Viešbučio registratūra atlieka svarbų vaidmenį kuriant teigiamą pirmąjį įspūdį su svečiais. Keliautojai gali kreiptis į registratūrą jaustis pavargę, pabrėžę ar neaiškūs dėl savo aplinkos. Nepatogus, nedraugiškas ar nepakankamai puošiantis registratūros aplinkoje nustatoma nelaimingo kliento patirtis. Registratūros valdytojai gali apeiti skundų domino efektą kurdami teigiamą, produktyvią, sveikintiną patirtį svečiams. Mokymasis ir dalijimasis gerąja patirtimi padeda prižiūrėtojams pagerinti savo svetingumo metodą.
$config[code] not foundStandartų nustatymas ir mokymas
Efektyvūs „front desk“ vadovai nepripažįsta, kad viešbučio svetingumo filosofija ar normos personalo nariams būdingos. Lūkesčiai turėtų būti aiškiai suformuluoti, su pavyzdiniu vadovu. „Hospitality Careers“ teigimu, darbuotojų mokymasis dėl numatomų svetingumo gestų ar procesų sukuria nuoseklumą, sukuriant nepriekaištingą profesinę aplinką svečių patirčiai. Užuot nedelsiant atleisdami prastai dirbančius darbuotojus, stiprios pirminės vadovybės treniruos arba perkvalifikuos juos, kad pagerintų savo įgūdžius, nes naujų darbuotojų samdymas užima laiko ir pinigų.
„Sharp“: patikimumas ir autoritetas
Kai žmonės jaučiasi puikiai, jie pasitiki daugiau pasitikėjimo ir profesionalumo. Viešbučio registratūros vadovai ieško būdų, kaip sustiprinti personalo profesionalumą, kad jie jaustųsi įsitikinę, pasitikintys ir įsitraukę. „Hotel Business Review“ teigimu, tai reiškia geresnį klientų aptarnavimą, laimingesnius, patenkintus viešbučio svečius. Atidžiai rodydamas visą kambario kambarį pilno ilgio veidrodį arba kabindamas į devynias vietas aprangos personalo narius pilname viešbučio uniformoje, „front desk“ darbuotojams primena, kad jie turi galingą poziciją viešbučio priekinėse linijose. Be to, klientai mažiau skundžiasi, kai susiduria su darbuotojais visiškai vienodai, palyginti su neformaliaisiais drabužiais.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSubtilus patobulinimas patyrusiems patyrimams
Kai kurie keliautojai rezervuoja užsakymus internetu, pasirinkdami pigiausią arba lengviausiai prieinamą kambarį su vienu mygtuko paspaudimu. Efektyvūs viešbučio registratūros vadovai supranta, kad įsiregistravimas yra puiki proga svečiams pasiūlyti geresnį paketą. Didesni kambariai, saldesni patogumai ar papildoma veikla gali padėti viešbučio apačioje, tuo pačiu sukuriant geresnę bendrąją patirtį svečiams pagal „Hospitality Net“. Registratūros vadovai gali pabandyti paskatinti darbuotojus, kurie atnaujina svečius į brangesnius apartamentus ir sukuria didesnes pajamas viešbučiui, o už tai, kad darbuotojai gauna papildomą mylią. Jei grynųjų pinigų premijos nėra pasirinktinai, aukščiausio lygio atnaujinimo pardavėjai gali gauti plokšteles, lengvatines automobilių stovėjimo aikšteles, dovanų korteles ar maitinimą su geriausiais viešbučio administratoriais.
Aktas kaip vietinis
Siūlo restorano rekomendacijas yra senas skrybėlę registratūros darbuotojams, tačiau efektyvūs „front desk“ vadovai priima žingsnį toliau, įtraukdami stiprią vietinę dvasią, siekdami sukurti geresnius santykius su lankytojais, pagal „Hotel Management“. Vadybininkai gali mokyti darbuotojus pasiūlyti fragmentus iš savo vietinės patirties, kad pateiktų rekomendacijas, kurios atspindi svečius. Pvz., Paminėjimas, kad praėjusią savaitgalį sustabdėte tam tikrą kavinę su savo dukterėčiu, yra veiksmingesnė už žemėlapio išdavimą. Klientai jaučiasi patekę į „vietinių gyventojų“ paslaptis. Didesniuose viešbučiuose gali būti darbuotojų, esančių už miesto ribų, arba ne valstybės; vadovai turėtų paskatinti juos ištirti savo naują miestą arba pasirūpinti, kad patirtis būtų sumažinta, kad tai taptų pagrįsta.
