Su tiek daug skirtingų prekių ženklų, naudojančių socialines žiniasklaidos priemones, kad pasiektų klientus, gali būti sunku išsiskirti.
Kai kurios įmonės stengiasi naudoti konkursus, vaizdo įrašus ir kitas specialias reklamas, kad galėtų bendrauti su klientais. Tačiau vien tik šios reklamos negali sukurti ar nutraukti jūsų socialinės žiniasklaidos buvimo.
Pasak „Foursquare“ įkūrėjo Dennis Crowley, yra vienas labai paprastas socialinės žiniasklaidos kampanijų aspektas, kuris labiausiai tikėtina, kad klientai pastebės - autentiškumas.
$config[code] not foundKai prekės ženklai sąveikauja su klientais socialinėje žiniasklaidoje, klientams tikrai lengva pasakyti skirtumą tarp socialinės žiniasklaidos autentiškumo ir bendrovių, kurios tiesiog bando pernelyg sunkiai. Crowley sakė:
„Tai tikrai aišku, kai bandote pernelyg sunkiai ir tikrai nesate tikri. Yra daug prekių ženklų, kurie to nedaro taip gerai, ir šiek tiek patinka žiūrėti traukinio nuolaužą, nes jie bando būti autentiški, juokingi ir išmintingi. “
Tai nereiškia, kad prekės ženklai neturėtų būti apgalvoti apie savo socialinės žiniasklaidos pranešimų stilių ir toną. Tiesą sakant, „Crowley“ sakė, kad „Foursquare“ rado daug ankstyvos socialinės žiniasklaidos sėkmės, naudodama žaismingą, flirtų toną savo postuose. Tačiau norint įsitikinti, kad tonas yra autentiškas, socialinės žiniasklaidos vadybininkai turi sugebėti patogiai bendrauti su klientais įvairiose situacijose.
Žinoma, verslo socialinės žiniasklaidos paskyros veikimas reiškia ne tik tvarkaraščių skelbimus, kuriuose yra nuorodų į produktus, ar tinklaraščio įrašus. Kad galėtumėte ją naudoti efektyviai, taip pat turite atsakyti į klientų klausimus ir įsitraukti į pokalbius apie savo pramonę. Taigi socialinės žiniasklaidos vadybininkai turi sugebėti lengvai atstovauti savo prekės ženklą ir toną, kurį norite perteikti, nesistengdami pernelyg sunkiai ir netikėtai.
Taigi, jei bandote naudoti humorą savo socialinės žiniasklaidos kampanijose, jūsų socialinę žiniasklaidą valdantis asmuo turi būti patogus ateinantis anekdotais ir atsakydamas į klientus tame tonas. Jei taip nėra, kitas stilius gali būti tinkamesnis jūsų įmonei.
Nėra jokio aiškaus būdo užtikrinti socialinio medijos autentiškumą kiekvienam klientui. Tačiau, norėdami pagerinti savo šansus, turėtumėte pasirinkti toną, kuris tikrai atitinka jūsų prekės ženklo įvaizdį, išlaikyti suderinamumą su jūsų sąveika ir iš tikrųjų pasikalbėkite su klientais asmeniškai.
Jei įsitraukiate į pokalbius ir tai atliksite patogiu būdu, jie labiau linkę prisijungti prie savo prekės ženklo ir galbūt netgi reklamuos savo vardu.
Moteris Nuotrauka per Shutterstock
