Kas yra mažmeninės prekybos ateitis ir ką 2016 m. Saugo mažmenininkai?
Praėjusieji metai buvo pilni pokyčių, bet dar daugiau transformacijos. Žinoma, didžiausias pokytis - tai mažmeninės prekybos iš vien tik plytų ir e. Prekybos patirtis transformavimas į daugiakanalę rinką. Remiantis PSFK 2016 m. „Future of Retail 2016“ ataskaita, mažmenininkai turėtų padaryti 9 dalykus, kad maksimaliai išnaudotų tai, ką jis vadina „nauja pirkėjo patirtimi“.
$config[code] not foundMažmeninės prekybos tendencijos 2016 m
1. Sukurti pasitikėjimą
Pateikite pirkėjams įrankius ir patarimus, kurių jiems reikia norint atrasti naujus produktus ir pasirinkti geriausią variantą savo reikmėms.
Kaip:
Produkto panardinimas - Leiskite klientams įsigyti praktinius ir bandomuosius produktus prieš perkant.
Rekomenduojamos rekomendacijos - Pateikite tinkamus ekspertų patarimus, kad rastumėte tinkamą produktą.
2. Pašalinkite kliūtis
Naudokite technologijas ir paslaugas, kad supaprastintumėte pirkimo būdą, todėl reikia minimalių pastangų.
Kaip:
Visur pirkimas - Naudokite technologijas, kad klientai galėtų rasti ir pirkti produktus bet kurioje vietoje, nesvarbu, ar jie yra parduotuvėse savo mobiliuosiuose įrenginiuose.
Parduotuvė - Padaryti klientams galimybę lengviau planuoti savo apsilankymą jūsų fizinėje parduotuvėje
Vienu paspaudimu sandoriai - Įgyvendinti mokėjimo apdorojimo paslaugas, kurios supaprastina mokėjimo procesą.
3. Atpažinkite ir tinkinkite
Naudokite sistemas, kurios registruoja ir leidžia veikti pagal klientų pirkimo istoriją ir nuostatas.
Kaip:
Naudokite CRM, lojalumo programas ir panašias technines priemones, kad pateiktumėte asmeninę paslaugą, paremtą ankstesne klientų patirtimi.
4. Skatinti skaidrumą
Būkite atviri klientams apie savo produktus ir paslaugas, taip pat apie tai, kaip naudojate savo asmeninę informaciją.
Kaip:
Abipusiai santykiai - leisti klientams atsisakyti dalytis asmenine informacija; leiskite jiems žinoti, kaip apsaugoti ir naudoti tuos duomenis, kad jie galėtų priimti protingus sprendimus.
Sandėliuojami produktai - Padovanok klientams žvilgsnius į ateitį, iš kur kilę produktai parduodami, įskaitant ir tuos, kurie juos parduoda, aplinkosauginį pėdsaką ir dar daugiau.
5. Partnerystė
Bendradarbiaukite su panašiomis įmonėmis, kad išplėstumėte savo produktų pasiūlą, kurdami papildomą vertę pirkėjams.
Kaip:
Kainų kanalai - Sukurkite partnerių sistemą, kuri leistų jums atlyginti klientų dalyvavimą platesniais būdais nei tik su produktais. Pvz., Galėtumėte bendradarbiauti su pristatymo įmone ir pristatyti produktus klientams tą pačią dieną.
Papildomos patirties - Patobulinkite pirkinių parduotuvėje patirtį arba turėkite savo produktus, susiejant su partnerių kompanijomis, kad pristatytumėte aukščiausios kokybės paslaugas ar kitus privalumus.
6. Optimizuokite nuosavybę
Sukurkite paramos tinklą, kuris teikia ekspertų paslaugas ir toliau moko klientus apie jų įsigijimą.
Kaip:
Kultūrinė patirtis - Sukurkite mokymosi patirtį, mokančią klientams naujus įgūdžius, taip pat parodyti jiems naujus būdus, kaip naudoti savo produktus (ir sukurti susijusių produktų poreikį).
Visada palaikoma pagalba - Naudokite klientų aptarnavimo technologijas, pvz., Pokalbius, internetines vaizdo įrašų kryptis ir tiesioginę paramą, kad galėtumėte realiuoju laiku susipažinti su ekspertais, kurie gali teikti patarimus dėl produktų naudojimo.
7. Auginti Bendriją
Sukurkite savo klientams galimybes susirinkti aplink savo prekės ženklą ir pridėti vertę savo produktams.
Kaip:
Kultūros centrai - Sukurkite erdvę savo parduotuvės viduje, kad galėtumėte pasiūlyti papildomas paslaugas ir patirtį, kuria būtų kuriami santykiai. (Pagalvokite, kaip „Apple“ parduotuvės siūlo klases savo parduotuvėse.)
8. Skatinti propagavimą
Įsidėmėkite savo klientų žinias ir atsiliepimus apie savo produktus - tai suteikia jiems galimybę tapti prekės ženklo advokatais.
Kaip:
Crowd buy-in - Naudokite socialines žiniasklaidos priemones ir kitas internetines bendruomenes, kad gautumėte atsiliepimus iš savo klientų.
9. Pristatykite malonumą
Pateikite netikėtus privilegijas, kad galėtumėte cementuoti santykius su klientais.
Kaip:
„Insider“ išskirtinės teisės - Suteikite geriausiems klientams vieną iš vienos rūšies patirtį, akcijas ir atlygį, pavyzdžiui, kviesdami juos į ypatingus renginius ar pardavimus tik VIP.
Ne visi šie veiksmai yra paprasti mažiems mažmenininkams, tačiau visi jie gali būti (ir turi būti padaryti), jei norite, kad parduotuvė išliktų konkurencinga mažmeninės prekybos ateityje - 2016 m. Ir vėliau.
Vaizdas: PSFK
3 Pastabos ▼
