Mes gyvename kliento amžiuje, kur įmonės yra pastatytos remiantis santykiais, kuriuos jie turi su pirkėjais. Klientų santykių valdymas (paprastai vadinamas „CRM“) yra grindžiamas smulkaus verslo klientų patirties strategija. Jis tarnauja kaip pakartotinių klientų laimėjimo, pagalbos ir kūrimo elementai. Šiandien mažos įmonės turi prieigą prie CRM technologijos, leidžiančios joms susisiekti su savo klientais tokiu būdu, kuris prieš keletą metų nebuvo įmanoma.
$config[code] not foundTačiau CRM įrankis yra tik toks pat geras, kaip ir jo įgyvendinimas, o pirmą kartą CRM projektams yra galimų sunkumų. Toliau pateikiamos klaidos, galinčios sabotuoti jūsų CRM, ir nurodymai, kaip juos išvengti.
Bendros CRM klaidos
Nuosavybės stoka
Neturėdami ką nors aiškiai turinčio projektą, tikriausiai matysite atsakomybės pasiskirstymą. Tai reiškinys, kai žmonės yra mažiau linkę prisiimti atsakomybę už veiksmus, kai yra kitų. Visuomet turėtų būti atsakingas asmuo. Idealiu atveju, kas supranta pardavimų ir aptarnavimo procesą, kad jie galėtų susieti šiuos procesus su įrankiu.
Nepaisymas galutinio vartotojo
Prastas galutinio vartotojo priėmimas yra greičiausias būdas CRM investicijoms paversti atsakomybe. Daugybė sistemų turi daug blizgančių, išgalvotų funkcijų, bet jei sistema nėra paprasta ir paprasta naudoti, atspėti, kas - tai nesinaudos. Jei sistema nepadeda pardavimų komandos geriau dirbti, jos nenaudos.
Nešvarūs duomenys
Jei į CRM įdėjote nešvarius duomenis (tai reiškia netikslią ar neišsamią informaciją), jūsų galutinis vartotojas iš jo gaus nešvarius duomenis. Niekas nenori nešvarių duomenų. Jei pardavimų žmonės negali pasitikėti sistema, jie greitai grįš į tai, ką naudojo anksčiau, ir naujasis CRM įrankis rinks dulkes.
Po kitų
Kai dauguma įmonių ieško CRM programinės įrangos, jos paprašo kolegų ir partnerių apie tai, ką jie naudoja. Tik todėl, kad kolega myli savo CRM, tai nereiškia, kad jis veiks taip pat ir jūsų verslui. Kiekvienas verslas turi unikalius klientus ir procesus, todėl svarbu atlikti tyrimus, kad surastumėte tą, kuris bus tinkamas visam verslui, o ne tik vienam asmeniui.
Netinkamas mokymas
Svarbu sukurti gerą procesą ir įpročius nuo projekto pradžios. Pardavėjai yra užsiėmę ir gali nenorėti praleisti laiko mokymams, tačiau tai labai svarbu ilgalaikiam sistemos sveikatai. Priešingu atveju įrankis tampa mažiau naudingas, o tai savo ruožtu sumažina naudojimą.
Netinkamas taisyklių stiprinimas
Kai pardavimų vadybininkai apeina sistemą ir eina tiesiai į savo komandą, kad gautų atnaujinimus, jie siunčia signalą, kad gerai supjaustyti kampus. Tai nėra gerai. Jei taip atsitiks, darbuotojai, kurie laiko laiko savo CRM informacijos atnaujinimu, jaustųsi, kad jie švaistosi savo laiku, ir galiausiai jie nustos atnaujinti.
Galų gale, kaip ir bet kuriam verslui, jūsų žmonės yra jūsų didžiausias turtas. Jei nesate reguliariai ir teisingai paaiškinę CRM vertę savo komandai, jie praranda susidomėjimą. Kuo daugiau žmonių bendrauja su CRM teikiamais privalumais, tuo daugiau jie ją ištirs ir kuo daugiau jos gauna naudos. Jie neišvengiamai stebės, kaip jie kada nors išvyko dirbti be CRM sprendimo. Išeikite, venkite šių spąstų ir paimkite CRM iš ragų.
CRM nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
