„Kas yra sunkiausia jūsų darbo dalis?“
„Tvirti pokalbiai“, jis atsako su atodūsiaisiais.
Ten tai dar kartą. Per pastaruosius šešerius metus vykdiau neformalų „Fortune 500“ įmonių tyrimą. Aš tikiuosi, kad vadovai teigia, kad didžiausias jų iššūkis yra kažkas panašaus, „Biudžeto kontrolė“.
$config[code] not foundBet sunku pokalbiai tebėra rimta problema. Nesvarbu, koks jūsų pramonės sektorius, ar jūsų padėtis organizacijoje, svarbių ar sudėtingų pokalbių dalyvavimas yra nepatogu mūsų darbo aspektas.
Kodėl? Konfliktas sukelia daugumą žmonių nervų, todėl vengiame tokių sunkių pokalbių, net jei žinome, kad tai gali sukelti geresnį rezultatą. Tyrime, kuriame dalyvavo daugiau nei 1000 projektų vadovų 40 įmonių, nustatyta, kad jei projekto vadovai norėtų nutraukti tylos kodeksą, jie galėtų gerokai pagerinti jų gebėjimą vykdyti iniciatyvas. Tai apėmė daugiau kaip 2200 projektų, nuo 10 000 JAV dolerių IT projektų iki milijardų dolerių restruktūrizavimo pastangų.
Bet ką nutylėjo tylos kodas? Pagrindinės problemos, dėl kurių susiduriama su daugeliu projektų nesėkmių: nerealūs terminai, rėmėjai be vidinės įtakos arba nepalaikančios komandos. Šiuos klausimus reikėjo spręsti nedelsiant. Tačiau tylos kodeksas leido jiems įveikti didelius sunkumus.
Mes turime daug priežasčių išvengti sunkių pokalbių:
„Jei tai ignoruosiu, galbūt jis išnyks“.
„Ji taip užsiėmusi. Aš neturėčiau švaistyti savo laiko. “
Bet kas tada atsitiks? Elgesys tęsiasi. Daugelis vadovų pripažino, kad jie yra nepatogūs sprendžiant net mažus klausimus: vėluoja, nesugeba bendradarbiauti ir netikėti, ar asmeninė higiena!
Jie vengė šio klausimo tol, kol jiems reikėjo įtraukti HR. Kokia tarnauja darbuotojui, organizacijai ir sau! Vienas nedidelis pokalbis, nors ir nepatogu, galėjo paversti šį asmenį aplinką - išgelbėjo karjerą ir vengė brangių organizacijos veiksmų.
Sąžiningi pokalbiai sukuria pasitikėjimą ir dėkingumą. Kiekvienas gali papasakoti istoriją apie tai, kad kažkas suteikia jiems paprastą patarimą. Jis tuo metu stungė, bet davė mums įžvalgų apie kitų suvokimą. Kas dovana! Šie nedideli pokalbiai dažnai yra gyvenimo ar karjeros posūkio taškas.
Treneris nesako
Treniravimo metodai palengvina sunkių pokalbių skausmą. Mokymas skiriasi nuo priežiūros. Ne apie tai pasakojimas ką daryti. Tai yra du žmonės, dirbantys kartu siekiant teigiamo rezultato, elgesio ar santykių.
Prijunkite, mokykitės, elkitės . Atlikite šiuos tris paprastus veiksmus kiekvieną kartą, kai įsitraukiate į sunkų pokalbį. Jis sukuria pasitikėjimo aplinką, primena jums klausytis daugiau nei pasakyti ir sukuria iniciatyvų veiksmų planą.
1 veiksmas
Nustatykite galimybę padėti.
Kokia veiklos metrika arba elgesys turi būti aptartas? Pavyzdys: Jonas atėjo vėlai.
„Jonas, aš pastebėjau, kad vėlai per dvi savaites atvykstate apie 15 minučių.“
Ar abu esate pasiruošę?
Atkreipkite dėmesį į aplinką ir nuotaiką. Jei tai neteisinga, nustatykite kitą laiką.
„Norėčiau, kad mes sėdėtume ir kalbėtume. Ar galime tai padaryti dabar, ar tai būtų patogiau pietų metu? “
Nurodykite savo teigiamus ketinimus.
Leiskite asmeniui žinoti, kad tai nėra bausmė.
„Jonas, vertinu viską, ką duodate mūsų komandai. Noriu, kad visi dirbtume kartu. “
2 žingsnis: Sužinokite
Atskleisti suvokimus.
Paklauskite atvirų klausimų. Jie reikalauja ilgų, pasakojančių atsakymų ir yra priešingos uždarojo („taip / ne“) klausimams.
„Jonas, ar galėtumėte papasakoti man apie savo ryte ir savo važiavimą?“
Klausykite atspindžiai.
Atspindžiai paaiškina jūsų supratimą.
„Aš girdžiu, kad jūs sakote, kad jūsų žmonos naujas darbas yra toliau. Turėjote visam laikui pakeisti ryto pareigas. Antradieniais yra sunku, nes vaikai imasi specialaus autobuso. Ar tai tiesa?
Kokias stipriąsias puses dabar galima panaudoti?
„Jūs esate vienas iš geriausių komandos narių laiko valdymui. Ar ryte galėtumėte naudoti kai kurias biuro strategijas? “
Sukurkite viziją.
Gaukite geriausią rezultatą, su kuriuo galite susitarti.
„Jonas, jei galėtumėte apibūdinti puikią savaitę, tenkindamas savo šeimos poreikius ir būdamas patikimas komandos narys, ką jis atrodys?“
Neriminkite idėjų, kad tai įvyktų.
„Jūsų vaikai galėjo pasilikti kaimynuose 10 minučių. Mes žinome Antradieniais jums bus sunku, todėl mes parengsime 15 minučių padengimo planą. Mes paprašysime Janice, mūsų mokytojo, uždengti jūsų stalą tam tikrais rytais. Mes galėtume komandą mokyti jūsų žinias, kad kiti galėtų atsakyti į klausimus ir tt “
3 žingsnis: Aktas
Imtis veiksmų.
Pakartokite, kodėl tuoj pat imsis veiksmų.
„Atlikus šį tvarkaraštį, mes parengiame planą, nes negalime likti be techninės patirties, ir norime, kad jūsų šeima būtų patogi. Taip pat norime, kad komanda išliktų jums palanki. “
Bendradarbiaukite kitais žingsniais.
Pasirinkite vieną veiksmą kiekvienam iš jūsų.
„Jonas, aš šiandien kalbėsiu su Janice, kad antradieniais padengsiu jūsų stalą. Jūs susisiekiate su kaimynu prekybos rytais. “
Aptarkite, kaip sėkmingai.
„Pasidalinkite savo nauju tvarkaraščiu su komanda. Jie turi suprasti, kad jie nepateikia priežasčių. “
Nustatykite SMART (konkretų, matuojamą, veiksmu pagrįstą, tikrovišką, nustatytą laiką) tikslą.
„Šiandien aš kalbėsiu su Janice. Ji rytoj padengs jūsų stalą. Šiandien pasakykite komandai apie savo iššūkius ir planą. Iki penktadienio aptarsime visą jūsų planą. Tada kitą pirmadienį galite pristatyti visai komandai. “
Įsipareigoti imtis tolesnių veiksmų.
„Susitikime kitą mėnesį. Mes įvertinsime, kaip tai jums, komandai ir jūsų šeimai. “
Mėgaukitės bendradarbiavimu
Vienas svarbus patarimas prisiminti: žingsnis, kurį žmonės paprastai nori praleisti, yra Mokytis. Žmonės nori greitai pasiekti sprendimą, ir mes visi tikime, kad žinome geriausiai, ar ne? Taigi, kai prižiūrėtojai užmezga ryšį, jie dažnai prasideda pasakojimas asmuo, ką daryti. Vietoj to, būkite treneris. Asmeniui, kuriam vadovaujate, gali būti geresnis procesas ar sprendimas. Šis asmuo turi patekti į patį sprendimą. Mėgaukitės mokymuisi, kaip kūrybingas ir bendradarbiaujantis jūsų komandos narys, ir mėgaukitės tų pokalbių rezultatais.
13 Pastabos ▼
