Tinkamas turinys tinkamu laiku, tinkamu formatu, pateikiamas reikiamu kanalu, yra labai svarbus, kad šiandien sukurtume puikią klientų patirtį. Tokiu būdu niekada nebuvo svarbiau tiek iš švino generavimo, tiek į konversijos perspektyvą optimizuoti savo turinį, kad sukurtumėte asmenines, tinkamas galimybes įsitraukti į šiandienos klientus.
„Drew Burns“, pagrindinis „Adobe Target“ produktų rinkodaros vadybininkas, įrankis, skirtas skaitmeninės patirties bandymui ir taikymui, dalijasi su mumis, kodėl mobilieji įrenginiai vairuoja poreikį naudoti vietą, įrenginio tipą ir profilio duomenis, kad turinys būtų prijungtas prie klientų ir perspektyvų „ tiesos akimirka."
$config[code] not found* * * * *
Smulkaus verslo tendencijos: Kai aš kalbėjau prieš Keviną Lindsay prieš dvejus ar trejus metus, jis tai paminėjo … nežinau, ar aš gausiu numerius tiksliai, bet dydis yra gana geras, „už kiekvieną $ 92, praleistą švino kartos, tik apie 1,50 JAV dolerių, yra išleidžiama konvertuojant tuos vadovus. “Ar mes vis dar tame pačiame santykyje, ar per metus pasikeitė?“
Drew Burns: Viskas šiek tiek pasikeitė. Labai gerai prisimenu šį skaičių. Manau, kad tai kilo iš Forresterio mokslinio darbo, kurį jie paskelbė, ir buvo visiškai tikslūs. Kai galvojate apie tai, visi pinigai, kurie buvo panaudoti el. Žmonės suprato, kad didelių žmonių grupių segmentai, jei norite, į svetainę buvo labai vertingi. Tada šis segmentas atėjo į svetainę ir gavo labai vanilės patirtį. Ką mes kalbėjome apie tai, kad patirtis skatina verslą; tai ne tik nukreipimas į tuos įsigijimo kanalus. Kai kas nors ateina į svetainę, jūs turite daug, ką norite bendrauti šioje svetainėje, ir daug, ką galėtumėte rodyti.
Tęskite šį pokalbį iš to, kas su jais susieta ne svetainėje. Ką jie spustelėjo iš? Ar tai buvo konkretus pasiūlymas, ar jis buvo parduotas, ar tai buvo konkreti priežastis? Ar mes galime atspindėti, kad pasiekę svetainę, ir tada padaryti savo patirtį per svetainę daug racionalesnę ir svarbesnę, o tai lems konversiją.
Dabar įmonės pagaliau supranta, kad žiniatinklis ir dar svarbiau, mobilioji svetainė ir mobilioji programa dabar yra jų tiesioginiai ryšiai ir tiesioginiai ryšiai su savo klientais. Turime patekti į tašką, kur klientai jaučiasi vertinami, jie maišomi, jaučia pasitenkinimą bendrauti su tais kanalais. Kuo daugiau galime patobulinti, ir investuoti į tai, kuo geresnė patirtis, ir kuo geriau matyti savo analitiką.
Pagal metrikas nereiškiu laiko svetainėje ar užduotyje. Kalbėdami apie konversiją, metrika, kurią matome daug klientų, yra klientų gyvenimo trukmė.
Kai grįžtame prie jūsų pradinio klausimo, kad nuo 92 iki 1 dolerio santykis vis dar yra didžiulis, kaip turėtų būti. Bet dabar matome daug daugiau nei 1,50 JAV dolerių, kurie dabar išleidžiami interneto svetainėse, mobiliojo ryšio svetainėse, mobiliosiose programose, bet dar svarbiau, žiūrėdami į holistinį vaizdą. Ar galiu sklandžiai sekti šį lankytoją-klientą per šiuos kanalus, kad galėčiau pateikti šią geriausią geriausią patirtį?
Smulkiojo verslo tendencijos: koks vaidmuo tenka mobiliesiems ir ypač mobiliesiems įrenginiams, kad padidintų konversijų svarbą? O gal apie tai kalbėti pagal taikymą pagal vietovę, nes programos turi būti tam tikros, kad žmonės galėtų prisijungti tinkamu laiku, tinkama vieta?
Drew Burns: Daugelis kompanijų peržiūri, ką jie padarė su mobiliosiomis programomis. Akivaizdu, kad prieš keletą metų mobiliosios programos buvo karštos, ir kiekvienas suprato: „Ei, visos kitos įmonės turi mobilias programas, mums taip pat reikia.“ Nebuvo daug išsilavinimo ar įžvalgų apie tai, kas yra pagrindinė šios mobiliosios programos yra. Kai apsilankysime daugelyje kompanijų, su kuriomis susiduriame, „App Store“ matysite penkias ar šešias mobilias programas, kurios yra senos arba nenaudojamos tiek pat, kiek skirtingų reitingų. Dažnai labai prasta, nes jie bando daryti per daug.
Ką mes kalbame su mūsų klientais apie tai, ar žmonės eina į savo mobilųjį tinklapį, kai atlieka daug daugiau tiriamojo etapo, jei jie lygina kainas, ar jie nori gauti daugiau informacijos apie konkretų paketą, ar konkrečią investiciją, kurią „ vėl pasiūlyti. Naudodamiesi mobilia programa, tai yra daug daugiau klientų lojalumo variklis. Paprastai jie tuo metu yra klientas, ir jie parsisiųsdina jį tam tikram tikslui.
Jei pažvelgsite į finansines paslaugas, tarkime, jūs matysite mobiliosios programos priėmimą, nes žmonės gali padaryti daug savo internetinės bankininkystės per mobilųjį programą. Šiandien „Airlines“ iš tikrųjų naudojasi mobiliosiomis programomis, kad gautų įlaipinimo kortelę, pakeisdami sėdynes, matydami savo prioriteto lygį, matydami papildomus atlyginimus, galbūt net matydami, ką jie galėtų rasti konkrečiame oro uoste. Kuo daugiau galėsite įsitraukti ir parodyti, kad klientas juos vertina, tuo daugiau lipnumo, tuo daugiau lojalumo prekės ženklo laikui bėgant.
Tai, ką matome daugybė įmonių, yra, kai jie optimizuoja savo mobiliąją programą, sako: „Kas yra pagrindinės čia esančios ypatybės, kurias mes žinome, kad mūsų klientai nori…“ Mes žiūrime į analitiką, kad pamatytume, ką jie naudoja mobiliosios programos daugumai. Kaip tai veikia? Ar galiu sumažinti veiksmus? Ar galiu lengviau. Tada tai, ką atneša, yra tai, kad kitą etapą, tai tikrai vertinga kontekstinė informacija. Kur yra šis asmuo? Ką manome, kad jie veikia pagal jų buvimo vietą ir ankstesnius ketinimus, kuriuos jie mums parodė? Ar jie yra netoli tam tikros vietos, kurioje galėtume pateikti naują pranešimą apie sandorį. Ar jie yra netoli konkurentų, kuriuos galbūt norime juos pavogti. Yra daug, ką galima padaryti, kalbant apie „App Messaging“.
$config[code] not foundBe to, pagal vietovę orientuotas taikymas, kuris gali padėti klientui sužinoti apie tai, kas jiems labiausiai aktualu, arba pereiti į kitą genų etapą. Tai yra į priekį galvojantis pokalbis, su kuriuo mes susiduriame su klientais: „Ar galiu sukurti kuruojamą patirtį oro uoste ar parduotuvėje, naudodamasis mobilia programa?“ Net ir asmeninius „push“ pranešimus, pagrįstus turima automobilių stovėjimo aikštele.
Mes matėme perėjimą prie skaitmeninio miesto, kuriame taip pat galime sukurti daugiau kuratoriškos patirties, kai kas nors atvyksta naudojant skaitmeninius kanalus toje vietoje. Be to, programoje pateikiate tokį pat lengvumą ir tinkamumą, kad kažkas gali turėti internetą naudodamasis mobiliuoju įrenginiu vietoje. Kitas dalykas, kurį norėčiau pabrėžti „Adobe Target“ požiūriu, ar dabar mes turime tą galimybę išplėsti tai, ką vadiname daiktų internetu.
Tie ekranai, kuriuos matote kioskuose, kurie yra visur. Filmus dabar išsinuomojame per kioskus. Mes galime sujungti „Target“ į tą ir naudoti tą klientų profilį, taip pat optimizuoti ir pritaikyti tą patirtį.
„Small Business Trends“: „Wow“, „Drew“, jūs ten padėjote daug puikios žemės. Kalbant apie bendroves, kurios, tarkim, nori tapti mobilia pirmąja įmone. Kokie yra svarbiausi dalykai, kuriuos jie turi žinoti, ar galbūt sutelkti dėmesį į tai, kad 2016 m. Pradėtumėte gerą pradžią?
Drew Burns: Akivaizdu, kad šitam dėlionei yra daug gabalų. Pirmasis, svarbiausias gabalas yra duomenys. Ar turite siloso duomenų tarp savo mobiliųjų komandų ir tradicinių žiniatinklio komandų, taip pat jūsų CRM arba duomenų, kuriuos rinkote iš neprisijungus, kad ir kliento duomenys. Ar visi šie duomenų rinkiniai yra atskiri? Kadangi svarbu suvienodinti šiuos duomenis ir rasti sprendimus, leidžiančius tai padaryti, ir kad juos būtų lengva nuolat atnaujinti, tai rodo, kad tuos akliuosius sprendimus priimate remiantis ribotu duomenų rinkiniu iš vieno kanalo ir grįždami į tai, ką pradėjome su tuo įsigijimo kanalu atjungtas nuo pagrindinės svetainės arba mobiliojo svetainės kanalo. Turėdami šiuos duomenis, turite pataisytą profilį, kuris gali būti papildytas, kad galėtumėte imtis veiksmų, galite stebėti, nepaprastai svarbu.
Antras dalykas, kurį mes aptinkame su daugeliu klientų, norinčių imtis šio kito žingsnio, ar jie iš esmės bando pataisyti savo svetainę į mobilųjį tinklapį, ir jie patenka į tas pačias problemas, su kuriomis jie susidūrė su svetaine. su. Virš netvarkos pagrindiniame puslapyje arba įvedimo puslapyje, kuriame yra per daug dalykų. Štai kur strateginė metodika, optimizavimo programa, pvz., „Target“, gali būti labai vertinga. Turite savęs paklausti: „Ar šis turinys yra būtinas čia ir kodėl?“
Galiausiai, ar pranešimai yra tinkami? „Ar reikia ją pritaikyti? Jei jis bus suasmenintas? “Tai, ką radome mobiliajame tinkle, palyginti su svetaine, yra dar kartą, yra keletas ketinimų, kad kažkas turi, kai jie naudojasi mobilia svetaine, palyginti su tuo, ką jie gali daryti iš darbalaukio svetainės. Paimkime kelionių industriją antrą kartą, nes apie tai daug kalbėjau. Pagalvokite, kaip mes asmeniškai dirbame darbalaukyje ir ieškote galbūt Azijos paketų, skirtų kitai vasarai. Tinklalapyje esančiame darbalaukyje gali būti daug daugiau laiko skaityti, ieškoti nuotraukų, įvertinti. Iš mobiliosios svetainės ten yra mažesnis ekranas. Jei esate „iPad“ ar planšetiniame kompiuteryje, galite šiek tiek daugiau laiko praleisti, net ir vakare, gali būti laikinieji kintamieji, kurie gali būti labai faktiniai.
Jei tai yra vakare, jei aš ne darbe, ar neujuojau, galėčiau praleisti šiek tiek daugiau laiko dienos svajoti, jei norėsite, svetainėje, ieškančioje šių atostogų paketų. Mobiliajame tinklapyje, jei jis yra ryte, ir aš esu važinėjęs, galiu tiesiog tiesiog apsipirkti. Galbūt aš tiesiog žiūriu į kainą ar dar geriau, jei aš esu viešbutis ar kurortas, ir aš būsiu toje vietoje, galbūt laukiu nakvynės tą naktį. Stuff, pavyzdžiui, streikuoti per kainodarą, arba nuolaidas pagal kambarius, kurie vis dar yra, ypač jei yra didelis skaičius, ar net prabangūs kambariai gali būti tikra paskata, kad kas nors galėtų pirkti per mobilųjį telefoną, palyginti su tuo, kaip jie veiktų darbalaukyje.
Daugybė dalykų, kuriuos aš ten aptariau, bet jei norite nusileisti į jos šaknį, yra mobilusis tinklalapis mažesnis ekranas. Yra mažesnis nekilnojamasis turtas, todėl optimizavimas ir personalizavimas tampa dar svarbesni. Ką man reikia? Ar tai veikia taip, kaip manau ar noriu, tam konkrečiai auditorijai? Ar jie yra pritaikyti jiems, todėl yra didesnė paskata jiems giliau gilintis ir, tikėkimės, įsitraukti į aukštesnį lygį?
Smulkaus verslo tendencijos: Drew, labai ačiū. Kur žmonės gali sužinoti daugiau apie „Target“ ir net kai kurias sąvokas, apie kurias ką tik kalbėjome?
Drew Burns: Mes turime daug medžiagos. Pirma vieta pokalbiams apie naudojimo atvejus, kuriuos norėčiau nurodyti žmonėms, yra „Adobe Digital Marketing Blog“.
Kita vieta, kurią norėčiau nurodyti, yra „Adobe-Target.com“, ir čia galite matyti atskiras sėkmės istorijas iš prekių ženklų, kuriuos aš tikrai atpažinsiu, ir tai, ką jie padarė per tam tikrą laiką.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
