Klientų atsiliepimai padeda sukurti pasitikėjimą, nes jie yra kilę iš asmens, turinčio tiesioginę patirtį su jūsų produktu. Didelių rinkodaros rankų dėka vartotojai labiau pasitiki atsiliepimais nei daugelyje kitų rinkodaros pranešimų. Jie tiki, kad vidutinis žmogus yra „panašus į juos“ ir nesiūlo rekomendacijos antraeiliu motyvu, o tai daro juos neįtikėtinai galingais. Paprašyti savo klientų pateikti atsiliepimą į savo svetainę neturi būti skausmingas procesas. Tiesą sakant, kasdieniame versle turėtumėte dirbti keliais natūraliais būdais.
- Įmonės el. Laiškai: Yra tikimybė, kad turite tam tikrą el. Pašto sąrašą. Jūs galite turėti mėnesinį naujienlaiškį, kurį siunčiate, jums reikalingas el. Pašto adresas pirkimams, arba tiesiog galite pasiūlyti klientams galimybę prisijungti prie svetainės įspėjimų elektroniniu paštu. Tačiau jūs naudojate tuos el. Pašto adresus, sukuriate natūralų būdą prašyti klientų atsiliepimų iš įmonės el. Pašto adresų. Niekada nenorite šlamšto savo klientų, bet jei siunčiate informacinį biuletenį kitam, kuris jį pasirinko, paprašykite jų įvertinti savo įmonę. Paklauskite jų, ką jiems patinka. Paklauskite, kaip vyko jų naujausias pirkimas. Sukurkite fragmentą savo pašto dėžutės apačioje, kuri skatina ir leidžia klientui lengvai komentuoti jūsų įmonę. Žmonės nori kalbėti su kompanijomis, kurias jie myli. Duokite jiems tokią galimybę.
- Užsakymo patvirtinimai / sekti mygtukai: Kai klientas kažką perka iš jūsų svetainės, tikriausiai siunčiate jiems užsakymo patvirtinimą, kad jis žinotų, jog jis apdorotas ir vertinate jų verslą. Septyniasdešimt iki 14 dienų po to, kai šis patvirtinimas išnyksta, atsiųskite jiems kitą el. Laišką, kad galėtumėte sekti. Paklauskite jų, kaip jų patirtis buvo ir ar jie pasakys savo draugams apie jus. Jei pateikta informacija yra vertinga, paprašykite jų leidimo naudoti ją savo svetainėje, kad paskatintų kitus klientus priimti tą patį pirkimo sprendimą. Galbūt net paprašykite nuotraukų, kad galėtumėte naudoti, kad jų atsiliepimai atrodytų realesni ir patikimesni.
- Sukurkite įvykį aplink jį: Ne taip seniai „Duct Tape Marketing“ Johno Jantscho idėja buvo sukurti visą renginį, kuriame būtų surinkti atsiliepimai. Idėja buvo pakviesti savo geriausius ar labiausiai sužavėtus klientus į laimingą valandą ir, kai jie yra, imtis nuotraukų, vaizdo įrašų ir surinkti atsiliepimus, kuriuos galite naudoti vėliau. Tai malonus, paprastas būdas atnešti laimingus žmones į savo parduotuvę ir pasikalbėti su jumis bei apie jus. Dabar dar lengviau sujungti „tweetups“ ir „susitikimų“ dažnumą. Dažnai žmonės jau susitinka. Pakvieskite juos daryti su jumis ir mesti vakarėlį!
- Siūlykite paskatas kasos metu: Mes visi buvome ten - įsigijote marškinėlį, apie kurį tikrai džiaugiatės, ir pardavimų mergina pasakys, ar skambinate šiuo numeriu ir atsakote į kelis klausimus. Tik jūs niekada neskambinate. Niekas to nedaro. Jie neveikia, nes išėję iš parduotuvės jau persikėlė ir pamiršote apie pasiūlymą. Vietoj to, perrašykite juos į komentarų kortelę. Ar jis iš anksto užpildė klausimus, kuriais vadovaujantis gera, specifinė nuomonė, ir pasakykite jiems, kad jie gaus nuolaidą ar ypatingą dovaną, jei jie užpildys jį prieš išvykdami šiandien. Kažkas sunkiau pasakyti „ne“, kai tu žiūri į veidą ir jų endorfinai teka iš neseniai įsigytos šlovės.
- Iššūkis juos sukurti savo: Mes gyvename vartotojo sukurto turinio eroje, tiesa? Turėkite konkursą, kuriame jūsų klientai raginami pateikti geriausius kompanijų atsiliepimus, kuriuos jie gali pateikti - iššūkį jiems naudoti vaizdo įrašus, vaizdus, garsą, ką jie gali galvoti. Jūs ne tik gausite neįtikėtinų atsiliepimų, kuriuos galėsite naudoti savo svetainėje, bet ir tuos žmones, kurie jau myli jus ir parodo naujus klientus, kaip mylimas esate bendruomenėje. Sukuriate „Buzz“ aplink savo prekės ženklą.
Kai kas nors palieka atsiliepimą, dėkokite jiems. Leiskite jiems žinoti, kiek tai reiškia jums, kad jie yra atviri padėti jūsų verslui augti. Ir visada gaukite jų leidimą prieš naudodami ją savo svetainėje arba savo įmonės literatūroje. Tik todėl, kad jie jums tai pasakė, tai nereiškia, kad jie gerai su savo vardu susieti su jūsų svetaine. Visada geriau paklausti, nei prisiimti.
Kai gausite atsiliepimų, juos redaguokite, jei reikia, bet neperrašykite. Žmonės gali pasakyti, kada atsiliepimai naudojami realioje kalboje, arba jei jie buvo supjaustyti ir pagaminti rinkodaros vadovo. Leiskite klientams naudoti savo kalbą … net jei jie ne visada yra iškalbingiausi, kai jie tai daro.
Atminkite, kad kliento atsiliepimo prašymas neturi būti tabu ar jiems tenkanti našta. Žmonės mėgsta kalbėti apie kompanijas, kurias jie myli. Padarykite grįžtamojo ryšio dalį savo kasdieniame verslo gyvenime ir skatinkite savo klientus kalbėti apie jus. Yra tikimybė, kad jie jau kalba apie jus tokiose vietose kaip „Twitter“ ir tinklaraščiuose. Pritraukite naujų klientų, parodydami jiems, kaip jau esate laimingi. Kas nenorėtų prisijungti prie tos šalies?
Daugiau: Turinio marketingas 28 Komentarai ▼
