Klientų aptarnavimo įgūdžiai yra naudingi visose pramonės šakose ir yra vertinami įmonių konkurencingoje rinkoje. Pasiekimų nustatymas gali būti sudėtingas, nes daugumoje klientų aptarnavimo pozicijų sėkmingai atliekate vienos rūšies sandorius per dieną, kiekvieną dieną, ir negalite nustatyti naudojamų įgūdžių rinkinių. Klientų ir paslaugų pasiekimų pripažinimas sukuria tvirtą pagrindą karjerai.
$config[code] not foundPardavimo tikslai ir kvotos
Organizacijos dažnai turi pardavimo tikslus arba kvotas, kad galėtų susitikti per darbo dieną. Prekybos tikslų ir kvotų atitikimas yra įrodymas, kad galite parduoti, bendrauti su klientais, kad rastumėte produktus, atitinkančius jų poreikius, ir pripažintų įmonės verslo darbotvarkę. Kaip klientų aptarnavimo specialistas, pardavimų tikslų ir kvotų atitikimas rodo jūsų pasiekimus ir aiškiai juos palaiko per numerius. Pvz., Pateikdamas pareiškimą: „Nuolat laikydamasis ne visą darbo dieną vykdydavau kas savaitę užpildytą 10 000 dolerių batų pardavimų kvotą“, yra įrodymas, kad pardavimai pasiekiami.
Klientų pasitenkinimas
Klientų pasitenkinimas yra pasiekimas, kurio siekia daugelis klientų aptarnavimo specialistų. Kad pasiektumėte šį tikslą, kiekvienam klientui turi būti suteiktas išskirtinis aptarnavimo lygis, su kuriuo susiduriate, tenkinant jų poreikius, net ir paprastuose sandoriuose. Jei norite parodyti savo pasiekimus, pakvieskite klientą naudoti priemones, kad apie tai praneštumėte. Mažmeninės prekybos, skambučių centro ir klientų aptarnavimo pozicijose įmonės gali inicijuoti apklausas su klientais, o po kiekvieno sandorio turėtumėte pakviesti klientą užbaigti apklausą, ypač jei yra klientų paskata teikti atsiliepimus. Klientų pasitenkinimo pasiekimas rodo, kad galite patenkinti klientų poreikius ir išlaikyti savo dėmesį už sandorį.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėKomandos palaikymas
Komandinė parama yra išskirtinis asmuo, atitinkantis verslo tikslus ir turintis tvirtą klientų pasitenkinimo įrašą, kuris taip pat palaiko komandos narius, padėdamas jiems pasiekti tuos pačius tikslus. Svarbu pabrėžti, kad komandos palaikymo pasiekimus turi lydėti šio asmens sugebėjimas nuosekliai pasiekti kitus pardavimo ir klientų aptarnavimo tikslus. Darbuotojai nepripažins kolegų, kurie siūlo įžvalgas, bet visiškai nevykdo savo pareigų. Tačiau jie mielai atkreips dėmesį į asmenis, kuriuos jie laiko sparčiai veikiančiais asmenimis, kurie juos remia savo versle. Puikios komandinės paramos pasiekimas yra priežiūros, komandos vadovo ar mokymo įgūdžių rodiklis.
Nuoseklumas
Nuoseklumas užtikrina tą patį aukštą paslaugų lygį, kuris sukuria pardavimus, tenkina klientus ir visą laiką palaiko komandą. Nuoseklumas niekada neturėtų būti ignoruojamas, kai siekiama siekti klientų aptarnavimo. Tai yra pagrindinis rodiklis, kad esate vertingas komandos žaidėjas, kuris yra patikimas ir patikimas ir gali veikti visose susidariusiose situacijose, net ir pačiose sunkiausiose. Rinkdamiesi geriausią asmenį aukščiausiems pakilimams, akcijoms ar naujoms pareigoms, kliento aptarnavimo specialisto sugebėjimas nuosekliai pasiekti gali būti bendras sprendimas.
