Daugelis mažų įmonių neseniai sužinojo apie žiniatinklio programų (programų) pasaulį ir pradeda diegti programas į savo rinkodaros pastangas. Tačiau tai, ko nežinote, yra tai, kad kuriant puikią programą reikia tam tikros praktinės patirties. Tūkstančiai mažų įmonių sukūrė programas mūsų platformoje - šios programos buvo veiksmingos įtraukiant klientus ir kuriant naujus pajamų srautus.
Toliau pateikiamas sąrašas 10 veiksnių, kurie skyrė skirtumą tarp programų, kuriose dalyvauja klientai, ir tų, kurie neturi:
$config[code] not found1. Naudojimas - Įjunkite „kliento skrybėlę“. Sukurkite programą, kurią jūsų klientai iš tikrųjų nori ar naudos. Tai gali būti bet kas, priklausomai nuo jūsų produkto ar paslaugos. Tripit padeda žmonėms valdyti savo kelionės planus su savo programa. Paprasta naudoti „Facebook“ programa leidžia vartotojams atnaujinti būseną ir pridėti nuotraukas tiesiai į naršyklės langą nesikreipiant į svetainę. „E-Junkie“ daro elektroninę prekybą lengva, suteikdama „pirkti dabar“ mygtuką, pirkinių vežimėlius ir dar daugiau. Tiesiog įsitikinkite, kad tai naudinga… tai padės klientams grįžti į jūsų programą.
2. Greitis - Pagalvokite greitai. Klientai nori nedelsiant reaguoti. Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl vietinės „iPhone“ programos yra tokios populiarios, yra tai, kad atsakymas yra momentinis. Įsitikinkite, kad jūsų programa gali greitai įkelti ir, jei ne, pramogauti naudotojus vaizdais ar informacija per visą laiką.
$config[code] not found3. Lengva naudoti - taip paprasta, kad caveman galėtų tai padaryti! „Geico“ gavo šią teisę ir kaip teigė „Arake Gupta“ iš „WakeMate“: „Jūsų svetainės naudojimo paprastumas turi būti bent jau atvirkščiai proporcingas pridėtai vertei. Jei jūsų paslauga teikia nedidelę naudą, tai geriau buvo labai lengva naudotis. Ir atvirkščiai, jei teikiate kažką, ko vartotojas negali gyventi be jūsų, galite pabėgti, kai juos peršokite per kai kuriuos lankus. “Jei jūsų programa nėra paprasta naudoti ir reikalinga staigaus mokymosi kreivė, vartotojai greitai praranda susidomėjimą ir judės toliau. Įsitikinkite, kad jūsų programos vertė gali būti patiriama kuo mažiau paspaudimų.
3. Modernus ir aptakus - Su laiku. Jei jūsų įmonė turi geriausią taikymą pasaulyje su pasenusia grafika, klientai manys, kad tai senas ar pavargęs. Peržiūrėkite panašias savo pramonės šakų programas ir palyginkite. Pavyzdžiui, pastebėkite, kiek „iPhone“ programų keičia savo piktogramą, tik šiek tiek, kai išleidžia naują versiją. Atnaujinta piktograma suteikia vartotojams jausmą, kad jie gauna kažką blizgaus ir naujo, net jei naujoji versija yra tik keletas klaidų.
4. Stebina - viršyti lūkesčius. Pirmą kartą gavus balso paštą savo „Google Voice“ paskyroje, džiaugiuosi, kad pranešimas buvo transkribuotas taip, kad galėčiau jį perskaityti el. Paštu. „Google“ per daug pristatė standartinę paslaugą, kuri neatitinka pradinių lūkesčių. Šis požiūris sukuria teigiamą bendrą patirtį su jūsų prekiniu ženklu ir suteikia klientams tokią prasmę, kad jūsų verslas tikrai atsižvelgia į jų poreikius.
5. Pranešimai - Nepamirškite apie mane. Nesvarbu, ar tai el. Laiškas, „Chrome“ plėtinys, kuriame rodomas ženklelis, ar „iPhone“ programa su „push“ pranešimais - jūsų programa turėtų kreiptis į klientus ir priminti apie tai, kas vyksta su jūsų verslu. Pavyzdžiui, „Quora“ leidžia vartotojams „sekti“ klausimą ir juos įterpti, kai kas nors prideda atsakymą. „Groupon“ naršyklės programa vartotojams praneša, kai jų teritorijoje yra naujas sandoris. Šie pranešimai užtikrina, kad potencialūs klientai nepraleidžia puikių pasiūlymų ar naujausių pasiūlymų. Svarbiausia yra naudoti tinkamą mechanizmą ir nustatyti tinkamą dažnį, kad pranešimai būtų vertingi, o ne įsibrovę.
7. Pramogos - Leisk man praliksminti tave. „Flickr“ yra puikus pavyzdys, kaip pasidalinti nuotraukomis įdomus ir nuotaikingas. „MailChimp“ sukelia įdomų el. Pašto nuobodu. Pridėjus net šiek tiek įniršį jūsų programai, galite pagerinti bendrą patirtį. Pramogos gali būti sukurtos daugeliu būdų - nuo jūsų paraiškos „balso“ (teksto ir tono, naudojamo visoje programoje), atostogų karikatūroms, paslėptiems daiktams, linksmoms spalvoms ar nieko, kas suteikia įspūdį patirčiai.
8. Puikus aptarnavimas - Klientas yra karalius. Daugiau nei prieš 10 metų „Dell“ vadovybė Jerry Gregoire paskelbė: „Klientų patirtis yra kita konkurencinga mūšio vieta.“ Dauguma smulkaus verslo savininkų tai gerai žino. Pauzė apsvarstys, kaip labai patraukli paslauga daro įtaką jūsų patyrimui su prekės ženklu. Užtikrindami išskirtinį klientų aptarnavimą, sukuriami geriausi įspūdžiai, sukuriamas lojalumas, skatinamas pozityvus žodis žodžiu ir naudotojai grįžta į jūsų programą.„Zappos“ šią sėkmės dalį padarė savo kompanijos DNR.
9. Atsiliepimai - Pasakyk man, ką manote. Klausykitės savo klientų ir atkreipkite dėmesį į jų atsiliepimus. Neišleiskite naujausios programos versijos, kol nesiimsite laiko surinkti atsiliepimų. Šiandienos internetas leidžia lengvai išleisti naujinimus. Kai turėsite daugiau išteklių, galite naudoti A / B testus, kad optimizuotumėte ir pritaikytumėte tam tikrą patirtį. Kai kurie įrankiai, kuriuos galite naudoti „klausytis“, yra „Google“ įspėjimai, „Tweet-Beep.com“ ir „TweetDeck“. Apsvarstykite galimybę pridėti savo programai komentarų funkciją, kuri leidžia vartotojams pateikti pasiūlymus.
10. Pinigai - Nepažeiskite banko. Turite pragyventi, todėl, jei jūsų programa kainuos pinigus, negalėsite išlaikyti puikios klientų aptarnavimo. Yra daug nustatytų ir atsirandančių modelių, leidžiančių generuoti pajamas, kurios gali padėti jūsų smulkiajam verslui. Apsvarstykite „freemium“ prenumeratos modelį (pvz., „Flickr“ modelį), reklamą, donorystę, SMS, rinkos tyrimą, rinkodaros ryšius su rinkodarais, virtualių prekių / valiutos pardavimą arba bet kokią idėją tavo klientams.
7 Pastabos ▼
