Veiksmingas bendravimas su klientais yra labai svarbus bet kokiam sėkmingam verslui. Bet ne visada pakanka, kad jūsų svetainėje būtų el. Pašto adresas ir laukiate, kol klientai susisieks su jumis.
$config[code] not found„Pure Chat“ - tai maža įmonė, kuri siūlo kitą būdą, kuriuo įmonės gali palaikyti ryšį su klientais. Tiesioginė pokalbių programinė įranga buvo projekto valdymo įmonės „Axosoft“ dalis. Tada jis baigė savo nemokamą įrankį, tada galiausiai sumokėjo. Daugiau informacijos apie „Pure Chat“ istoriją ir jos produktą skaitykite šios savaitės „Small Business Spotlight“.
Ką daro verslas
Siūlo pokalbių programinę įrangą verslo svetainėms.
Pokalbių įrankis skirtas mažosioms įmonėms lengviau konvertuoti į svetaines lankančius laidus. Vietoj to, kad pasikliautumėte telefono ir el. Pašto komunikacijos metodais, „Pure Chat“ suteikia lankytojams galimybę nedelsiant bendrauti su kompanijos atstovais svetainėje.
Verslo niša
Mažoms įmonėms lengviau paversti klientus iš savo svetainių.
„Pure Chat“ rinkodaros vadybininkė Arielle Hurst papasakojo „Small Business Trends“, „Mes orientuojamės į smulkųjį verslą. Mes suprantame, kad mažoms įmonėms reikia prieinamų įrankių, kurie suteikia naujų klientų ir parduoda. Ir, skirtingai nei daugelis mūsų konkurentų, siūlome vietines programas „iOS“, „Android“ ir „Kindle“, nes smulkiojo verslo savininkai negali sau leisti būti prijungti prie savo stalo. “
Kaip pradėtas verslas
Kaip pratybų su kita įmone dalis.
„2012 m.„ Pure Chat “buvo pradėtas kaip 30 dienų projektas, padedantis„ Axosoft “kūrėjams išmokti naują technologiją. Baigę projektą, jie neturėjo išteklių tam skirti, todėl steigėjai nusprendė ją paleisti kaip laisvą produktą “, - aiškina Hurst. „Per tuos metus„ Pure Chat “greitai įgijo vartotojų. Galų gale mūsų generalinis direktorius Hamid Shojaee nusprendė, kad grynas pokalbis nusipelnė išskirtinės komandos produkto tobulinimui. Nuo to laiko mes tapome 11 asmenų komanda ir tapome savarankišku, sparčiai augančiu verslu! “
Didžiausias laimėjimas
Sėkmingas perėjimas prie mokamo produkto.
Hurst sako: „Kai„ Pure Chat “pradėjo, tai buvo nemokama. Įsigiję tonų vartotojų, žinojome, kad turėtume išleisti mokamus planus, jei norėtume toliau tobulinti produktą vartotojams. Kaip galite įsivaizduoti, mūsų pirminio skelbimo prieštaravimas buvo didelis, bet mes didžiuojamės tuo, kad sugebėjome išlaikyti ir įgyti toną klientų, kurie gauna daug naudos iš mūsų produkto ir yra pasirengę mokėti už tai. „
Didžiausia rizika
Kainų didinimas.
„Hurst“ sako: „Kai esate žinomas kaip pigus lyderis, tai tikrai rizikinga pakelti kainas, bet mūsų produktas yra vertas daugiau nei mokėtina suma. Rasti savo „brangią vietą“ kainodara yra iššūkis daugeliui mažų įmonių ir lengva nuvertinti savo darbą! Laimei, mes ir toliau auginame žmonių, naudojančių mūsų produktą, skaičių ir jaustis, kad išlaidos geriau atspindi jos vertę mažosioms įmonėms. “
Pamoka išmokta
Pasikalbėkite su klientais, kad sužinotumėte, ko jie tikrai nori.
Hurst aiškina:
„Šių metų pradžioje išleido funkciją, vadinamą asmeniniais pokalbių puslapiais, kad mūsų komanda buvo * super * malonu. Deja, mūsų klientai buvo mažiau sužavėti. Nedaugelis iš jų matė, kaip naujoji priemonė galėtų būti įgyvendinta jų įmonėse, ir todėl ji beveik nepasinaudojo. Tai iš tikrųjų nuvedė į namus, kad negalime pasikliauti tik tuo, ką manome, kad mūsų klientai nori. Kalbėjimas su klientais asmeniškai / telefonu yra būtina įmonėms, norinčioms suprasti savo tikslinės rinkos skausmus. Laikui bėgant, galų gale bus sutaupyta daug laiko ir pinigų! “
Kaip jie išleidžia papildomą $ 100,000
Įdarbinimas.
„Mes turime tiek daug idėjų, kad padėtų mažosioms įmonėms užfiksuoti daugiau klientų ir gauti daugiau pardavimų. Didžiausias mūsų uždavinys - greičiau pasiekti pažangą. Labiau talentingi žmonės, mėgstantys smulkųjį verslą, eis ilgą kelią užpildydami spragas ir tapdami geriau, greičiau “, - sako Hurst.
Mėgstamiausios komandos kūrimo pratybos
Savaitgalio trauktis.
„Hurst“ sako: „Kas šešis mėnesius mūsų komanda turi dienos strateginį susitikimą, kuriame vertiname įmonės kryptį. Tačiau šiais metais mūsų generalinis direktorius nusprendė kažką šiek tiek skirtis ir išsinuomojome furgoną, kuris mus nuvažiavo į „Flagstaff“, AZ, už dviejų dienų atkūrimą. Turint šį laiką bendradarbiauti, ginčytis ir patraukti alų, buvo neįkainojama ir atnešė mums artimesnę komandą.
„Be to, ilgame bėgimo namuose mes turėjome puikų laiką, kad galėtume sukurti bendrą grojaraštį ir atspėti, kas pasirinko kiekvieną dainą pagal asmenybę (reggae meilužis buvo atrasta pirmą kartą)!
Mėgstamiausia veikla įmonėje:
Nerf Gun Fights.
Hurst aiškina: „Mūsų komanda taip pat turi šiek tiek„ Nerf “ginklų problemą … jūs niekada nežinote, kada gausite fotografiją per dieną. Būkite budrūs! “
* * * * *
Sužinokite daugiau apie „Small Biz Spotlight“ programa.
Vaizdai: grynas pokalbis
Top Image: Top Row: Mike Eggleston, mobiliųjų programų kūrėjas; Blaise Najafi, Vystymosi Intern; Lauralee Flores, UX dizaineris; Čadas Golobas, pagrindinis kūrėjas; Lindsay Bayuk, produktų vadybininkas; Robert Nelson, klientų aptarnavimo skyrius; Dillan Butler, QA ir palaikymas
$config[code] not foundApatinė eilutė: Arielle Hurst, rinkodara; Ben Duran, kūrėjas; Kristin Burkhart, grafinis dizaineris; Hamid Shojaee, generalinis direktorius ir įkūrėjas
2 Pastabos ▼
