CRM arba santykių su klientais valdymas yra susijęs su abipusiai naudingų santykių su strategiškai svarbiais partneriais kūrimu ir priežiūra. Pagrindinis dėmesys skiriamas ilgalaikės vertės kūrimui, o ne tik trumpalaikiam pelnui, bendrovei ir visai tai, su kuria jis dirba. Taigi CRM apimtis gali būti apibrėžta pagal jos rinkimų apygardas, kaip galima sukurti ilgalaikę vertę jiems ir su jais bei naudą.
$config[code] not foundKlientas
Klientas yra labai svarbus, nes tik santykiai su klientais įmonei gauna pajamų. Gerų ilgalaikių santykių su klientais nustatymas gali būti teikiamas teikiant tokias išmokas kaip specialios kainos ir lengvatinis režimas. Tai gali sukelti drastišką vertės padidėjimą dėl dažnai parduodamų pasitenkintų klientų, teigiamo burnos žodžio, sumažėjusio produkto mėginių ėmimo ir reklamos poreikio bei didesnės galimybės kryžminio pardavimo ar kitų produktų pirkimo.
Tiekėjai
Tiekėjai teikia informaciją, pvz., Žaliavas, technologijas, komponentus, investicijas, žmogiškuosius išteklius ir patirtį, įmonės vertės grandinei. 2010 m. Įmonės linkusios pereiti prie mažesnio tiekėjų skaičiaus ir kurti bei palaikyti ilgalaikius santykius su jais. Geresnis veikimas gali atsirasti dėl geresnio bendravimo ir koordinavimo su šiuo tiekėjų rinkiniu. Pirkimo sąnaudas galima sumažinti dėl to, kad reikia nuolat ieškoti pigesnių šaltinių. Mažiau pardavėjų, galimas didesnis bendradarbiavimas tarp likusių šalių valdymo ir informacijos sistemos derinimo bei dalijimosi informacija klientams forma.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSavininkai
Bendrovės gali likti privačios visą jų gyvavimo laiką, lieka atskirų savininkų ar daugelio savininkų nuosavybe. Tokiu būdu gali pradėti kitos įmonės, tačiau tam tikruose punktuose gali nuspręsti viešai skelbti ir parduoti akcijas, kad būtų galima paskirstyti atsakomybę arba kaupti lėšas būsimai plėtrai.Nepriklausomai nuo to, kuriai kategorijai įmonė gali patekti, itin svarbu, kad jos vadovybė užmegztų produktyvius santykius su savo savininkais ir sukurtų jiems ilgalaikę vertę kaip ilgalaikę įmonę ir atsargų vertę. Prastas ilgalaikis ryšys gali lemti investuotojų pardavimą ir atsargų sumažėjimą, arba pasikeitus nuosavybei, jei įmonė parduodama.
Darbuotojai
Darbuotojai yra pagrindiniai CRM specialistai. Daugelis verslininkų, pavyzdžiui, Bill Marriott ir Richard Branson, teigia, kad jų darbuotojai arba „vidiniai klientai“ yra svarbiausia jų apygarda, o ne klientai. Jei darbuotojai bus patenkinti ir patenkinti savo darbu, jie bus labiau tinkami teikti dėmesio paslaugas bendrovės išorės klientams. Trumpai tariant, darbuotojų pasitenkinimas skatina klientų pasitenkinimą. Teigiama aplinka paslaugoms yra mažiau orientuota į taisykles, labiau orientuota į klientą ir labiau remia asmenines iniciatyvas.
Kiti partneriai
Partnerystės santykių su kita bendrove, pvz., Strateginiu aljansu ar bendra įmone, kūrimas vykdomas dalijantis papildomomis stiprybėmis, pvz., Technologinėmis žiniomis, rinkos pasiekiamumu, tiekėjų tinklais, klientų duomenimis ir klientų bazėmis. Bendradarbiavimas su kita įmone gali padėti sukurti ir teikti vertę didinant efektyvumą, dalijantis produktų kūrimo, rinkodaros ir platinimo sąnaudomis ir dalijantis pagrindiniais ištekliais.
