Yra du dalykai, kuriuos reikia bet kokio dydžio įmonėms: skambučių valdymas ir ryšių su klientais valdymas (CRM).
Galų gale, jei nesate tinkamai išlaikęs kiekvieno kliento skambučių, užsakymų ir bendro pasitenkinimo, bus labai sunku juos paversti pakartotiniu klientu. Dėl šios priežasties yra įprasta, kad įmonės kartu naudoja CRM stebėjimo programinę įrangą ir debesys.
$config[code] not foundNetrukus „RingCentral“ skambučių valdymas buvo integruotas į „Zoho“ CRM, kad šis procesas būtų kuo paprastesnis, sako bendrovė.
Ką iš tikrųjų daro šios paslaugos?
„Zoho“ CRM programinėje įrangoje yra išsamus stebėjimo parinkčių sąrašas, įskaitant finansus, žmogiškuosius išteklius, pardavimus, rinkodarą, el. Laiškus ir vidaus bendradarbiavimą. Kitaip tariant, iš vieno skydelio galite valdyti daugumą daugelio veiksnių, kurie lemia, kaip efektyvus jūsų rinkodara ir klientų aptarnavimas yra klientų išlaikymas.
„RingCentral“ skambučių valdymo funkcija leidžia visiems jūsų darbuotojams prisijungti prie telefono sistemos internetu. Iš ten savininkas gali kontroliuoti visas su telefonu susijusias funkcijas iš savo išmaniojo telefono ar darbalaukio. Tokios sistemos naudojimas taip pat leidžia darbuotojams naudoti savo mobiliuosius telefonus, nepateikdamas savo asmeninio telefono numerio klientams. Vietoj to, klientai skambina unikaliu verslo numeriu, kuris nukreipiamas į atitinkamą išmanųjį telefoną.
Kaip „RingCentral Call Management“ padės mano įmonei?
Įsivaizduokite, kad jūs kalbate su klientu, kuris yra suinteresuotas pateikti antrą užsakymą jūsų įmonei. Anksčiau jums gali tekti ieškoti keliose vietose, kad gautumėte visus duomenis, kuriuos jums reikės tinkamai padėti klientui ir stebėti skambutį.
Tačiau skambinimo valdymas ir CRM vienoje programinėje įrangoje reiškia, kad iš karto galėsite pasiekti viską apie kliento paskyrą, įskaitant išsamią informaciją iš paskutinio telefono skambučio. Be to, visa nauja informacija, gauta iš jūsų esamų skambučių, bus registruojama vienoje vietoje, kad būtų galima ateityje naudotis. Šis procesas buvo sukurtas siekiant paspartinti kiekvieną pardavimo skambutį, o tai reiškia, kad jūsų komanda turėtų galėti kasdien kalbėti su daugiau žmonių.
Zoho drąsus požiūris į CRM
Nauja „Zoho“ ir „RingCentral“ partnerystė yra svarbi, tačiau tai ne pirmas kartas, kai Zoho užėmė daug dėmesio žiniasklaidai. Šių metų pradžioje „CRM“ programinės įrangos kompanija „San Francisco“ „Dreamforce“ renginio metu pradėjo žiniasklaidos dubliavimą kaip „partizanų reklamos kampaniją“. Bendrovė pastatė skelbimus visoje „Powell Street“ stotyje, svarbioje „Bay Area“ greito tranzito sistemos dalyje. „Zoho“ iškeliavo prieš šimtus tūkstančių darbuotojų, taip pat suteikiant platformą įmonių augimui.
Sprendimas įtraukti „RingCentral“ į „Zoho“ CRM programinę įrangą yra kitas žingsnis drąsioje strategijoje, kuri jau davė apie 15 mln. Vartotojų, įskaitant „Adobe“, „Oracle“ ir „HP“. Nors kai kurios bendrovės vis dar remiasi popieriniais failais ir „Excel“ skaičiuoklėmis, CRM programinė įranga greitai neleidžia šio tipo senų stebėjimo būdų. Su patogumu, kad CRM ir skambučių valdymas suteikia įmonėms, tai nenuostabu, kad šios rūšies paslaugos toliau augs.
Vaizdas: RingCentral
Daugiau: Zoho Corporation
