Apklausose dalyvauja žmonės. Bet ar žinojote, kad jie iš tikrųjų gali turėti įtakos klientų lojalumui ir pelnui?
„Harvard Business Review“ tyrimas rodo, kad tiesiog apklausos siuntimas gali padidinti pelną. Jūs netgi neturite imtis jokių tolesnių veiksmų pagal rezultatus, kad pamatytumėte patobulinimus. Tiesiog tai, kad bendrovė klausia apie klientų pasitenkinimą, rodo, kad jie rūpinasi, o tai lemia didesnį klientų išlaikymą ir pelną.
$config[code] not foundTyrimas parodė, kad klientai, gavę klientų pasitenkinimo tyrimą, atlikę verslą su įmone, galėjo panaikinti savo sąskaitą 50 proc. Jie taip pat buvo tris kartus labiau linkę pirkti kitą produktą iš tos pačios bendrovės.
Žinoma, elgdamiesi su surinktais duomenimis, jūsų verslas gali padėti ilgainiui. Jei klientai didžiąja dalimi siūlo, kad jūs patobulintumėte vienoje srityje, tai tikrai verta pakeisti.
Bet nekeiskite pakeitimų tik dėl pakeitimų. Paprasčiausiai pasiteiraukite savo klientams, ką jie mano, kad jie gali jaustis prijungti prie jūsų prekės ženklo ir padidinti galimybę tęsti savo veiklą su jumis.
Šios apklausos taip pat neturi būti ilgos arba sudėtingos. Tiesą sakant, labiau tikėtina, kad klientai galės atsakyti, jei juos lengva padaryti, pagal internetinės tyrimų bendrovės „QuestionPro“ duomenis. Bendrovė siūlo paprasčiausiai įtraukti kelis greitai užduodamus klausimus, pvz., „Įvertinkite savo patirtį su mumis!“ Ir „Ar yra kokių nors veiksmų, kad galėtume pagerinti jūsų patirtį?“ Kartu su jų gavimo arba el. jų įsigijimas (kuo greičiau, tuo geriau).
Galite įgyti potencialiai vertingų įžvalgų. Bet dar svarbiau, kad kuriate ryšį tarp savo klientų ir prekės ženklo. Klientai nori žinoti, kad jums rūpi tai, ką jie turi pasakyti. Jie nori bendrauti su jumis ir pasiūlyti patarimų, kaip pagerinti jų patirtį.
Paprastos apklausos siuntimas atlieka tuos dalykus, o tai gali sukelti dvigubą pelną.
Ar norite dvigubai padidinti pelną? Žinoma, jūs darote - ar jūs dar išsiuntėte apklausą savo klientams?
„Survey Photo“ per „Shutterstock“
Daugiau: QuestionPro, Sponsored 2 Komentarai ▼
