Kiekvienas turi nuomonę apie tai, kaip jų klientai jaustųsi. Kuo daugiau parodysite, kad jums rūpi jūsų klientas, tuo labiau tikėtina, kad jie norės tęsti jus ir rekomenduoti naujus klientus.
$config[code] not foundTurint tai omenyje, geras klientų aptarnavimas klientams, žinoma, turėtų būti svarbiausias jūsų kasdienio tvarkaraščio prioritetas.
Čia yra 20 „prekybos gudrybių“, siekiant sukurti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą, kuris taip pat pritraukia naujus klientus:
1. Reaguokite į klientus kaip galima greičiau
Greitis yra viskas, ypač kai klientas prašo kažką laiko jautraus. Greitai reaguodami į savo klientus, jie yra patenkinti ir nieko nepasieks rekomenduodami savo prekės ženklą.
2. Atnaujinti klientus
Leiskite savo klientams žinoti, ką dirbate ir kaip viskas vyksta, suteikti jiems sustiprinimą, kurį jie dalyvauja. Taigi, jūs turite savo klientus atnaujinti - visada.
3. Parodykite juos
Pirmiausia įdėkite savo klientus. Reti rasti gerą klientų aptarnavimą, tačiau galite pereiti prie konkurencijos ir pritraukti naujų klientų, sutelkdami dėmesį į šią svarbią savo verslo sritį. Parodykite jiems tikrai rūpestį ir gausite jų globą.
4. Klausykitės atidžiai
Ar aiškiai suprantate savo kliento poreikius? Klausykitės, ką jie turi pasakyti, sukuria puikų ryšį.
5. Suprasti savo klientų poreikius ir tenkinti juos
Klausykitės „kliento balso“ ir imkitės atitinkamų veiksmų. Klausytis klientų galima įvairiais būdais. Pavyzdžiui, naudojant grįžtamojo ryšio formas ir pasitenkinimo tyrimus. Klausykitės, kad sprendimai būtų naudingi klientui tiek, kiek jūsų įmonė.
6. Būkite nuoseklūs
Klientai tikisi nuoseklios paslaugų kokybės. Geras darbas šiandien ir neveiksmingas darbas kitą dieną tik išgąsdins jūsų klientus. Būkite nuoseklūs ir sekite. Leiskite jiems žinoti, kad nuoseklumas iš tikrųjų yra tai, ką jūs esate.
7. Atidaryti bendravimo kanalus
Klientas nori su jumis susisiekti daugeliu atvejų - akis į akį, paštu, telefonu, faksu ir elektroniniu paštu - ir tikisi, kad visi šie ryšio kanalai bus atviri ir lengvai prieinami. Todėl, jei reikia, imkitės tinkamų priemonių.
8. Apdovanokite klientus
Įdiegti tinkamą klientų atlyginimo sistemą. Kai tai padarysite, padidinsite klientų pasitikėjimą savo prekės ženklu. Atitinkamai ir laiku atlyginkite už tai, ką gausite iš jų.
9. Žinokite savo klientų vertę
Vienas iš būdų tai žinoti yra bendrauti su klientais. Kai esate arti jų, galite padaryti išvadą apie tai, ką jie nori. Glaudžiai su jais, kad gautumėte visą reikalingą informaciją.
10. Viešnagės
Skatinkite klientus palaikyti ryšį su jais per dienoraštį, informacinį biuletenį ar kitokias priemones, kurios suteikia nuolatinį ryšį. Tiesiog įsitikinkite, kad palaikysite pokalbį.
11.Nedarykite pažadų, nebent ketinate juos laikyti
Patikimumas yra labai svarbus bet kokiems geriems santykiams ir geras klientų aptarnavimas nėra išimtis. Pagalvokite prieš pažadus - nes niekas nekenčia klientų daugiau nei skaldytų.
12. Spręsti skundus
Niekas nemėgsta girdėti skundų, todėl nenuostabu, kodėl daugelis nekenčia, kai žmonės skundžiasi. Pasitenkinkite klientų skundais ir gausite gero klientų aptarnavimo naudą.
13. Būkite naudingi - net jei nėra Skubus pelnas
Būkite atviras, kad būtumėte visada naudingi. Nebūkite malonus tik tada, kai už tai yra atlygis. Padėdami savo klientams, net ir tuo atveju, kai jie tikisi mažiausiai, jie sužavės juos ir sustiprins pasitikėjimą jumis.
14.Paimkite papildomą žingsnį
Jei norite suteikti gerą klientų aptarnavimą, praneškite daugiau nei jūsų klientai. Pereiti į papildomą mylią tikrai pridedamas pasitenkinimo jausmas.
15. Būkite ištikimi
Lojalumas yra labai svarbus norint pritraukti naujus klientus. Kai jūsų esami klientai žino, kad esate ištikimi, jie neturi nieko naujo, kai jums ir jūsų verslui pristatomi nauji klientai. Tai yra rinkodara, kuri jums pasyviai atliekama.
16. Pristatykite akcijas
Jei norite, kad jūsų klientai būtų priklijuoti prie jūsų prekės ženklo, geriamojo akcijos pristatymas gali veikti kaip magija. Akcijos, suteikiančios tikrą santaupą ir vertę, verčia dabartinius klientus supažindinti kitus su jumis ir jūsų verslu, siekdami išlaikyti tuos taupymo veiksmus.
17. Išmeskite šalį
Štai mintis. Kodėl gi ne mesti šalis savo klientams? Tai galimybė klientams susitikti, užmegzti ryšius su jais, kad galėtumėte suprasti, ko jie nori ir kodėl jie nupirko iš jūsų, ir sukuria bendruomenės jausmą - jie gali net pareikšti draugą. „Lexus“, „Toyota Motor Corporation“ prabangių transporto priemonių padalinys, turi tokias programas. Vienas iš jų rodomas toliau pateiktame vaizdo įraše:
18. Laikykite juos iki greičio Jei jums reikia padidinti kainas, iš anksto informuokite savo klientus. Jų grįžtamasis ryšys bus gera priemonė žinoti, ar jie palankiai vertina pakeitimą, ar taip pat suteikia jiems galimybę įsigyti prekes iki kainų padidėjimo. 19. Būkite dėkingi Visada padėkokite už savo klientų globą. Niekada nebijokite aukščiau, kaip dėkingi. Galų gale, jūs esate dėl savo veiklos. 20. Build Trust Yra įvairių būdų, kuriais galite sukurti pasitikėjimą ir užtikrinti vienodą vertę. Nuspręskite, kuris jums geriausiai tinka, ir išsukite aplink ją nišą. Išmokite šiuos elementus aukščiau ir prieš ilgą laiką būsite nustebinti tuo, kaip ištikimi jūsų klientai taps jūsų prekės ženklu. Niekada nepamirškite, kad daugiau klientų, lygus daugiau pelno. Todėl jūs turite visas galimybes pasaulyje padidinti savo klientų bazę įdiegdami aukščiausios klasės klientų aptarnavimo paslaugas.
