Jau žinote, kaip svarbu teikti didelę klientų aptarnavimo paslaugą vykdant verslą. Tačiau „Etsy“, „eBay“ ir panašių „e-commerce“ platformų klientų aptarnavimas yra šiek tiek kitoks, nei teikiant puikų klientų aptarnavimą vykdant kitų tipų įmones. Turite iš tikrųjų suprasti platformas ir tai, ko klientai tikisi, kad jų pirkinių patirtis būtų maloni ir įsimintina. Štai keletas patarimų, kuriuos galite naudoti, jei norite teikti puikias klientų aptarnavimo paslaugas Etsy ir eBay.
$config[code] not found„Etsy“ ir „eBay“ klientų aptarnavimas
Atsakykite į klausimus
Vienas iš geriausių dalių apie pirkimą platformose, tokiose kaip Etsy ir eBay, o ne su didelėmis korporacijomis, yra parduotuvių savininkų prieinamumas. Taigi, kai klientai su jumis susisieks su klausimais ar rūpesčiais, turite būti pasirengę kuo greičiau grįžti į juos. Jei laukiate pernelyg ilgai, jūsų klientai gali tiesiog ieškoti panašių parduotuvių ir nusipirkti iš tų, kurie laiku atsako į jų klausimus. Taigi, jei įmanoma, visą dieną palikite keletą kartų, kad galėtumėte patikrinti savo pranešimus ir atsakyti į visas užklausas.
Padarykite savo politiką aiškius ir matomus
Be to, galite apriboti žmonių poreikį iš tiesų susisiekti su jumis su bet kokiais klausimais ar problemomis, aiškiai nurodydami savo politiką ar DUK, kur žmonės gali juos rasti. Turėtumėte turėti savo parduotuvės skyrių, kuriame būtų išvardytos visos jūsų politikos sritys. Tačiau taip pat galite išvardyti tokius dalykus kaip laivyba ir grąžinti elementų aprašų apačioje, kad pirkėjai dar lengviau žinotų, į ką jie patenka. Geriau įsitikinti, kad jūsų klientai tiksliai žino, kokie yra jūsų teisės aktai prieš pirkdami, nei laikyti juos savo parduotuvės kampe, kad niekas neperžiūrėtų, tikėdamasis, kad klientai nebesigąs nuo jūsų grąžinimo politika. Jei nerimaujate dėl savo politikos, kuri veda klientus, tai gali būti ženklas, kad reikia iš naujo įvertinti šias taisykles arba bent jau pripažinti, kad geriau turėti keletą klientų, kurie yra patenkinti savo pirkinių patirtimi, nei turėti daug klientų kurie yra nepatenkinti.
Laivas nedelsiant ir atsargiai
Laivyba yra didžiulė dalis geros klientų aptarnavimo eBay ir Etsy paslaugose. Jums reikia sukurti jūsų prekių pristatymo sistemą, kad jie greitai ir greitai pasiektų savo klientus, jei jie buvo pažadėti. Ypač jei jūsų daiktai yra trapūs, turėsite investuoti į kai kuriuos pakavimo reikmenis. Ir jūs turite įsitikinti, kad jūs gaunate šiuos daiktus gabenimui per savo parduotuvės politikoje nurodytą laiką, bet netgi iki to termino, jei įmanoma. Jei klientai tikisi gauti jų per savaitę, o po kelių dienų jis ten pateks, jie greičiausiai bus patenkinti šia patirtimi. Bet jei jūs atsiliekate net per vieną ar dvi dienas, kurias pažadėjote, tai gali sugadinti visą jų patirtį.
Pridėti kažką papildomo
Pirkimas ant platformų, pvz., „EBay“ ir „Etsy“, taip pat gali būti labiau asmeninė patirtis nei apsipirkimas su daugiau įsitvirtinusiomis el. Jei atsakysite į klausimus, turite aiškią politiką ir laiku pristatysite savo produktus, jūs suteikėte tinkamą klientų aptarnavimą, kurį klientai gali būti patenkinti, bet taip pat pamiršti apie tai greitai. Jei norite suteikti puikią paslaugą, kurią jie iš tikrųjų prisimins ir pasakys savo draugams apie tai, jums reikia eiti toliau. Puikus būdas tai padaryti yra įtraukti kažką papildomo su jų pirkimu. Tai gali būti taip paprasta, kaip rašytinė ačiū užrašai, kai kurie tikrai unikalūs rankų darbo pakuotės arba netgi nedidelė speciali dovana, kurią galima įsigyti.
Turite problemų sprendimo sistemą
Nesvarbu, kokia yra jūsų parduotuvė, iškils problemų. Paketai bus prarasti paštu. Jūsų klientai negalės perskaityti jūsų politikos. Arba gali atsirasti bet kokių kitų dalykų. Kai šie dalykai įvyksta, svarbu, kad bandytumėte juos išspręsti taip, kad tai būtų sąžininga jūsų klientams ir jūsų verslui. Jūs negalite visada patikti visiems, ypač kai klientai reikalauja nesąžiningų reikalavimų. Tačiau į savo kainodarą turėtumėte susikurti tam tikrą kambarį, kad galėtumėte padengti tokius dalykus kaip pirkimai, kurie buvo prarasti ar sugadinti paštu. Jei greitai ir patenkinamai rūpinatės šiomis problemomis, jūsų klientai yra labiau patenkinti savo pirkinių patirtimi.
Būkite socialiniai
Taip pat galite padaryti savo parduotuvę išsiskiriančią, nes galite gauti klausimų, komentarų ir sąveikos įvairiose socialinėse platformose. Klientai gali rinktis „Facebook“ ar „Twitter“ pardavėjus, o ne tiesiogiai „eBay“ ar „Etsy“. Tai nereiškia, kad jūs turite būti kiekvienoje platformoje, bet pasirinkus bent vieną ar du, galite pasiekti, kad jūsų tiksliniai klientai būtų prieinami ir prieinami.
„eBay“ nuotrauka per „Shutterstock“
7 Pastabos ▼
