„Word-of-mouth“ yra efektyviausia priemonė reklamuoti savo prekės ženklą. Per daug duomenų yra, kad čia būtų aišku, kad kliento žodis yra efektyvesnis, ekonomiškesnis.
$config[code] not foundKaip tu tai darai? Kaip įkvepiate savo klientus papasakoti kitiems savo istorijos šlovę? Ar samdote agentūrą, kad padarytumėte juokingą animaciją? Arba kvailas vaizdo įrašas? Arba persiųsti draugo nuorodoms el. Pašto kampanijoje pakankamai gerai?
Atminkite: žodis „iš burnos“ prasideda jūsų istorija. Jūsų prekės ženklo istorija. Tai jūsų istorija, kurią jūs savo klientams pasakote apie jus, iš savo patirties su jumis. Tai unikali istorija. Su kiekvienu klientu sukuriate naują versiją ir kiekvieną patirtį, kurią jie turi su jumis.
Tai bendradarbiavimas. Jie atneša savo istoriją (jų poreikius, troškimus, reikšmę, kurią jie tikisi, jums reikalingą sprendimą, jų lūkesčius, nusivylimus). Ir atnešite savo istoriją (savo darbuotojus, jų įsipareigojimus, išteklius, kuriuos teikiate, savo partnerius), jūsų pardavėjai, jūsų tikslas.) Du pasakojimai susieti ar ne, kiekvieną kartą, kai susitinkate. El. Paštas, telefonas, interneto forumas, skelbimas, pranešimas spaudai, mažai lygos rėmimas, aptarnavimo problema, atsiskaitymo klaida, prarastas užsakymas, praleistas siuntimas … vėsios naujovės, netikėtumai, atsiliepimai.
Kur susitinka jūsų dvi istorijos, kur yra sukurtas žodis „burna“. Kiekvieną kartą.
Galite valdyti tik savo istoriją. Čia pateikiamas kai kurių, o ne visų, dalykų, kuriuos galite padaryti, kad sukurtumėte žodį „burna“ jūsų verslui, sąrašą. Ir darykite tai nuosekliai.
Sužinokite, ką dabar sako jūsų klientai. Apklausa savo klientus „The Ultimate Question Survey“. Tai yra trijų klausimų apklausa.
Pirmasis klausimas yra toks: Ar rekomenduotumėte mums savo draugams ir kolegoms? Skalėje nuo 0 iki 10, kai 10 yra labai… kaip tikėtina, kad mes rekomenduotume mus draugui ar kolegai? Jų atsakymai į šį ir kitus du klausimus yra lygūs jūsų „Net Promoter“ balui.
Ar sukuriate „Net“ reklamuotojus ar „Net Detractors“? Turėtumėte tai išsiaiškinti prieš kurdami kampaniją žodžiu iš burnos, kuri pagreitins jūsų istorijos sklaidą.
Fredas Reichheldas rašė „The Ultimate Question“: „Gero pelno ir tikro augimo skatinimas“. Pirk. Skaityti. Daryk.
Padarykite daugiau, ką patinka jūsų klientai. Ši apklausa parodys, kodėl ir kada ir kur jie rekomenduoja savo draugams ir kolegoms. Padarykite daugiau, kas įkvepia juos daugiau pasakyti.
Nustokite daryti tai, kas daro juos nepatenkintus. Apklausa jums pasakys, ar ir kaip juos padarote nelaimingus. Nustok tai daryti.
Paklauskite savo darbuotojų. Jie kiekvieną dieną rašo jūsų istoriją. Jie tampa geriausiu pardavėju. Visą dieną. Naudokite tą patį tyrimą.
Darykite tą patį ir jiems. Padarykite daugiau, ką jie rekomenduoja jų kompanija savo draugams. Nustokite nieko kito.
Peržiūrėkite savo P&L ataskaitas. Ar pardavimai vyksta aukštyn ar žemyn? Žodis žodžiu, virusinis skelbimas, kampanija paspartins rezultatus.
Kodėl? Daugiau žmonių pasakys jūsų istoriją. Ir jei ši istorija yra pasakojimas apie įmonę, kurios klientai ją atsisako, tada daugiau žmonių girdės šią istoriją. Jei jūsų pardavimai auga, išsiaiškinkite, kodėl. Padarykite daugiau.
Peržiūrėkite savo pardavimų pagal ataskaitas ataskaitas. Pažiūrėkite aukščiau. Tai yra detalių detalių, sakinių ir skyrybos ženklų, apie kuriuos pasakoja jūsų klientai, ir jų patirtis su jumis.
Išnuomokite žaidėjus. Jūsų darbuotojai, jūsų pirmasis turtas, yra jūsų prekės ženklo kūrėjai. Išnuomokite geriausią. Tada turite turtą, kad galėtumėte sukurti geriausią. „Brad Smart“ ir jo „Topgrading“ metodai yra saugūs būdai rasti, išlaikyti ir augti „A“ žaidėjus. Ir pašalinkite C-grotuvus.
Pašalinkite „C“ žaidėjus. Jūsų įmonė pasikeitė. Jūsų istorija subrendo. A-žaidėjai, kurie pasakojo savo istoriją taip iškalbingai, dabar suklupsta ir mumoja. Arba C-Player grojo gražiai. Ir dabar jūs suprantate, kad jie yra neraštingi. Motyvuokite, treniruokite ar treniruokite C-Player, kad taptumėte A žaidėju. Arba pašalinkite juos. Jūs esate skolingi savo A žaidėjams geriausiems kolegoms. Ir tik geriausi kolegos.
Motyvuokite savo darbuotojus su joms svarbiomis paskatomis. Paklauskite jų, kas yra prasminga. Jums gali būti nustebintas tuo, kas ir kiek kainuos. Ir kaip svarbu, kad paskata būtų jų gyvenimui. Tada leiskite jiems pasiekti šias paskatas.
Prijunkite jų prasmingas paskatas prie savo įmonės tikslų. Pasidalinkite tais tikslais su A-žaidėjais. Paaiškinkite, kodėl jie yra svarbūs. Norėdami tai padaryti, turite atsakyti į šiuos tris klausimus, kuriuos jūsų darbuotojai turės:
- Kas tai man?
- Kodėl man turėtų rūpėti?
- Kodėl turėčiau patikėti?
Būkite iš savo kelio. Ar jūsų darbuotojai gauna pajamų? Ar jie mažina išlaidas? Ar jie vieni kitiems laimingi? Ar jie klientams džiaugiasi? Laikykitės savo kelio, kol jie tai daro. Sustabdykite juos, kai jie sustoja. Jūs juos skatinote. Tai turėtų būti … lengva.
Suteikite jiems jiems reikalingas priemones ir išteklius. Tai reiškia, kad paklauskite jų. Tai reiškia, kad suprantate jų dieną, užduotį, priemones, kurias jiems suteikėte. Suprasti, kaip šios priemonės ir ištekliai atitinka jūsų tikslus. Arba, ko jums reikia, vietoj to. Ir tada suraskite geresnių priemonių ir išteklių.
Padarykite darbuotoją peržiūrą šventę. Švęskite jų stiprybes ir pasiekimus. Raskite būdus ir įrankius bei sritis, kuriose yra jų stiprybės.
Švęskite nesėkmę. Gerai, nepatinka Yippee mes sudužome serverį šiandien! Bet pripažinkite, leiskite, atpažinkite. Ir mokykitės iš jo. Tai yra pagrindinis žingsnis kuriant inovacijų kultūrą, nuolat kuriant naujas idėjas. Kultūros, kurios leidžia nesėkmei, yra kultūros, kurios leidžia įsitraukti. Įtraukimas gali pridėti 3-5% jūsų veiklos rezultatų. Ar verta?
Naudokitės socialine žiniasklaida. Operatyvinis žodis yra patys. Tai tikrai nepatogu. Jūs suklumpa. Jūs darote klaidas. Tai rodo, kad esate tikras, autentiškas, žmogus. Mes, žmonės, bendraujame su savo kolegomis: tikri, autentiški žmonės. Ir socialinės žiniasklaidos bendruomenė remia ir atleidžia, kur tikros autentiškos žmonių siūlomos pastangos yra tikros.
Savo rašte nėra jokių unikalesnių ir autentiškesnių pranešimų nei generalinio direktoriaus balsas. Parašykite savo tinklaraštį. (Dėl gerumo, parašykite savo dienoraštį. Priešingu atveju praleiskite jį.)
Arba naudokite „Twitter“. Prisijunkite prie milijonų žmonių, kurie bent kartą gyvenime atrodė kvailiai. Tai šalis. Ir prisijungti prie jų, nes jie jungiasi su milijonais klientų, perspektyvų, partnerių, pardavėjų, idėjų, novatoriškų sprendimų.
Žinokite savo bendruomenę. Ką jiems reikia? Kokius sprendimus jie ieško? Rasti ir pristatyti. Būkite jų gyvenimo dalimi. Jeffrey Summers, „Restaurant Coaching Solutions LLC“ generalinis direktorius ir įkūrėjas, dalinosi tuo neseniai vykusiame pokalbyje.
Šie dalykai, ir dar daugiau, sudaro jūsų istoriją. Pirmiausia užbaigite šį sąrašą. Tada pažiūrėkite į parašytą istoriją. Ir jei jūs nuolat vykdote ir vykdote juos, jūsų istorija gali būti nuosekli. Nuoseklios istorijos sukuria nuoseklią žodį žodžiu.
Tada pažiūrėkite, ar jums reikia išorinės pagalbos, kad paspartintumėte savo istorijos sklaidą per savo klientų burnas ir bendruomenes. Ir darbuotojai.
Yra daugiau. Bet tai yra geras pradžia. Galų gale, tai yra dienoraštis. Tai pokalbis. Ką jūs darote, kad sukurtumėte žodį žodžiu savo verslui?
* * * * *
35 Pastabos ▼
