Aš ką tik baigiau skaityti naujausią Joseph Jaffe knygą „Flip the Funnel“, o berniukas pavargęs! (Ir aš turiu galvoje tai geru būdu.)
Galbūt jūs girdėjote apie Joseph Jaffe iš savo populiaraus dienoraščio „Jaffe Juice“, kuriame jis rašo apie „naują rinkodarą“.
Naujausia knyga yra BIG apie energiją, BIG apie turinį ir BIG dėl nuomonės. Tai klientų patirties komentarai, pavyzdžiai ir duomenys apie steroidus. Tai intensyvi, rimta ir reikalaujama, kad skaitytų bet kuris generalinis direktorius, kuris mėgsta pasakyti tokius dalykus kaip „Mes vertiname savo klientus“, o tada sukuriama juokinga politika, kuri verčia beveik nepatikti tiems klientams, kurie nori užsiimti verslu su savo įmone.
Pirmiausia norėčiau pasakyti, kad tai viena iš knygų, kurias aš gavau iš leidėjo, bet aš įsigyčiau ANYWAY. Kaip nenoras pardavimų atstovas, manau, kad pardavimų piltuvą prakeikė idėja. Aš turiu galvoje, kas nenorėtų padidinti savo pajamų, parduodant daugiau daiktų esamiems klientams? Jokių šaltų skambučių, neįtikinančių, tiesiog palaimingai kuriant gilesnius santykius su žmonėmis, kurie jau yra įsitikinę savo vertybe.
Manote, kad visi tai padarys. Kaip paaiškėja, beveik nepakanka įmonių.
Apverskite piltuvą Atskleidžiamas patetiškas pelno pasyvumo modelis
Visoje knygoje „Jaffe“ kuria bent jau tiek pat dėmesio klientams, su kuriais susidūrėme, ir perspektyva, į kurią mes neįtraukėme. Knyga parašyta trimis skyriais:
- Priimti prioritetus tiesiai - Šiame skyriuje gausite susitikti su Jaffe ir tikrai pamatysite, kaip jis galvoja ir kaip veikia jo smegenys. Jis apibūdina, kaip perspektyvos tampa klientais, kaip šiuo metu vertiname sėkmę ir kaip gali būti tuščias, tuščias, seklus ir neišpildytas visas procesas.
- Naujas kelias - Čia Jaffe parodo, kad visa ši piltuvėlio prakeikimo idėja yra naudinga, nes mums pateikiami pavyzdžiai, kaip sėkmingos, pelningos įmonės naudoja šiuos paprastus žmogiškuosius metodus, kad parodytų klientams, kad jie yra svarbūs. Jis taip pat pristato strategiją, kurioje dėmesys sutelkiamas į darbuotojų dalyvavimą ir pasitenkinimą, nes tai yra pagrindinis sudedamųjų, lojalių klientų kūrimo veiksnys.
- Padarykite viską - Paskutiniame skyriuje pateikiamos jūsų idėjos, galimybės ir pavyzdžiai, kaip sukurti savo piltuvą.
Jaffee pasakoja, ką jūsų klientai negaus
Jaffe duoda daug pavyzdžių ir gerai ištirtų duomenų, rodančių, kiek pinigų ir laiko dauguma įmonių skiria pritraukti naujus klientus tik ignoruodami. Visoje knygoje „Jaffe“ leis jums žiūrėti į savo el. Paštą, nes jis pateikia labai nuoširdų ir snarky komentarą apie tai, ką daugelis verslo žmonių labai rimtai vertina - kaip ir klientų pasitenkinimo tyrimas. Štai tik trumpas Jaffe pastabų ir minčių apie apklausos kvietimą, kurį jis gavo iš Hertz savo el.
„Ref: Rental Record 169257082
Kaip vertinamas klientas MANO PAVADINIMAS JOSEPH JAFFE, KAD JŪS ŽINOTE ŠIUOSE, KAD ATSIŽVELGDAMA į „VERTUOTĄ“ KLIENTĄ ?. Dėkojame už tai, kad atlikote trumpą Klientų pasitenkinimo tyrimą, susijusį su naujausia nuomos paslauga, jei jau atlikote šią apklausą skambindami telefono numeriu. ER, AR JEI JŪS ŽINOTE ŠIUOSE? BESIDAI, AR JŪS REIKIA, KAD PADĖTUOTI ARBA NEPRIKLAUSIU PRADĖTI NUOTRAUKĄ?
Ir tai tik vienas iš daugelio pavyzdžių.
Kas gaus didžiausią naudą iš „ Apverskite piltuvą “?
- Vadovai - Jaffe kalba TU! Jis jums sako viską, ką reikia išgirsti. Jis parodo, ką jūsų klientai ir jūsų darbuotojai neturi. Jis duos jums įmonių pavyzdžių ir kaip jie sėkmingai įgyvendina piltuvėlių priderinimo sprendimus, kurie mažina išlaidas ir didina pelną.
- Pardavėjai - Tas pats pasakytina ir apie jus.Jaffe vadina tingų, autentišką bendravimą su klientais ir tai, kaip jis iš tikrųjų veikia prieš visus išteklius, strategijas ir pastangas, kurias jūs gaunate, kad gautumėte ir išlaikytumėte lojalius klientus. Darant prielaidą, kad jūsų generalinis direktorius yra atviras piltuvui apversti, čia rasite daug puikių idėjų, kurias galite įterpti į kitą strateginį planą.
- Pardavimai - Jei esate pardavimų specialistas, jums bus įkvėptas kurti papildomus pardavimus su esamais klientais.
- Klientų aptarnavimas - Net jei jūsų organizacija neprisijungia prie šios filosofijos, jums bus įkvėpta turėti skirtingą kokybę pokalbiui su kiekvienu klientu. Jūs žiūrėsite į savo darbą skirtingai ir netgi galite pasidžiaugti.
„Flip the Funnel“ yra ne tik knyga, apsilankykite kompaniono svetainėje „Flip the Funnel Now“, kur galite matyti vaizdo įrašus ir gauti patobulintą turinį (kaip DVD diskas, kuris visiškai nepateikė knygos).
Tai super vasaros skaitymo verslo knyga. Jūs ne tik išmoksite ką nors, gausite „Jaffe“ rašymo stiliaus smūgį ir net nusišypsosite „Malonu, kad aš nekalbu apie mane“.
9 Pastabos ▼
