SLA, arba paslaugų lygio sutartis, yra esminė naujų paslaugų sutarčių sudarymo dalis, ypač IT įmonėms. Kai gaunate naują klientą ar pardavėją, ši sutartis yra skirta užtikrinti, kad visos susijusios šalys tiksliai žinotų, ko tikėtis iš santykių ir kas nutiks, jei šie lūkesčiai nebus įvykdyti. Derėtis dėl šio susitarimo yra labai svarbus dalykas, kad jūsų smulkus IT verslas laikytųsi kuo palankesnių sąlygų, taip pat apsaugotų kitus jūsų suinteresuotuosius subjektus.
$config[code] not foundPaslaugų lygio geriausios praktikos pavyzdžiai
Pradėkite nuo standartinio SLA
Nors kiekvienas SLA jūsų verslui gali baigtis šiek tiek kitaip, jums reikia pagrindinio pradžios taško. Galite dirbti su teisiniu atstovu, kad galėtumėte sukurti pagrindinį šabloną, kad rastumėte šabloną, kad galėtumėte pradėti internete.
Pakeiskite susitarimus dėl skirtingų situacijų
Iš ten turėtumėte pakeisti konkretų žodį, kad jis būtų taikomas įvairioms situacijoms. Jei siūlote skirtingus paslaugų lygius, tuomet turėtumėte naudoti kelis skirtingus SLA šablonus, kurie bus naudojami toms konkrečioms situacijoms. Jei ne, galite tiesiog atnaujinti pagrindinį SLA kiekvienai naujai galimybei, kad ji būtų labiausiai pritaikyta konkrečiai suinteresuotajai šaliai.
Pasikalbėkite su visomis suinteresuotosiomis šalimis
Svarbu gauti informaciją iš bet kurios organizacijos, kurią gali paveikti jūsų naujasis susitarimas. Pasitarkite su savo klientų aptarnavimo tarnyba arba technine komanda, kad įsitikintumėte, jog galėsite įvykdyti sutartyje pateiktus pažadus. Kalbėkite su investuotojais ar buhalteriais apie kainas. Įsitikinkite, kad kiekvienos atitinkamos šalies patogus diapazonas, kad žinotumėte, kas įmanoma derybų laikotarpiu.
Ieškokite teisinių patarimų
Taip pat gera mintis pasikonsultuoti su advokatu, kad įsitikintumėte, jog jūsų susitarimas iš tikrųjų apima jus bet kokio incidento atveju. Tai turėtų būti patikima sutartis, sauganti visas susijusias šalis. Taigi patyręs specialistas gali įsitikinti, kad nepaliekate jokių skylių, dėl kurių jūsų IT verslas būtų pažeidžiamas.
Palikite saugią maržą
Taip pat svarbu apsvarstyti savo tiekėjo sutartis pagal jūsų klientų sutartis. Akivaizdu, kad negalite parduoti produkto ar paslaugos kainos ir tikitės išlaikyti savo verslą. Taigi, jūs turite palikti tam tikrą maržą, kad apsaugotumėte savo verslą ir palaikykite savo veiklą.
„Dan Goldstein“, „GMS Live Expert“ rinkodaros direktorius, visą parą dirbanti pagalbos tarnyba ir NOC, skirta „MSP“, interviu „Small Business Trends“ sakė „Kai perparduodate paslaugas (pagalbos tarnyba, NOC, SOC) ar produktus su paramos sutartimis tai yra geriausia, jei naudosite savo tiekėjus SLA su pastatyta saugumo riba. “
Atkreipkite dėmesį į detales
Tačiau SLA yra ne tik tarifai ir didelė nuotrauka. Jie taip pat gali apimti mažesnius duomenis, kurie gali turėti įtakos jūsų verslui. Taigi, jei jums bus suteikta SLA arba jūsų yra pakeista, turite atidžiai perskaityti visą dalyką.
Įtraukti paskatas viršyti lūkesčius
SLA neturėtų būti tik apie tai, kas atsitinka, jei kas nors negerai. Jie taip pat gali apimti paskatas ar detales, kurios apdovanoja išskirtinius rezultatus. Ši informacija gali padėti užtikrinti, kad paslaugų teikėjas visuomet turėtų priežastį toliau teikti geriausią įmanomą paslaugą, net jei būtų įvykdytos pagrindinės sutarties sąlygos.
Nebijokite judėti
SLA yra saugomos visoms susijusioms šalims. Jei kita šalis primygtinai reikalauja, kad nebūtų palikta jokios maržos arba kad nesate patenkintas, tai tikriausiai netinka jūsų verslui. Negalima priversti sutarčių, jei ji nėra tinkama.
„Goldstein“ sako: „Jei jums reikia, kad ištęstumėte SLA už komforto zonos ribų, tai greičiausiai būtų geriausia judėti“.
Monitoriaus našumas
Pasirašius SLA, svarbu, kad iš tikrųjų stebėtumėte savo rodiklius, kad galėtumėte būti tikri, kad gausite ir pristatysite tai, kas buvo pažadėta. Pvz., Jei pažadate labai nedidelį prastovų skaičių paslaugai, tada reikia atidžiai stebėti, kaip veikia prastovos, ir nustatyti įspėjimus, kai artėjate prie ribos, kad negalėtumėte pereiti.
Atnaujinkite SLA reguliariai
Per metus jūsų pardavėjai, paslaugos ir kiti jūsų verslo aspektai gali keistis. Todėl svarbu, kad jūsų SLA būtų kartais keičiama. Palikite vietą naujinti ir nustatykite periodinius priminimus, kad peržiūrėtumėte standartinius susitarimus, kad įsitikintumėte, jog jie atitinka jūsų dabartinę praktiką.
Nuotrauka per Shutterstock
