Kodėl internetinė reputacija smulkiajam verslui

Weber Shandwick neseniai išleido naują ataskaitą, pavadintą „The Company Behind The Brand“: „Reputation We Trust“ (PDF), kuris tiksliai atskleidžia, kodėl įmonės savininkai turėtų rūpintis internetiniu pėdsaku, kurį jie palieka (arba nepalieka). Vienas iš įdomiausių mano pranešimo dalių buvo tai, kad buvo bet atsiejimas tarp įmonių ir prekės ženklo reputacijos sukelia aštrią vartotojų reakciją. Tai reiškia, kad net jei jūsų produktas ar paslauga yra puiki… jei jūsų prekės ženklo įvaizdis yra mažesnis nei žvaigždžių, tai vis tiek jums bus pakenkta.

Remiantis ataskaita, kai vartotojas sužino, kad produktą, kurį jiems patinka, gamina bendrovė, jie turi neigiamą ryšį (54 proc. Vartotojų atsakė, kad tai buvo), 96 proc. Vartotojų ėmėsi tam tikrų veiksmų.

Kokių veiksmų?

Dažniausias atsakymas buvo toks vartotojai nustojo pirkti produktą (40 proc.). Iš tikrųjų, nustebinti vartotojai du kartus greičiau galėjo STOP pirkti produktą, nes jie ir toliau pirkdavo. Ir tai yra produktas, kurį jie iš pradžių pripažino patinkančiais! Tai man buvo gana nustebinti. Taip pat pažymėtina, kad vartotojai, kurie nustojo nedelsdami nutraukti produkto įsigijimą, prisijungė prie interneto ir bandė sužinoti daugiau apie įmonę.

Abu šie pareiškimai kalba apie tai, kad svarbu sukurti teigiamą žiniatinklio buvimą.

1. Vartotojai, naudodamiesi socialiniais žodžiais, internetiniais atsiliepimais ir kitu internetiniu turiniu, naudojasi sprendimu apie jūsų įmonę. Tuomet priimtas sprendimas yra stipriai susietas su tuo, ar jie nusprendžia pirkti jūsų produktą.
2. Kai vartotojai prieštarauja, jie kreipiasi į internetą, kad atsakytų į klausimą „ar turiu pasitikėti tavimi“. Tada jie naudoja informaciją apie savo prekės ženklą, kad padėtų jiems priimti sprendimą.

Nesvarbu, ar nenorite nukreipti į nacionalinę auditoriją. Vietiniai vartotojai naudojasi internetu, kad surastų informaciją apie vietines įmones. Jūs turite įsitikinti, kad jie suranda tinkamą informaciją.

Ką turėtų daryti kiekvienas smulkus verslas, kad padėtų kurti savo žiniatinklio buvimą?

1. Sukurkite svetainę: Jūsų „Facebook“ profilis arba „Google+“ verslo puslapis yra puikus. Tačiau jūsų verslui vis dar reikia svetainės. Kai kur galite kalbėti apie savo produktą / paslaugas, nustatyti patikimumą, pristatyti savo komandą, pasiūlyti išteklius ir rasti hiper-vietinius raktinius žodžius.
2. Dienoraštis: Yra keletas geresnių būdų, kaip sukurti pramonės instituciją, o ne su aktyviu tinklaraščiu. Reguliariai rengiant turinį taip pat užtikrinama, kad visada galite kažką reklamuoti ir rasti.
3. Dalyvaukite socialinės žiniasklaidos priemonėse: Galbūt tai reiškia, kad aktyvuojate „Twitter“ ar „Facebook“. O gal tai reiškia, kad reikia plėtoti buvimą „Q&A“ svetainėje, pavyzdžiui, „Quora“ arba dalyvauti mažų įmonių tinkle, pvz., „BizSugar“. Bet kokiu atveju, sužinokite, kur jūsų auditorija užsiima internetu, ir sukurkite palydovinę bendruomenę. Pasikalbėkite su savo auditorija ir leiskite jiems pažinti jus labiau žmogišku lygiu. Tiesiog negaunate per daug žmonių.
4. Dalyvaukite savo bendruomenėje: Nesvarbu, ar ji remia jūsų mažąją lygos komandą, kalbėdama vietiniuose renginiuose, ar susitelkusi su pramone susijusią grupę vietos vidurinėje mokykloje, įsitraukdami į bendruomenę, kurioje gyvenate, padedate kurti teigiamą reputaciją neprisijungus, kuri gali tada, kai žmonės rašo apie jūsų pastangas, nuorodą į rėmėjus ir pan.
5. Svečių tinklaraštis atitinkamose svetainėse: Svečių dienoraščiai yra puikus būdas kurti gerą valią, sukurti pramonės patikimumą ir pristatyti savo įmonę kitiems tinklams.
6. Prašyti ir valdyti internetines apžvalgas: Tai labai didelis dalykas, ir jis tampa vis svarbesnis. Mes norime sužinoti apie tokias svetaines kaip „Yelp“, „Google“ puslapių puslapius, „TripAdvisor“ ir pan. Įsitikinkite, kad ne tik darote tai, ką galite padaryti, kad paskatintumėte klientus palikti atsiliepimus, bet ir teigiamai atsakyti į neigiamas ar neutralias pastabas. Jūs ne tik išsaugosite tokius santykius, bet ir parodysite visiems kitiems, kurie gali surasti peržiūrą paieškos rezultatuose, kuriuos klausotės, jums rūpi, ir girdite juos.

Interneto reputacijos valdymas yra svarbus bet kokio dydžio įmonėms. Tai reiškia, kad sukuriate teigiamą žiniatinklio buvimą, kad jūsų prekės ženklas taptų patikimas ir nori bendrauti. Kadangi, kaip minėta pirmiau, ataskaita, tai nėra svarbu, kiek jūsų produktas yra - jei žmonės nepasitiki tu, jie nebus suinteresuoti.