Ar jūsų smulkusis verslas skiria pakankamai dėmesio gaunamiems skambučiams?
Šiandien, daug dėmesio skiriant socialinei žiniasklaidai, el. Paštui ir internetinei rinkodarai, lengva manyti, kad kliento aptarnavimas tiesioginiu pokalbiu yra viskas, ką reikia padaryti, arba kad klientai yra patenkinti, kad galėtumėte susisiekti su jumis el. Paštu ir laukti, kol išgirsite iš jūsų.
Iš tikrųjų žmogaus elgesys nepasikeitė - tik technologija.
Kai klientai yra nusivylę kažkuo, turite klausimų apie savo produktą ar paslaugą, arba esate pasiruošę pirkti, jų pirmasis instinktas dažnai yra pasiimti telefoną ir paskambinti jūsų verslui. Kitaip tariant, klientai, kurie skambina jums, yra gruntuoti - pirkti, išleisti, užduoti klausimus.
$config[code] not foundBe to, jei jūsų verslas dalyvauja bet kokio atvykimo rinkodaros programoje - ar naudojate SEO, paspaudimo skambinimo mygtukus savo svetainėje ar skelbimuose - jūs išleidžiate gerus pinigus, kad sukurtumėte šiuos skambučius iš suinteresuotų klientų.
Kaip elgiamasi su skambinančiais asmenimis, gali padaryti skirtumą, ar jie pereina į kitą pirkimo proceso etapą, pergyvena savo pyktį, iš tikrųjų perka pirkinį… arba visam laikui išjungia jūsų įmonę.
Taigi, kaip klientai ir perspektyvos elgiamasi, kai jie skambina jūsų verslui? Štai keletas klausimų, kuriuos reikia užduoti sau.
Ar jie išgyvena iš karto?
Nustatykite darbuotojams standartus, kad būtų galima atsakyti į telefoną antrajame žiede (trečiasis žiedas absoliučiausią naujausią). Įsitikinkite, kad visi darbuotojai - ne tik registratoriaus ar biuro vadybininkas - žino, kad yra atsakingas, jei reikia, atsakyti į telefoną.
$config[code] not foundAr jie pasveikino maloniai?
Ar darbuotojai, atsiliepiantys į jūsų telefoną, džiaugiasi galėdami pasikalbėti su klientais - ar kaip pertrauka užimta diena? Atminkite, kad klientai yra tie, kurie moka sąskaitas, ir jie turi daug galimybių eiti kitur.
Ar darbuotojai turi įrankių, kurių reikia klientams padėti?
Vidiniai DUK sąrašai gali padėti darbuotojams greitai rasti atsakymus į klausimus, kuriuos gali turėti klientai. Įsitikinkite, kad visi darbuotojai žino, kaip perduoti skambučius į tinkamą asmenį.
Kai klientai yra užlaikę, ar jie gali tai pasakyti?
Nėra nieko blogiau, nei užlaikyti ir išgirsti negyvą tylą, taigi jūs nežinote, ar esate išjungtas, ar turėtumėte toliau laukti. Naudokite laikomus pranešimus ar muziką, kad klientai žinotų, kas vyksta.
Ar skambučiai grąžinami per protingą laiką?
Kuo greičiau galėsite atsakyti į kliento užklausą, tuo didesnė tikimybė, kad turėsite parduoti. Jei negalite atsakyti į visus skambučius, stenkitės grąžinti visus skambučius per 30 minučių - taip, 30 minučių - už geriausius rezultatus. Išeinantys balso pašto pranešimai turėtų nurodyti, kaip greitai klientai gali tikėtis, kad jų skambučiai bus grąžinti.
Skirdami daugiau dėmesio gaunamiems skambučiams, kaip ir jūsų socialinės žiniasklaidos priemonėms, greitai matysite rezultatus ir padidinsite pardavimus.
Šis straipsnis, kurį pateikė „Nextiva“, skelbiamas per turinio platinimo sutartį. Originalą galima rasti čia.
Telefono nuotrauka per „Shutterstock“
8 Pastabos ▼
