Laukti! Ne taip greitai.
Prieš įvesdami socialinės žiniasklaidos pasaulį, įsitikinkite, kad pateikiate geriausią įmanomą veidą. Prieš pradėdami pirmuosius viešus veiksmus, tvarkingi dalykai padės klientams pasitikėti jūsų sąveika ir gauti reikiamų dalykų dešinėje. Nerodytumėte savo vestuvių, nepamirškite šiek tiek laiko primp, ar ne?
Štai 9 dalykai, kuriuos reikia atlikti prieš įvedant socialines žiniasklaidos priemones.
Sukurti taisyklių knygą: Prieš įsitraukdami į tą lauką, įsiminkite savo žaidimus. Ištirkite kanalus, kuriuos ketinate naudoti, išklausyti pokalbį, suprasti elgesį ir sukurti savo vadovėlį, kaip įmonė įsitrauks. Nustatykite, kaip tvarkysite įprastas palaikymo problemas, toną, kurį atliksite, kaip elgiatės su negatyvumu, kaip bus apdovanoti gerbėjai ir tt Sukurti suklastotus scenarijus ir sukurti planą, kaip elgtis su jais. Pažvelkite į problemas, kurias konkurentai turėjo socialinėje žiniasklaidoje, ir išsiaiškinkite, kaip tai padarysite geriau. Kuo daugiau ruošiatės, tuo geriau būsite. Neigiami komentatoriai yra daug mažiau imituojami, kai turite planą, kaip juos konvertuoti į savo pusę.
Priskirti atsakomybę: Žinokite, kas bus atsakingas už socialines žiniasklaidos priemones. Išsiaiškinkite tokius dalykus:
- Kas bus atsakingas už turinio kūrimą, stūmimą, kalbėjimą su žmonėmis, atsakymus į klausimus ir tt?
- Kas įgyvendins visus socialiniuose tinkluose aptiktus pakeitimus / problemas?
- Kiek laiko turėtų užtrukti nuo kiekvienos dienos, ir ar jums reikia tik realistiško skaičiaus?
Jei socialinė žiniasklaida nėra kažkieno atsakomybė, tai niekas neatsako.
Padidinkite savo klientų aptarnavimą: Atidarę socialinės žiniasklaidos srautus, kuriate naują kanalą, kuriuo žmonės gali ateiti ir gauti pagalbą jiems iškilusiems klausimams. Jums gali tekti padidinti savo darbuotojus, kad galėtumėte tai padaryti. Jei esate maža įmonė, tai gali reikšti, kad pertvarkysite savo klientų aptarnavimo sistemą arba, jei esate šiek tiek didesnis, tai gali reikšti faktinių įstaigų pridėjimą. Bet kuriuo atveju, jūs dabar turėsite gyvų žmonių srautą, kuris ateis pas jus su klausimais, rūpesčiais ir dalykais, kuriuos jiems reikia nustatyti. Negalite jų ignoruoti. Įdiekite sistemas, kurios padėtų padidinti klientų aptarnavimo bilietus.
Ištaisykite savo problemas: Jūs gyvenate savo versle. Jūs žinote, kad kartais jūsų paslauga yra dėmėta. Jūs žinote, kad pirma problema yra su jūsų produktu. Jūs žinote labiausiai paplitusius skundus. Darykite viską, kad galėtumėte juos kontroliuoti arba bent jau pataisyti prieš įvesdami socialines žiniasklaidos priemones. Žmonės netikėtai nustos pastebėti, kad galėtumėte būti geriau tik todėl, kad kalbate su jais. Galbūt pradėkite savo socialinės žiniasklaidos pastangas TALKING apie visus dalykus, kuriuos norite išspręsti.
Pakeiskite savo kultūrą: Yra daugiau socialinių kompanijų nei tiesiog sukurti „Twitter“ paskyrą. Turi būti vidinis kultūros perėjimas, grindžiamas skaidrumo ir autentiškumo kūrimu. Jūs turite būti socialinis iš savo organizacijos viduje ir kad tai gali pakeisti, kaip elgtis su klientais, kaip elgtis su savo darbuotojais ir kaip atliekamos kasdienės darbo funkcijos. Įsitikinkite, kad kreipiatės į šį klausimą, kol netikėtai pasirodys jūsų dėmesys.
Sukurkite turinį aplink bendruosius skundus: Nors esate užsiėmę savo problemų nustatymu, taip pat norite sukurti savo svetainėje turinį, skirtą išspręsti, išspręsti ir spręsti dažniausiai pasitaikančius skundus ar ką nors, kas gali nuliūdyti jus. Įdėję informaciją į save, duosite sau kur susieti, kada iškyla problemų, ir taip pat padidinsite įmonės skaidrumą. Jei žinote, kad kartais jūs neigiamai vertinate savo priimtą verslo sprendimą, sukurkite puslapį, kuriame paaiškinama. Kuo daugiau galite pakviesti žmones į savo įmonę, tuo geriau. Atsakykite į savo klientų susirūpinimą prieš juos netgi.
Įsipareigokite atsakyti: Įvedate socialines žiniasklaidos priemones su geriausiais ketinimais. Jūs norite įsitraukti, užmegzti ryšius ir sukurti tikrus santykius su savo klientais. Ir tai tęsiasi maždaug per dvi minutes po to, kai susiduriate su pirmuoju internetu pateiktu skundu. Negalima pabėgti! Įsipareigokite (ir savo įmonę) atsakyti į skundus ir likti žaidime. Tai paminėta, kodėl esate čia ir kaip juos spręsti, kaip jūs galite suteikti didžiausią vertę savo įmonei. Niekada nebijokite.
Būkite pasirengę veikti: Taigi, kai žmonės atvyksta pas jus su skundais ar reikalingais dalykais, jūs iš tikrųjų turite veikti pagal juos. Jūs negalite jiems padėti „Facebook“ ir tada grįžti į verslą kaip įprasta neprisijungę. Jei įvedate socialinę žiniasklaidą ir pakviesite žmones į savo organizaciją, įsitikinkite, kad jūs darote juos teisingumu ne tik klausydami, ką jie sako, bet ir naudodami jį. Jei ne, jums bus suteikta didesnė internetinės reputacijos valdymo problema nei buvote toli.
Įspėjimas darbuotojams: Jūsų stipriausi firminiai advokatai yra jūsų darbuotojai. Jie yra jūsų gyvenantys žmonės verslas kiekvieną dieną ir galia, kurią jie turi daryti įtaką klientams ir pristatyti jūsų pranešimą, dažnai nepakankamai įvertinami. Įsitikinkite, kad darbuotojai supažindinami su nauja socialine strategija ir leiskite jiems žinoti savo vaidmenį ir kaip jie gali padėti įmonei. Jie nori įsitraukti. Jie nori, kad įmonė būtų geriausia. Duokite jiems galią ir žinias, kad tai padarytumėte.
Rūpindamiesi aukščiau išvardytais elementais PRIEŠ įvedę socialinės žiniasklaidos pasaulį, padedate nustatyti savo kompaniją dešinėje. Nepaisykite jų ir taip pat galite rodyti savo vestuves savo pižama.
