Svarbi sėkmingo verslo vykdymo dalis yra klientų valdymas. Jei klientai bus tinkamai aptarnauti ir palieka jūsų verslo patalpas laimingus ir patenkintus, jūsų verslas gali augti ir toliau sėkmingai. Tačiau, jei klientai palieka nusiminusi, tai tikrai gali pakenkti jūsų verslui ir „bottom-line“.
Jūs tikriausiai tai jau žinote ir nustatėte politiką, užtikrinančią aukščiausius klientų aptarnavimo standartus jūsų versle. Tačiau kai kuriuos klientus gali būti sunku tvarkyti. Kai kurie klientai bus grubūs jums ar jūsų darbuotojams. Kiti ginčijasi ir pareikalaus, kad jie būtų tam tikru būdu. Kai kurie gali būti net nepagarbūs ir piktnaudžiaujantys. Nepriklausomai nuo atvejo, jums reikia likti ramioje ir profesionaliai elgtis su sunkiais klientais, apsaugančiu jūsų verslą ir prekės ženklo įvaizdį.
$config[code] not foundTaigi, kaip jūs valdote sunkius klientus ir apsaugote savo verslo reputaciją?
Kaip elgtis su sunkiais klientais
Pasak mažų įmonių internetinės finansinės bendrovės „Fundera“, galite pasiruošti ir naršyti bet kokią situaciją, kuri ateina į jūsų verslo kelią su tinkama strategija ir taktika.
„Nurodant, kokio tipo kliento, su kuriuo jūs susiduriate, yra pirmasis žingsnis sėkmingai įvykus incidentui, rašo„ Fundera “vyriausiasis redaktorius Meredith Wood, oficialiame kompanijos dienoraštyje.
Niujorke įsikūrusi internetinė skolinimo bendrovė išvardija keletą tipinių sunkių klientų, su kuriais gali susidurti smulkaus verslo savininkas, ir siūlo patogius patarimus, kaip juos sėkmingai tvarkyti.
1. Neapibrėžtas klientas
Atrodo, kad šio tipo klientas nepriima sprendimo, nesvarbu, kiek klausimų jie prašo. Tai, ką reikia padaryti, yra pripažinti neryžtingumą. Venkite stūmimo, sako Fundera. Vietoj to, padėkite klientui priimti sprendimą, pateikdami faktus ir galimus geriausius jų poreikius atitinkančius sprendimus.
2. Labai kritinis klientas
Kritiniai klientai gali būti didžiulis iššūkis. Atrodo, kad jie visa tai žino ir labai kritiškai vertina jūsų pasiūlymus. Būkite kantrūs ir dėmesingi, pataria Fundera. Nevartokite nieko asmeniškai. Naudokite aiškius teiginius, auddami naują informaciją ir idėjas apie produktą, kurio jie yra kritiški.
3. Agresyvus klientas
Dabar tokio tipo klientas yra piktas ir mano, kad jų poreikiai turėtų būti prioritetiniai visų pirma. Būkite ramus ir nesistenkite su jais. Venkite reaguoti į jų protrūkius ar argumentus agituotai ar emociškai. Vietoj to, parodyk suprantamą. Tada ieškokite alternatyvų ir pasiūlykite kitus sprendimus.
Daugiau patarimų, kaip elgtis su sunkiais klientais
Sužinokite daugiau patarimų, kaip valdyti kitų tipų sudėtingus klientus, ir kiekvieną kartą pristatykite aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą įžvalgioje „Fundera“ sukurtoje ir toliau pateiktoje informacijoje.
Nepamirškite, kad pirmą kartą gausite savo klientų aptarnavimo paslaugas, o tai suteiks jums pranašumą prieš konkurentus ir padidins pelną savo verslui.
Vaizdas: Fundera
4 Pastabos ▼
