė pasiekia daug daugiau nei transliuoja žinutes apie jūsų prekės ženklą ir gauti poveikio. Naudokite šiuos patarimus, kad padidintumėte savo socialinį buvimą ir realizuotumėte tiesioginio pardavimo galimybes, konvertuokite perspektyvas, vairuotumėte atitinkamą srautą į savo svetainę ir puoselėtų santykius su klientais.
Užpildykite savo socialinės žiniasklaidos strategijas
Planas sėkmingai
Žinoma, nenorite žlugti. Bet jūs, jei neturite tvirtos socialinės žiniasklaidos rinkodaros plano.
Surinkite konkurencingą ir rinkos informaciją, kad nustatytumėte savo auditorijos interesus ir kokios platformos bus veiksmingiausios jiems pasiekti. Socialinės žiniasklaidos turinio kūrimas turi būti informuotas ir apgalvotas. Amatų turinys ir jį surašykite į redakcinį kalendorių. „Google“ dokumentų skaičiuoklės yra geras šios priemonės paleidimo įrankis.
Gaukite savo socialinės politikos ir nustatykite, kokius vaidmenis atliks jūsų komandos nariai. Sukurti naujų turinio ir sąveikos stebėjimo darbo eigą ir patvirtinimo procesą. Įgalinkite savo socialinio komandos narius reaguoti ir įtraukti savo socialinius pasekėjus.
Susieti socialines pastangas su realiais verslo rezultatais
Lyginamoji analizė ir tikslų nustatymas yra labai svarbūs jūsų socialinei sėkmei. Ką norite pasiekti su savo socialinėmis pastangomis ir kaip jūs žinosite, ar pasiekiate savo tikslus?
Daugelis socialinių rinkodaros stebi veiklą, tačiau nedaugelis sugeba susieti surinktas įžvalgas su tikrais verslo rezultatais.
Naujausi „Altimeter“ tyrimai parodė, kad 53% įmonių suformulavo metrikas, rodančias teigiamus socialinės veiklos rezultatus rinkodaros optimizavimo srityje. Mažiau nei pusė to pasiekė, įvertindamos poveikį prekės ženklo sveikatai ir klientų patirčiai, ir tik 24% veiksmingai demonstruoja socialinės veiklos poveikį pajamoms.
Dideli prekių ženklai dabar turi vidutiniškai 13 skyrių, tačiau tik 52% įmonių teigia, kad jų vadovai yra suderinti su savo socialine strategija. Lyginamoji analizė, tikslo nustatymas, tikslus matavimas ir visapusiškesnis požiūris į socialinius aspektus yra būtini norint, kad socialinė strategija būtų įgyvendinta kitame lygmenyje.
Suprasti savo kanalų auditoriją ir siuntėjo turinį
Paprastai žmonės nelanko tokio paties kiekio, formato ar tono „Twitter“ turinyje, kaip jie yra „LinkedIn“. Galite pradėti tam tikras prielaidas, kai tik pradėsite, tada naudokite savo socialinės analizės duomenis, norėdami tiksliai suderinti turinio strategiją.
Atkreipkite dėmesį į Instagram ir Pinterest vizualinį pobūdį su aukštos kokybės grafika ir nuotraukomis. Naudokite „Twitter“, kad galėtumėte dalyvauti atitinkamuose pokalbiuose ir transliuoti trumpus ir saldus pranešimus ar nuorodas į ilgesnį turinį. „LinkedIn“ ir „Facebook“ gali būti labai naudingi dalinantis išsamiu ar daugialypės terpės turiniu ir pradedant pokalbius.
Vis dažniau socialiniai tinklai siūlo įvairius jūsų auditorijos segmentus pagal geografiją ar kitus parametrus, todėl pasinaudokite tuo, kai galite. Gali būti, kad kanalai sutampa, o klientai ir perspektyvos pasirenka sekti jūsų įmonę daugiau nei vienoje platformoje.
Vienos informacijos transliavimas kanalais tiesiog nepateikia unikalios patirties, kurios jie ieško kiekviename tinkle.
Susipažinkite su socialinėmis paslaugomis
Nesvarbu, ar ketinate naudoti savo socialinius kanalus klientų aptarnavimui, ar ne. Socialinė auditorija dabar tikisi. Iš tikrųjų 42 proc. Klientų, turinčių skundą, išreikštą socialinės žiniasklaidos priemonėmis, tikisi atsakymo per 60 minučių ar mažiau.
Įmonės susiduria su daugeliu kliūčių ir iššūkių socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo srityje, iš kurių mažiausiai yra tai, kad jūs galite susidoroti su potencialiai jautria informacija arba painioti klientus su rinkodaros ir klientų aptarnavimo pranešimų deriniu. „Corey Eridon“ dalijasi puikia „HubSpot“ patirtimi dėl kovos su šiomis probleminėmis situacijomis ir dar daugiau, pasitelkiant gerą planavimą, tvirtą politiką ir nustatydama realius lūkesčius.
Teigiami ir neigiami teiginiai nusipelno greito atsako. Jei planuojate turėti rimtą socialinį buvimą, paskirkite pirmąjį atsakovą, kuris stebės kiekvieną kanalą ir suteiktų jiems prieigą prie trikčių šalinimo bibliotekos, kurioje aptariami bendri klausimai ir problemos. Sukurkite prekės ženklo balsą ir užtikrinkite tinkamą mokymą, kad jūsų pranešimai būtų kūrybingi, bet nuoseklūs visuose kanaluose ir komandos nariai.
Galiausiai niekada nepamirškite komentarų, pateiktų jūsų socialiniuose kanaluose. Kiekvienas iš jų yra galimybė išspręsti problemą, parodyti savo klientų aptarnavimo įgūdžius, kurti prekės ženklo advokatus ir dar daugiau.
Savo klaidas
Kiekvienas kartais kartojasi, net ir didžiausius prekės ženklus. Nors prevencija yra uncija, verta išgydyti svarą, tačiau viskas nėra prarasta, jei darbuotojas eina nesąžiningai, arba jūsų socialinės automatizavimo programinė įranga paskelbia suplanuotą pokalbį netinkamu laiku.
Pasinaudokite Pamela Vaughan knyga. Gruodžio mėn. „HubSpot“ pagrindinis blogo strategas atsitiktinai paskelbė savo asmeniniam „Twitter“ paskyrai skirtą savo kūdikio bumpą. Mes tai matėme anksčiau, kai įvairūs netinkamumo lygiai, pvz., Erantiškas Raudonasis Kryžius apie tai, kad vartojate alkoholį (tiksliai).
Pamela, kaip ir Raudonasis Kryžius, prieš jį reagavo humoro ir malonės, kad „Twitter“ stebėtojui nebūtų sunku atleisti. Po patikrinimo ji ištrino Čivināšana, kad įsitikintų, jog į jį nebuvo atsakyta (tokiu atveju ji būtų atsakiusi). Tada ji parašė šį apologetinį dienoraščio įrašą, kuriame paaiškino, kaip įvyko nelaimė ir kokių priemonių buvo imtasi siekiant užkirsti kelią pakartojimui.
Kiekvienas galėjo juoktis ir judėti. Štai kaip jūs norite elgtis su socialiniu vaiduokliu.
Paklausyk!
Socialinis klausymas yra mokslas. Kuo didesnis tavo auditorija ir pokalbių apie prekės ženklą apimtis, tuo sunkiau rasti raiškos vaizdus į triukšmą.
Klausymas bet kokiu mastu reikalauja socialinio stebėjimo programinės įrangos. Idealiu atveju jūsų socialinis klausymasis būtų sklandžiai integruotas su jūsų klientų duomenų baze, leidžiančiu jums pasinaudoti asmeniškiausiais ir vertingesniais interneto sąveikos įžvalgomis.
Perspėjimų dėl konkrečių raktinių žodžių nustatymas atneša ramybę, todėl galite nedelsiant reaguoti į pasirinktas problemas. Klausymas taip pat rodo jūsų įmonės galimybes įterpti save į atitinkamus pokalbius, įtraukti įtakingus asmenis ir sukurti minties vadovybę.
Jūsų socialinės klausymo programinės įrangos duomenys taip pat informuoja jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją. Jei neradote tinkamos socialinės klausymo programinės įrangos, pasijunkite. Tai yra būtina sąlyga įmonėms, kurios rimtai žiūri į socialinę padėtį.
Pasiekite greitį paieškoje ir „Google“ autorystėje
Naujausi „Google“ pakeitimai reiškia, kad įmonės turi suprasti, kaip komandos nariai, firminiai advokatai ir įtakos kūrėjai, kuriant ir stiprinant turinį, gali paveikti paieškos matomumą.
Net jei buvote mažiau nei įspūdį apie galimą auditoriją „Google+“, verta įtraukti į savo socialinę strategiją. Vietos rinkodarams ne tik tapo vis svarbesnis, bet „Google“ socialinio tinklo profilis veikia kaip leidėjo tapatybė, kai „Google“ reitinguoja turinį paieškoje.
„Google“ autorystė padeda „Google“ suprasti, kas atsilieka nuo turinio ir kokią įtaką jie turi savo pramonei ar temai. Jei prisijungiate prie savo tinklaraščio ir kito turinio prie „Google+“ profilio, „Google“ paieška gali apsvarstyti visą turinį, populiarumą ir svetainės, kurią ji skelbia, socialinius ryšius ir daugiau.
Tai puiki galimybė rinkodaros įmonėms, investuojančioms į valdžios institucijų kūrimą ir socialines žiniasklaidos priemones, teigiamai paveikti prekės ženklo turinio paieškos matomumą.
Užpildymas!
Per pastaruosius kelerius metus atsirado naujų socialinių įrankių, savybių ir nišinių tinklų, tokių kaip „TIME“ ir „Pinterest“ sprogimas. Iš pradžių tai buvo apie tai, kaip pasiekti tikslinę rinką, patekti į auditoriją ir bandyti iššifruoti tam tikros rūšies verslo žvalgybą iš šių sąveikų.
Suprasdami, kad duomenys tampa vis paprastesni dėl besivystančių socialinių analizės priemonių. Veikiant šiai veiklai, tampa vis sudėtingesnė, nes tarpvalstybinės strategijos ir socialinės tendencijos yra integruota bendro marketingo strategijos dalis.
Socialinės žiniasklaidos rinkodara auga ir rinkodaros auga. Kadangi socialinė padėtis ir toliau tęsiasi, mes vis labiau sugebame susieti tikruosius verslo rezultatus su vienu „tweet“ arba „Facebook“ pokalbiu.
Jei dar ne visai ten, nevilkite - jūsų konkurentai jau įgyvendina kai kuriuos iš šių patarimų.Kadangi ji tampa patikimesnė ir išmatuojama, socialinė padėtis taip pat taps konkurencingesnė.
Naudokite šį socialinės žiniasklaidos kalendoriaus šabloną, kad padėtų papildyti socialinės žiniasklaidos strategiją!
„Supercharge“ nuotrauka per „Shutterstock“
43 Pastabos ▼
