Kalbant apie socialinę žiniasklaidą ir smulkųjį verslą, strategija gali suteikti didesnės naudos. Nauda, pvz., Padidėjęs srautas, mažesnės rinkodaros išlaidos ir padidėjęs prekės ženklo ženklinimas. Įsijungus į „SMB Group“ įkūrėją ir partnerį, Sanjeev Aggarwal prisijungia prie „Brent Leary“, kad aptartų 2012 m. SMB socialinio verslo tyrimo rezultatus ir kodėl strateginis požiūris yra geresnis nei ad hoc metodas.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: SMB grupę įkūriau maždaug prieš trejus metus, o varomoji jėga buvo nepakankamas dėmesys SMB segmentui. Prieš tai dirbau rinkos tyrimų pusėje. Vėl susitelkę į SMB teritoriją Hurwitz ir AMI.
Tai pradėjau dar prieš dešimtmetį „Yankee“ grupėje.
„Small Business Trends“: galbūt galite užpildyti žmones 2012 m. SMB socialinio verslo studijoje?
Sanjeev Aggarwal: Palyginti su tuo, kas buvo išnagrinėta, atsižvelgėme į šiek tiek kitokį požiūrį. Mes ėmėmės viršaus į apačią požiūrį į problemą. Mes pažvelgėme į verslo iššūkius, su kuriais susiduria mažos įmonės, ir į verslo uždavinius, kuriuos jie naudoja šioms problemoms spręsti.
Tada mes gręžėme toliau, kad pažvelgtume į tai, kaip jie pasiekė verslo funkciją naudodami tradicinius įrankius ir socialinės žiniasklaidos priemones. Tada mes gręžėme dar toliau, kad pažvelgtume į konkrečias socialinės žiniasklaidos priemones, kurias jie naudojo kiekvienai iš šių verslo funkcijų. Todėl pats pagrindinis dėmesys skiriamas socialinio verslo tyrimui, o ne socialinei žiniasklaidai.
Pavyzdžiui, kaip mažos įmonės pertvarko savo pardavimus ir rinkodarą, klientų aptarnavimą, produktų kūrimą, žmogiškųjų išteklių pastangas ir kitas strategijas vis labiau socialinėje aplinkoje? Kokios kliūtys trukdo pereiti nuo tradicinio pasaulio prie socialinės žiniasklaidos pasaulio?
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip jūs žiūrėtumėte į tyrimo rezultatus, kaip jūs kategorizuotumėte, kaip mažosios įmonės šiandien naudojasi socialinės žiniasklaidos priemonėmis?
Sanjeev Aggarwal: Tyrime socialinės žiniasklaidos naudotojus skirstome į du kibirus. Tie, kurie imasi planuojamo strateginio požiūrio į socialines žiniasklaidos priemones ir tuos, kurie laikosi neformalaus ad hoc požiūrio į socialinę žiniasklaidą.
Apskritai, nors socialinės žiniasklaidos naudojimas mažosiose įmonėse išaugo nuo 44 proc. 2011 m. Iki maždaug 53 proc. 2012 m., Strateginiai naudotojai abu metus liko užblokuoti maždaug 24 proc. 29 proc. Apklaustų mažų įmonių naudojosi socialine žiniasklaida ad hoc būdu.
Iš esmės, daugelis įmonių eksperimentuoja su „Facebook“, „Twitter“ ir pan., Ir spėlioja, kas yra be jokių planų.
Daugelis įmonių, maždaug 25%, šiandien nesinaudoja socialinės žiniasklaidos priemonėmis, bet planuoja ateinančius 12 mėnesių naudoti socialinės žiniasklaidos priemones. Tuomet yra nemažai mirusiųjų ar antisocialinių smulkaus verslo įmonių, kurios per ateinančius kelerius metus neturi savo socialinės žiniasklaidos.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar yra teigiamas poveikis, nes tai yra strategiškai socialinis verslas, o ne naudojant socialinę žiniasklaidą iš ad hoc metodo?
Sanjeev Aggarwal: Tyrime aptikome mažas įmones, kurios strategiškai naudoja socialines žiniasklaidos priemones, kurios yra sparčiau augančios. Jie naudoja socialinės žiniasklaidos planą, kuriame jie naudojasi verslo skatinimo privalumais, pvz., Srautu į svetainę. Jie mato didesnį prekės ženklo kūrimą, ir daugelis jų mato tokius dalykus kaip sumažintos rinkodaros išlaidos, nes sumažina tradicinių rinkodaros priemonių naudojimą ir jas pakeičia socialinėmis žiniasklaidos priemonėmis.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip strateginiai mažosios įmonės naudojasi socialinėmis žiniasklaidos priemonėmis, kad galėtų spręsti šias konkrečias sritis?
Sanjeev Aggarwal: Kai kurios pagrindinės sritys, kurias strateginės mažosios įmonės naudoja socialinės žiniasklaidos priemonėms, yra pagerinti rinkos sąmoningumą ir susisiekti su žmonėmis, kurie šiandien nėra klientai. Jie naudoja ją padidinti srautą į savo svetainę; sukurti naujų galimybių ir galimybių, taip pat sukurti daugiau ir geresnės sąveikos su savo klientais ir perspektyvomis.
Be to, rinkodaros funkcijų rūšys, kuriomis sprendžiami geriausi verslo tikslai, mažosioms įmonėms turi tokias pačias didėjančias pajamas, didina klientų pasitenkinimą ir gerina klientų patirtį.
„Small Business Trends“: ar jie naudoja socialines priemones kaip kai kurių tradicinių dalykų, kuriuos jie daro, pakaitalus? Ar jie naudojasi kaip kai kurių tradicinių dalykų pratęsimu ar pagerinimu?
Sanjeev Aggarwal: Tyrime 37% mažų įmonių pranešė apie kai kurių tradicinių rinkodaros priemonių sumažinimą ir pakeitimą. Kai kuriais atvejais jie pakeičia tradicinius įrankius ir programas. Kiti mažina tradicinių įrankių naudojimą.
Didžiausią rinkodaros sumažėjimą matėme verslo žurnaluose ir žurnaluose, o ypač spausdinimo dalyse, pavyzdžiui, geltonuose puslapiuose.
Smulkiojo verslo tendencijos: kalbėjome apie strateginių socialinės žiniasklaidos naudotojų kategorijas. Šiuo metu mes juos pavadinome strateginėmis socialinėmis įmonėmis, palyginti su tik neformaliais žmonėmis. Kokie yra pagrindiniai skirtumai, o gal kai kurie dalykai, kuriuos jie atrodo šiek tiek kitaip, o tai padeda mums suprasti strategines įmones?
Sanjeev Aggarwal: Įmonės, kurios strategiškai naudojasi socialinės žiniasklaidos priemonėmis, ne tik jaučiasi teigiamai apie savo ateitį, bet ir jų dabartinės perspektyvos taip pat atrodo ryškesnės. Apskritai, strateginiai naudotojai palaikė didesnį pasitenkinimo lygį tokiose srityse, kaip gerinti perkant paslaugas ir kuriant daugiau interneto srauto. Taip pat, grįžus prie ad hoc vartotojų, manau, kad bendri strateginiai naudotojai neabejotinai tikėjosi didesnių pajamų ir didesnių augimo lūkesčių kitiems metams.
Didelė strateginių vartotojų pasitenkinimo dalis kai kuriose funkcinėse srityse taip pat paaiškina vertę, kurią jie gauna iš socialinės žiniasklaidos priemonių, palyginti su neformaliais naudotojais.Kai kurie iš šių statistinių duomenų, kuriuos gavome iš ataskaitos, yra tai, kad strateginės įmonės yra trys su puse karto didesnės tikimybės būti labai patenkintos įrankiais, pvz., „Twitter“. Dvi su puse karto didesnė tikimybė, kad bus labai patenkintos tokiomis priemonėmis kaip „Linkedin“, ir maždaug du kartus ar daugiau gali būti labai patenkintos „Facebook“ įsipareigojimais.
Be to, 20 proc. Respondentų, kurie savo strategijoje naudojasi socialine žiniasklaida, taip pat ją naudoja ir klientų aptarnavimui, palyginti su tik 13 proc. Vertė, kurią šie strateginiai naudotojai gauna, tampa akivaizdu, lyginant šiuos skaičius, palyginti su praėjusiais metais.
Neabejotinai reikia labai mažų įmonių, kurios strategiškai naudojasi socialine žiniasklaida.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
„Sanjeev Aggarwal“ - „smallbiztrends“
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
1 komentaras ▼
