Jūs praradote giliai į automatinio telefono atsakymo sistemos alternatyvų medį ir ne tai džiaugiamės. Jūsų kvėpavimas sugriežtėja. Jūs pradėsite klysti. Galbūt jūs netgi susižavėjote keletu epitapų. Staiga, kaip jūs ruošiatės išimti savo nusivylimus telefonu, kažkas ateina į linijos auką, kad padėtų.
Šis scenarijus gali būti rodomas per porą metų. Pietų Kalifornijos universiteto mokslininkai dirba su programine įranga, kuri neklauso ne tik to, ką skambina, bet ir kaip jie sako, kad praneša apie Londono „Financial Times“.
$config[code] not foundPrograminė įranga atpažins, kada skambinantys yra supykę ir perkelia juos į tikrą gyvą žmogų. Skirta aptikti telefono pyktį, ją kuria vadovaujant elektros inžinerijos, informatikos ir lingvistikos profesoriui Shrikant Narayanan.
Nesėkmė su automatinėmis telefono sistemomis kelia vis didesnį susirūpinimą įmonių ir organizacijų atžvilgiu. Tokia programinė įranga, kokia yra sukurta USC, galėtų nueiti ilgą kelią, kad būtų išvengta tokio neigiamumo, kuris dažnai atsiranda dėl tokio nusivylimo. Įmonėms tai gali būti skirtumas tarp kliento išlaikymo ar praradimo.
Ar programinė įranga, kuri klausosi, ką mes sakome, kai manome, kad kalbame į tuščią telefoną, yra naudinga priemonė ar privatumo invazija? Tokiu atveju turbūt naudinga priemonė, bet kas pasakys, kaip bus naudojama tokia emocijų matavimo technologija. Ar jis bus įjungtas, kai kas nors bando parduoti telefonu? Ar vėliau ji galės nustatyti, kada esate pasiruošę pirkti, ar kokie taškai pardavimo vietoje duos didžiausią susidomėjimą? Jei ši technologija pasieks rinką už prieinamą kainą ir jei ji iš tikrųjų veikia (USC teigia, kad tai yra 80–85% tikslumas), tai gali būti naudinga tiek mažoms įmonėms, tiek tiems, kurie juos parduoda. Tačiau piktnaudžiavimas gali turėti griežtą bausmę įmonėms, kurių klientai mano, kad jų privatumas yra piktnaudžiaujama.
