Nerodant empatijos kaip kompanija, jūsų rinkodaros strategija gali eiti siaubingai, siaubingai. Jums tereikia pažvelgti į „United“ besivystančią PR košmarą už puikų pavyzdį.
Empatijos svarba versle
Tačiau empatijos svarba versle yra ne tik jūsų įmonės įvaizdžio išsaugojimas. Kūrybinio vadovavimo centras (CCL) atliko tyrimą, kuriame analizavo empatijos ir darbo rezultatų santykį, vertinant daugiau kaip 6700 vadovų iš 38 šalių.
$config[code] not foundTyrimas surinko duomenis iš pavaldinių ir viršininkų. Darbuotojai savo vadovus įvertino pagal tai, kaip valdytojai vadovavo personalo situacijoms. Ar jie:
- suprasti, kada darbuotojai buvo perpildyti?
- rūpintis darbuotojų asmeninėmis problemomis ir nuostoliais?
- parodyti darbuotojų „poreikius, viltis ir svajones“?
Tuomet vadovai, vadovaujantys vadovams, įvertino juos pagal jų bendrą darbo našumą.
Iš tyrimo nebuvo abejonių, kad stiprios empatijos įgūdžiai yra susiję su geresniu darbo atlikimu. CCL rezultatai parodė, kad „empatinė emocija, vertinama pagal lyderio pavaldinius, teigiamai prognozuoja lyderio vadovo darbo našumo įvertinimus.“
Vis dėlto, nesvarbu, kokioje pramonės šakoje esate, tik pernelyg lengva patekti į spąstus, sutelkiant dėmesį tik į tai, kaip jūsų paslauga naudinga jūsų įmonei. Jūsų verslui reikia likti išlikę, tačiau rūpintis savo klientų poreikiais yra esminė šio įvykio dalis.
Literatūriniai ir vaizdiniai klientų skausmo taškai
Empatijos svarba versle - tai pamoka, kurią J. Reyna advokatų kontora ėmėsi į širdį.
J. Reyna daugiausia dėmesio skiria klientams, nukentėjusiems nuo sunkių sužalojimų. Empatija yra svarbi bet kokiame versle, tačiau tai yra labai svarbu pramonėje, kurioje siekiama padėti žmonėms, kurie kenčia.
Įmonė padėjo daugeliui žmonių, patyrusių traumų dirbant statybose ar naftos telkiniuose, taip pat tiems, kurie buvo sužeisti automobilių avarijose. Klientai apima žmones, kuriems reikalinga sudėtinga medicininė priežiūra dėl smegenų ar nugaros smegenų padarytos žalos.
Žmonės, kurie patiria rimtą sužalojimą, yra ne tik fiziniai skausmai. Jie taip pat nerimauja, kaip jų sužalojimai paveiks ateityje. Ar jie sugebės grįžti į darbą ir kada jie galės tai padaryti? Koks bus jų šeimų poveikis? Ar jie turės pakankamai pinigų, kad galėtų tai padaryti, kol viskas bus išspręsta?
Ir galbūt svarbiausia, ar teisingumas bus vykdomas?
Patirtis suteikia unikalią perspektyvą
Juan Reyna turi ypatingą supratimą apie savo klientus, nes jis pats turėjo tiesioginį šeimos narį, kuris patyrė traumą. Ši situacija suteikė Reyna išskirtinį požiūrį į tai, kaip jis atlieka savo darbą kaip asmeninės žalos advokatas.
Reyna sako: „Liūdna, bet visuomenė yra taip pripratusi skaityti apie avarijas naujienose, kad mes desensitizuojame girdėti apie nelaimingus atsitikimus. vyras, kuris buvo sužeistas ar net nužudytas neatsakingo šalies - nėra jokių žodžių, kad skausmas jaučiatės. “
Dabar jis padeda nukentėjusiems nuo sužalojimų su tikra finansų krizės, su kuria susiduria, supratimu. Jis supranta emocinį skausmą, kurį jie patiria, taip pat jų norą ištaisyti netinkamas klaidas.
$config[code] not foundEmpatiškos verslo praktikos
Bet jei jaučiatės savo klientų skausmo taškus ir nieko nedarote dėl jų, empatija neturi jokios naudos. Užuojauta turi formuoti jūsų verslo praktiką.
Atsižvelgdamas į savo klientų poreikius, Reyna dirba „nenumatytų atvejų pagrindu“. Jis nemoka žmonių už konsultacijos mokestį, ir jis už savo paslaugas nekreipia dėmesio, nebent jis laimėtų bylą.
Jis ir jo komanda įdėjo laiko, kad išsiaiškintų, kas reikalinga kiekvienam klientui padėti. Jo dėmesys skiriamas ne užsidirbti pinigų, paimant kuo daugiau atvejų, tiesiog tikiuosi, kad kai kurie bus sėkmingi. Atvirkščiai, jis pasirūpina, kad ištirtų visas galimybes, kurios padėtų visiems jo klientams laimėti. Jis taip pat suteikia savo klientams artimą asmeninį dėmesį ir užtikrina, kad su jais gerai bendrautų.
3 Pamokos apie empatiją
1. Įsitikinkite, kad siūlote išspręsti problemą, kurią tikrai suprantate. Tokiu būdu gausite didžiulį patikimumą su savo klientais ir iš tiesų galėsite jiems padėti.
2. Ne tik sutelkkite dėmesį į tai, kaip galite pasinaudoti savo įmone. Taip, reikia turėti omenyje jūsų interesus. Tačiau nepamirškite, kad padedate savo klientams padėti ir sau.
3. Pritaikykite savo procesų struktūrą prie klientų poreikių taip, kad atitiktų empatijos svarbą versle. Ar galite koreguoti mokėjimų priėmimo būdą, kad atlaisvintumėte kai kurių klientų stresą, o pelningai? Bet kokiu būdu jūs galėsite lengviau juos įsigyti, taip pat jums bus naudinga.
Teisė Nuotrauka per Shutterstock
