„WABAN“, „Mass“, 2013 m. Sausio 15 d. / PRNewswire / - „Temkin Group“, pirmaujanti rinkos tyrimų ir konsultavimo įmonė, padedanti organizacijoms patobulinti savo klientų patirtį, skelbia savo 2012 m. Klientų patirties (CE2) apdovanojimų nugalėtojus ir finalininkus. 2012 m. Gruodžio mėn. Organizacijos pateikė CE2 apdovanojimų nominacijas ir buvo vertinamos pagal du kriterijus: klientų patirties transformavimo pastangas ir rezultatus.
$config[code] not foundPenki 2012 m. CE2 apdovanojimo nugalėtojai yra EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, „Safelite AutoGlass“, ir Naujosios Zelandijos nepriklausomas užtikrinimas.
Be nugalėtojų apdovanojimai taip pat buvo šešios organizacijos: Mičigano mėlynasis kryžius Blue Shield, „Bombardier Aerospace“, „Citrix“, „JetBlue“, „Microsoft“, ir „Oracle“.
Įvairių pramonės šakų, kuriose dalyvauja apdovanojimai ir finalininkai, įskaitant aukštąsias technologijas, finansines paslaugas, automatinį remontą, oro linijų bendroves, sveikatos planus ir profesionalų sportą, įvairovė pabrėžia didelį klientų patirties, kurią vykdo tiek verslas, tiek vartotojas (B2C). verslo ir verslo (B2B) organizacijos.
„CE2“ apdovanojimus įvertino penki pažymėti klientų patirties ekspertai: Shep Hyken („Shepard“ pristatymų autorius ir vyriausiasis stebėtojas), Ingrid Lindberg („Prime Therapeutics“ klientų patirties pareigūnas), Aimee Lucas („Temkin“ grupės CX analitikas), Bruce Temkin (CX „Temkin“ grupės „Transformist & Managing Partner“) ir Bob Thompson („CustomerThink“ generalinis direktorius ir vyriausiasis redaktorius).
“ Esu labai sužavėtas kompanijomis, - teigia Shep Hyken. Jis toliau sako: „ Jų pastangos ir rezultatai yra nuostabūs ir įrodo, kad jie yra ir kliento, ir darbuotojo dėmesio centre. Visi finalininkai yra klientų patirties pavyzdžiai ir gali būti nugalėtojai.”
“ Visi šių metų finalininkai nusipelno pripažinimo už sėkmę, nes klientas patiria pagrindinį savo verslo strategijos ramstį, - teigia Bobas Thompsonas. „ Kartu jie iliustruoja, kaip į klientus orientuotas vadovavimas yra raktas į pokyčius visoje organizacijoje, klientų balsų programose, patirties kūrime ir darbuotojų įsitraukime. Šauniai padirbėta! ”
„Temkin Group“ taip pat skelbia naujos ataskaitos paskelbimą, CX Excellence pamokos, kuris pateikia įžvalgas iš 11 CE apdovanojimų finalininkų. Ataskaitoje akcentuojami daugybė „Temkin Group“ keturių klientų patirties kompetencijos pavyzdžių: tikslingas vadovavimas, įtikinamos prekės ženklo vertės, darbuotojų dalyvavimas ir klientų ryšys. Ji taip pat apima finalininkų pateiktų dokumentų kopijas.
Pasak Bruce Temkin, vienas iš naujos ataskaitos autorių: „Jei domitės kliento patirtimi, tada daug ką pasimokyti iš CE2 apdovanojimų finalininkų. Jų pastangos suteikia puikių pavyzdžių, kaip kliento patirtis yra brandinama. ”
Pranešimas " CX Excellence pamokos galima atsisiųsti iš Klientų patirties klausimai dienoraštyje, „ExperienceMatters.wordpress.com“, taip pat „Temkin“ grupės svetainėje www.TemkinGroup.com.
Apie Temkin grupę: „Temkin Group“ yra pirmaujanti klientų patirties tyrimų ir konsultavimo įmonė, turinti vieną paprastą tikslą savo klientams: didinti klientų lojalumą, tapdama labiau orientuota į klientą. Bendrovė sujungia klientų patirtį, manydama, kad lyderystė yra gilus supratimas apie didelių organizacijų dinamiką, kad padėtų vyresniesiems vadovams paspartinti jų rezultatus. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su Bruce Temkin telefonu 617-916-2075 arba atsiųskite el. Laišką adresu email protected.
Apie Bruce Temkin: Bruce Temkin yra plačiai pripažįstamas kaip klientų patirtis, galvojantis lyderis, ir yra Klientų patirtis Transformistas ir Temkin grupė. Jis taip pat yra labai populiaraus dienoraščio autorius, Klientų patirties klausimai ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Prieš formuodamas Temkin grupę, jis 12 metų buvo „Forrester Research“ viceprezidentas. Bruce yra labai reikalingas garsiakalbis, kuris nuosekliai gauna aukštus ženklus už turinį turinčius, linksmus pagrindinius adresus. Jis taip pat yra bendrai įkūrėjas ir pirmininkas Klientų patirties profesionalų asociacija (CXPA.org), pasaulinė ne pelno organizacija, skirta klientų patirties valdymo tobulinimui.
Šis pranešimas spaudai buvo paskelbtas per „eReleases® Press Release Distribution“. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite
SOURCE Temkin grupė
