Jei per biuro vynuogyną sužinosite, kad kolega kalba apie jus blogai, jūs greičiausiai reaguosite į pyktį ir aliarmą. Tai ypač aktualu, jei kritika yra nepagrįsta ir nepagrįsta. Sustabdyti elgesį savo takeliuose ir užkirsti kelią jūsų vardo tolesniam įsiskverbimui, susidūrus su darbuotoju ir patekdami į problemos apačią.
Gaukite faktus
Negalima susidurti su kolega dėl blogo mouthing'o, kol nesate tikri, kad jis tikrai tai daro. Surinkite informaciją, pvz., Užrašus, el. Laiškus arba pirmuosius savo kolegų ar kitų gerbiamų šaltinių kritikos duomenis. Pavyzdžiui, jūsų sekretorius gali jums pasakyti, kad klientas atvyko, kad pamatytų jus, bet vienas iš jūsų kolegų buvo sulaikytas laukimo kambaryje. Kolega pasidžiaugė, kad klientas yra nepatikimas ir kad visada laukiate žmonių.Dabar, kai turite įrodymą ir liudytoją, galite pasikalbėti su savo kolega.
$config[code] not foundPasikalbėkite su kolegomis
Pasikalbėkite su savo kolega ir pasakykite jam, ką girdėjote. Būkite ramus ir profesionalus ir laikykitės tik faktų. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Patikimas šaltinis, kurį girdėjote, sakydamas, kad Tom Smith'ui aš esu nepatikimas. Ar tai tiesa?“ Šis požiūris yra paprastas ir kelia jūsų kolegos užduotį patvirtinti ar paneigti jo elgesį. sakykite: „Kodėl kas nors man tai pasakytų?“ Jo atsakymas suteiks jums nuorodą, kaip geriausiai tęsti.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatė"Tik juokauju"
Jūsų kolega gali pabandyti išeiti iš konfrontacijos, sakydamas, kad jis buvo nesuprastas arba tiesiog juokavo su jūsų klientu. Jei tai yra pirmas kartas, kai jūs einate į šį kolegą, naudokitės abejonėmis, kad jo komentarai buvo labiau susiję su blogu sprendimu nei piktavališkumu. Paaiškinkite jam, kad toks elgesys gali sumažinti jūsų kliento tikėjimą bendrove, kuri kenkia jums visiems. Jei tai ne pirmas kartas, kai sugriebėte savo kolegą, tuojau atkreipkite dėmesį į jį ir pasakykite jam, kad norėtumėte, kad problema būtų išspręsta per tarpininkavimą.
Argumentacinis atsakas
Jūsų kolega gali turėti savo komentarus ir inicijuoti verbalinį pokalbį, prisiimdamas prastą pokalbį apie jus, pateisindamas savo veiksmus, sakydamas, kad palikote klientą, o tai yra blogas įmonės atstovavimas. Jūs galite ginti savo veiksmus ir paaiškinti aplinkybes, arba manyti, kad jūsų kolega turi nepakankamus ar netinkamus savo elgesio motyvus ir kreiptis į aukštesnę instituciją.
Konfliktų sprendimas
Pasitarkite su savo tiesioginiu vadovu arba savo žmogiškųjų išteklių atstovu apie konfliktų sprendimą. Tai gali apimti bendrą diskusiją su vyriausiajam įgaliotiniui, jūsų departamento vadovui arba vidiniam tarpininkui. Paaiškinkite savo kolegos elgesį ir aprašykite, kaip bandėte išspręsti problemą patys. Nors blogai mantingas, jūs esate neprofesionalus, jei yra kokių nors tiesos apie tai, ką kolega pasakoja apie savo pasirodymą, būkite pasirengę apsiginti per tarpininkavimo sesiją.
