Naujasis „AI“ valdomas „bot“ automatiškai atsakys į bendrus klientų klausimus. „Intercom“ ištikimai pavadintas atsakymas „Bot“ žada nedelsiant išspręsti 29 proc. Klientų bendrų klausimų ir 44 proc.
Tai gera žinia smulkiajam verslui, nes jų klientų bazė eksponentiškai auga su žmonėmis, kuriems reikia beveik realaus laiko atsakymų. Be to, šis naujausias robotas atvyksta, nes „Gartner“ prognozuoja, kad iki 2020 m. 85% šių sąveikų bus daroma be žmonių.
$config[code] not foundKaip naudingas jūsų verslas
„Small Business Trends“ susisiekė su „Intercom“ produktų vadybos direktoriumi Brianu Donohiu, kad sužinotų daugiau apie tai, kaip smulkusis verslas gali pasinaudoti naujausia naujovėmis, jungiančiomis mašinos mokymosi variklį su kuravimo įrankiu ir kai kuriomis kitomis funkcijomis.
Pažvelkite į „Intercom“ atsakymą Bot
Donohue prasidėjo, apibūdindamas vieną iš bendrų problemų, su kuriomis susiduria įmonės, kaip technologijos ir žmonės.
Kaip galite keisti pokalbius ir Būkite asmeniškai
„Šiandien mažoms įmonėms reikalingas būdas keisti klientų pokalbius ir likti asmeniškai“, - sako jis. „Kadangi verslas persikėlė į internetą, vis daugiau interneto svetainės lankomumo ir įmonės stengiasi suteikti asmeninę patirtį kiekvienam klientui ir svetainės lankytojui.“
Kaip „Bots“ padeda atsakyti į klientų užklausas
Žodžiu, žmonės negali tvarkyti visų eismo ir klientų užklausų potvynių. Pasak Donohue, botai uždaro spragą. Tiesą sakant, jis mano, kad dabartinė AI ir automatizuota pasėlių kultūra pakeis pranešimus ir bus tokia pat trikdanti kaip pirmtakai, pvz., El. Paštas, telefonai ir interneto svetainės.
Atsakymas „Bot“ apima „Apps“ su atsakymais
Naujai išleistas atsakymas „Bot“ tai išlaiko keletą įdomių naujovių. „Intercom“ neseniai išleista „Messenger“ platforma leidžia botui įtraukti programas su pateiktais atsakymais. Tai suteikia keletą veiksmų, kuriuos galima atlikti.
Pavyzdžiui, jis gali suteikti klientams asmeninius atsakymus į užklausas apie jų užsakymo būseną. Norite sužinoti, kur yra „Shopify“ užsakymas? Atsakymas „Bot“ gali įtraukti „Shopify“ užsakymo būsenos programą.
Bot padeda sekti užklausas
„Bot“ taip pat turi ataskaitų teikimo funkciją, kuri leidžia smulkiajam verslui sekti, kiek užklausų tvarkoma sėkmingai. Taip pat yra „Zendesk“ pokalbių importuotojas, kuris kuruoja pokalbius, kad nustatytų dažniausiai pasitaikančius klausimus.
Naudoja AI savo komandai atlaisvinti
„Donohue“ pabrėžia, kad programinė įranga yra patogi vartotojui, todėl žmonėms, veikiantiems mažosiose įmonėse, lengviau matyti privalumus, keliančius AI į laivą, kad galėtų spręsti klientų klausimus.
„Taigi daugelis šių pokalbių yra paprasti, pasikartojantys klausimai. „Bots“ atlaisvina jūsų komandos brangų laiką ir suteiks savo klientams atsakymą, kurį jie ieško iš karto. Technologija pagaliau yra čia, kad pasiektume šį paprastą pažadą. “
Vaizdas: „Intercom“
