Kiek kartų jūs galvojote apie ką nors pirkti internetu, kad neužtrauktumėte spragtuvo, nes manote, kad reikia sugrįžti dėl vienos ar kitos priežasties? O jei esate mažmeninės prekybos tinkle internetinė parduotuvė, kiek verslo praleidote dėl „grįžimo siuntimo proceso“ baimės?
Ši dilema paskatino „Clarus Marketing“ įdiegti naują metinę prenumeratos paslaugą, kuri leidžia vartotojams grąžinti nepageidaujamus produktus internetu mažmenininkams - nereikia mokėti jokių grąžinimo išlaidų.Tomas Caporaso, „Clarus“ generalinis direktorius, prisijungia prie mūsų, kad aptartume, kodėl ši paslauga „Return Saver“ yra „Amazon“ grįžimo laivybos premjeras, kaip ji naudinga vartotojams, norintiems mokėti metinį mokestį už sugebėjimą grąžinti prekes ir kaip tai paveiks e.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Jau maždaug 13 metų buvome. Prieš daugelį metų mes įkūrėme „Freeshipping.com“, kuris buvo keturių ar penkerių metų iki išankstinio apmokėjimo laivybos programų pradininkas. Jau daugelį metų statome verslą prie prenumeratos programų ir mes labai džiaugiamės, kad „Return Saver“ yra „pirmasis tokio pobūdžio“, kuris orientuojasi į grąžinimą ir vartotojų skausmą.
„Small Business Trends“: Ar galite kalbėti apie tai, ką „Return Saver“?
Tom Caporaso: Tai yra fiksuotas mokestis už abonementą - 49,00 USD per metus. Vartotojai gali kreiptis į „ReturnSaver.com“ ir prisijungti.
Už šį mokestį jie gauna grąžinimą, neatsižvelgiant į tai, iš kur jie buvo išsiųsti. Taigi, jei jie nusipirko „Kohl“ ar „Wal-Mart“ ar bet kokiame kitame mažmeninės prekybos tinkle, jie galėjo grįžti į „Return Saver“, išspausdinti etiketę, užspausti jį savo langelyje ir išjungti jį bet kurioje „FedEx“ vietoje.
Mes bendradarbiaujame su „FedEx“ kaip „Log Saver“ logistikos operatoriumi, ir mes panaudojome visas savo technologijas, kad iš tiesų įsilietų į savo logistiką ir fizines parduotuvių vietas. Taigi, neatsižvelgiant į tai, kur jie nusipirko, jie sugrįžta į „Return Saver“, jie atspausdina etiketę ir galiausiai jį išjungia „FedEx“ vietoje.
Vartotojų požiūriu, grąžinimas vis dar yra mokestis, kurį vartotojas turi sumokėti. Nors jie gali gauti nemokamą grąžinimo etiketę iš kai kurių iš šių mažmenininkų, daugeliu atvejų grąžinimo mokestis išsiunčiamas iš jų grąžinimo, kai grąžinamas paketas. Taigi, tai labai paprastas, paprastas būdas naudoti programą ir galiausiai gauti tuos nemokamus grąžinimus už fiksuotą mokestį.
Mažmenininkui vartotojai taiko grąžinimo politiką, kad galiausiai būtų priimtas sprendimas dėl pirkimo. Jie žiūri į grąžinimo politiką, kad įsitikintų, jog jis yra nemokamas, ir kaip lengva jį naudoti. Duomenys sako, kad 66% tų žmonių iš tikrųjų žiūri į grąžinimo politiką prieš pirkdami.
Taigi, kai mes galvojame apie vertę mažmenininkams, galiausiai manome, kad „Return Saver“ leis vartotojui įsigyti daugiau ir nerimauti mažiau. Taigi, jei jūsų krepšelyje yra du ar trys marškiniai, jūs ne visai tikri, jūs galite ramiai žinoti, kad galite juos nemokamai grąžinti „Return Saver“.
Smulkaus verslo tendencijos: atrodo, kad čia yra skaičius, 95% klientų tampa pakartotiniais klientais po teigiamos grąžinimo patirties?
Tom Caporaso: Tai visiškai teisinga. Kadangi žmonės sugeba patogiau naudotis „Return Saver“ ir pamatyti, kaip lengva jį naudoti, mes galvojame visame internete ir tarp mažmenininkų, žmonės galiausiai įsigys daugiau, nes jie neturi nerimauti dėl proceso ar kainos, susijusios su grįžimu laivyba.
Smulkaus verslo tendencijos: įdomi šio klausimo dalis yra tik jūs pristatėte abonemento paslaugą, kurią vartotojai gali mokėti 49,00 USD per metus, kad įsitikintų, jog jie gali nemokamai grąžinti daiktus. Kodėl manote, kad dabar yra laikas pasiūlyti tai vartotojams?
Tom Caporaso: Kadangi vis daugiau mažmenininkų persiunčiamas į nemokamą siuntimą arba nemokamą siuntimą, grąžinama laivyba vis dar labai skausminga vartotojams tiek kainos, tiek proceso atžvilgiu. Kaip mes kalbame su mūsų vartotojais „Freeshipping.com“, taip pat žiūrime į ten esančius duomenis, tai tik tikrai įdomi galimybė mums atsakyti į šį skausmo tašką. Taigi tiesiog jaučiau, kad laikas teisingai jį spręsti.
Smulkaus verslo tendencijos: Ar galite trumpai kalbėti apie tai, kaip procesas, kurį ketina nuvykti, yra sugrįžimo taupymo narys, ir ką jie turi grąžinti?
Tom Caporaso: Jie eina į „Return Saver“. Jei jie nėra nariai, jie gali prisijungti. Jie suteikia mums informaciją ir priima prieigą prie svetainės.
Jei jie jau yra nariai, jie prisijungia. Jie įdeda savo informaciją, kur pirkimas turi būti grąžintas. Mes taip pat įkeliame daugelio labai didelių mažmenininkų grąžinimo politiką. Pavyzdžiui, jei grąžinimo politika yra nemokama grąža, mes iš tikrųjų ketiname grąžinti vartotoją atgal į tą svetainę, kad galėtume grįžti.
Daugeliu atvejų mažmenininkai nedaro nemokamų grąžinimų, todėl kitas žingsnis iš esmės yra įtrauktas į visą tą informaciją, išspausdina etiketę, įdėkite jį į dėžutę ir lašas, jei ne „FedEx“ vietoje, ir jų padarytą. Mes pastatėme visą galą, kad galėtume sekti šį paketą, kad galų gale patektų į „Kohl“ sandėlį, kad jie taip pat galėtų stebėti jų grąžinimą ir įsitikinti, kad „Kohl“ grąžina juos.
Smulkiojo verslo tendencijos: vartotojų požiūriu, nesvarbu, kur jie nusipirko kažką internetu?
Tom Caporaso: Tai ne. Mes norėjome, kad programa būtų labai plati.
Smulkiojo verslo tendencijos: Koks, jūsų manymu, bendras poveikis e. Prekybai galėtų būti tokia paslauga, kokia, kaip minėjote, pašalina vartotojų ir interneto mažmenininkų ginčą?
Tom Caporaso: Mums svarbiausia yra vairuoti vartotojus į „Return Saver“ ir pradėti juos naudoti. Manau, kai jie pamatys, kaip paprasta yra, tie nariai ketina operuoti daugiau internete. Manau, kad tai turės ripple poveikį daugiau pirkimų visame internete, nes jie yra įtraukti.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie „Return Saver“?
Tom Caporaso: Jie gali eiti į „ReturnSaver.com“.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
3 Pastabos ▼
