Kai einate per kiekvieną iš šių smulkiojo verslo rinkodaros tendencijų, pamatysite, kaip galingas socialinis komponentas yra idealus klientas. Nepamirškite, kad jūsų klientai valdo jūsų prekinį ženklą, todėl elgtis atitinkamai.
1. AUTENTIŠKUMAS - 2009 m. Pagrindinis dėmesys skiriamas „autentiškumui“, o realūs žmonės, esantys už jūsų įmonės, yra matomi ir perteikiami - ne daugiau paslėpti už beviltiškos svetainės, užpildytos žodžiais „Mes.“, O „I“. tikisi žinoti, su kuo jie dirba, prieš samdydami savo įmonę.
Jei kyla problemų su jūsų produktais, vartotojai nori, kad realus asmuo pasiektų „AngelaAtHP“ ar „Twitter“ „ComcastCares“ arba interneto dizainerį, kurį norite samdyti, kurie aktyviai dalyvauja „Facebook“ ir „Plurk“. Verslo žmonės jungia „vienas su vienu“ per socialinės žiniasklaidos svetaines ir ši veikla bus tęsiama.
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Nustatykite socialinės žiniasklaidos buvimą savo tikruoju vardu svetainėse, pvz., „Twitter.com“, ir bendraukite su klientais ir perspektyvomis, maišykite asmeninę informaciją ir verslo informaciją. Pavyzdžiai: @ ShaneGoldberg („Shane Goldberg“, „Extreme Member“ įkūrėjas), @TimBerry („Tim Berry“, „Palo Alto Software“ prezidentas) ir @pixily (Prasad Thammineni, „Pixily“ generalinis direktorius).
- Nustatykite „Facebook“ profilius ir grupes ir pradėkite įdarbinti klientus.
- Sukurkite bent vieną tinklaraštį, kad klientai būtų informuoti apie savo pramonės šaką ar jūsų produktus ir paslaugas.
2. AR JŪSŲ RINKODAROS TEIKIMAS - Amerikos geltonųjų puslapių asociacijos atliktas tyrimas parodė, kad daugiau nei pusė visų smulkių įmonių teigia, kad klientų priėmimas ir išlaikymas yra iššūkis, tačiau beveik du trečdaliai teigia, kad jiems nebus suteikta jokia išorinė pagalba rinkodaros srityje. Tradicinės reklamos išlaidos auga, o laikraščių skelbimų rodikliai auga 18%, o tradicinės rinkodaros efektyvumas mažėja, kai laikraščio skaitytojai mažėja. 1992 m. Truko tris kartus, kad pasiektumėte savo pirkėją, ir šiandien užtrunka daugiau nei aštuonias!
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Atlikite kai kuriuos rinkos tyrimus. Naudokite nemokamus internetinius apklausos įrankius, tokius kaip „SurveyMonkey“ arba „QuestionPro“, kad sužinotumėte, kas tikrai svarbu jūsų klientams.
- Investuokite į tiesioginę rinkodarą. Skirkite laiko, kad galėtumėte sukurti savo klientų sąrašus ir pradėti siųsti tiesioginius pranešimus savo klientams. Naudokite informaciją, kurią sužinojote iš apklausų, kad nukreiptumėte savo pranešimą. Jei negalite sau leisti tiesioginio sraigto pašto, atlikite el. Pašto rinkodarą, kuris yra pigesnis.
- Skelbkite vaizdo įrašus ir skaidrių demonstracijas savo svetainėje ir (arba) tinklaraštyje. Vaizdo įrašų demonstravimas arba klientų atsiliepimų rinkimas. „Google“ mėgsta vaizdo įrašų turinį, didindamas jūsų galimybes rasti internetą. Skelbdami skaidrių demonstracijas svetainėje ir „SlideShare“, galite pasiekti dvi auditorijas - tas, kurios rodomos socialinėse svetainėse, pvz., „Slideshare“, ir tuos, kurie tiesiogiai patenka į jūsų svetainę. O jūs pateikiate savo pristatymus ir dokumentus dvigubai, skelbdami juos internete.
3. MECHANIZMO RŪŠIO RINKOS ŽODIS - 68% jūsų klientų paliks jus, nes jie nemato skirtumo tarp jūsų ir kito vaikino. Štai kodėl rinkodara žodžiu iš burnos 2009 m. Taps dar populiaresnė. Lojalūs klientai pasakoja savo draugams ir šeimai. Su tiek daug reklamos aplink mus. smulkiosios įmonės turės įsiskverbti į gilias „užkardas“, kad galėtų patekti į savo idealius klientus.
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Įdėkite forumo skyrių į savo svetainę ir paleiskite nuolatinį „Q & As“ su savo klientais. Tai suteiks jums tikrąsias priežastis, kurias jie pasirinks.
- Pradėkite kreipimosi ar partnerystės programą. Tai taip paprasta, kaip artėja toms įmonėms, kurios tarnauja savo klientams prieš Jus. Geras pavyzdys - automobilių pardavėjai gali perduoti draudimo agentus. Drabužių mažmenininkai gali rekomenduoti sausuosius valiklius. Pažvelkite į priekį tiekimo grandinėje ir už jus tiekimo grandinėje ir pradėkite nukreipti bei rinkti referatus.
- Išmatuokite savo „Net Promoter“ balą. Fredas Reicheldas parašė knygą „Galutinis klausimas“, kuriame aptikta, kad šis didžiausias pelningumo prognozuotojas buvo atsakymas į klausimą „Kaip tikėtina, kad jūs kreipiate šią įmonę į draugus ir šeimą?“
4. EKO IR SOCIALINĖ ATSAKOMYBĖ - „Žalioji“ tapo svarbiausia. Tai ne tik madingas dalykas pasakyti. 2009 m., Leisdami savo klientams žinoti, kad jūsų produktas ar paslauga yra ekologiškai ir socialiai atsakingas, tiesiogine prasme norite bendrauti. „BBDO“ („Ad Agency“) tyrimas neseniai parodė, kad jaunesni vartotojai priėmė sprendimus dėl pirkimo, remdamiesi tuo, ką „jūs padarėte pasaulyje.“ Ar tai yra ši tendencija, ar ne - daugelis vartotojų tai įtraukė į savo kriterijų sąrašą.
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Skatinti bet kokias bendruomenės programas ar ekologiškus projektus ar praktiką, kurią turite. Nemanau, kad bet kokios pastangos, skirtos aplinkai nekenksmingai veiklai, yra per mažos. Jei pakeisite visas savo biuro lemputes į naują fluorescencinę - tada pasakykite. Jei perdirbate popierių, pasakykite.
- Jei esate vietinis verslas, kuris vykdo verslą vietoje, parodykite savo klientams, kaip iš naujo ciklo ir auginate pinigus, kuriuos jie praleidžia su jumis atgal į bendruomenę.
5. PAGRINDIMAS IR SUPAPRASTUMAS - Jau kelerius metus nutolę nuo pertekliaus. Tačiau 2009 m., Būdamas išradingas ir įsitvirtinantis, oficialiai atvėsta. Šiais metais atsiranda puiki galimybė iškirpti nedidelę vertę turinčius produktus ir paslaugas. Jūsų pasiūlymų supaprastinimas suteikia jums galimybę atskirti save ir išlaikyti (jei ne padidinti) savo kainų taškus produktams ar paslaugoms, kurių jūs geriausiai.
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Atlikite kiekvienam klientui parduodamų produktų ir paslaugų ataskaitą ir patikrinkite maržas. Pažymėkite mažos maržos pasiūlą ir pažiūrėkite, ar galite perkelti savo klientus į pelningesnę alternatyvą.
- Pažvelkite į savo sąskaitas ir pareiškimus ir užduokite sau klausimą „Kokiais būdais ši sąskaita gauna ir saugo mano idealius klientus?“ Jei neatsakote į gerą atsakymą - tai gali būti laikas sumažinti šias išlaidas.
6. RINKODARA „BUY BUTTON“ - Neuromarketing yra tyrimas, kaip mūsų smegenys reaguoja į pranešimus. „Neuromarketing“ tampa standartine kopijavimo ir reklamos bazine linija. Mokymasis, kaip veikia „pirkėjo mygtukas“, padės sutaupyti laiko ir pinigų.
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Skaitykite knygas Buyology ir Neuromarketing tiksliai suprasti, kaip veikia jūsų smegenys, kad pasirinktumėte vieną produktą per kitą.
- Raskite būdų, kaip pridėti teigiamų emocijų savo produktui ar paslaugai.
- Parodykite savo klientui, kad pasitikite jais, atlikdami bandomąjį laikotarpį arba greitai patvirtindami kreditą.
7. MOKĖTOS NARĖS - Narystės svetainėse yra nauja tendencija, dėl kurios internetas tampa puikia pinigų priėmimo galimybe visų rūšių verslininkams. Sujunkite nišos kūrimo tendenciją ir narystės svetainę ir 2009 m. Turėsite sau laimėti.
Narystės teikimas neapsiriboja vien tik internetu. Restoranai sėkmingai naudojo narystę, siekdami išlyginti pinigų srautus ir nuosekliai pritraukti klientus. Finansinių paslaugų teikėjai naudojo narystę šviesti savo klientus ir teikti specialius renginius bei paslaugas.
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Pagalvokite apie būdus, kaip reguliariai suteikti naudos nariams: mėnesio produktas ar paslauga, moksliniai tyrimai, el. Knygos, dizainas ir šablonai. Jei turite nišą, turite galimybę narystei.
- Ar galite paskambinti savo klientų nariams? Ką galėtumėte jiems nuolat pasiūlyti kaip narystės naudą?
- Keletas narystės vietų pavyzdžių: „Artella“ žodžiai ir menas, meno kūriniai, „Biz Web“ treneris.
8. MOBILUMAS - Prieiga prie interneto per mobilųjį įrenginį arba išmanųjį telefoną yra tam tikras. Svetainės, kurios yra mobilios, bus pasirinktos vietos vartotojams, ieškantiems informacijos kelyje. Kitas dažnas atvejis yra gauti užsakymus ar bet kokią informaciją, kurią prašote per tekstinį pranešimą.
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Patikrinkite šias paslaugas, kaip siųsti tekstinius pranešimus klientams iš interneto: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Pasitarkite su savo techniniu ekspertu, kad pamatytumėte, ką reikės, kad jūsų tinklapis ar tinklaraštis būtų lengvai konvertuojami internete.
9. VYKDYMO ŽINIAS - Jūsų klientai norės daugiau pasakyti, kaip patobulinti savo produktą ar paslaugą. Internetinės priemonės, tokios kaip „UserVoice“, „Get Satisfaction“ ir „IdeaScale“, 2009 m. Gaus daugiau populiarumo ir bus bendros platformos klientų atsiliepimams ir idėjoms apie produktų tobulinimą rinkti. Šių grįžtamojo ryšio priemonių naudojimas padeda kurti klientų bendruomenę ir lojalumą.
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Prisiregistruokite prie nemokamos „UserVoice“ versijos, „GetSatisfaction“ arba „IdeaScale“ versijos ir įdėkite atsiliepimų valdiklį į savo svetainę ar tinklaraštį. Papasakokite savo klientams prisidėti prie idėjų.
- Būtinai stebėkite (ar stebėkite savo darbuotojus) atsiliepimus apie tokias svetaines ir dalyvaukite jame. Tada, įgyvendindami pasiūlymus, praneškite apie tai savo klientams.
10. ASMENINIS PRIEŽIŪRA Asmeninis prekės ženklas taps svarbesnis už žudiko atnaujinimą ar bio. Jūsų asmeninis prekės ženklas yra jūsų viešasis identitetas. Tai, ką esate žinomi tinkle ir už jo ribų. Niekada nebuvo svarbu atskirti save ir sutelkti dėmesį į tai, kas jus atskiria nuo minios.
Geras asmeninis prekės ženklas suteikia žmonėms tiesioginį jausmą ir žinias apie jūsų verslo pasiūlymus. Ką šituos vardus sudomina? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Kiekvienas iš šių asmenų sutelkė dėmesį į apibrėžiamą idėją ar elementą, kuris yra iš karto atpažįstamas. Pavyzdžiui, „Jūs esate atleistas“ nebūtų „Oprah“ ir „Live your best life“ nebūtų „Donald Trump“
Kaip pasinaudoti šia tendencija:
- Įsitikinkite, kad internete naudojate nuotrauką. Jis neturi būti profesionalus, iš tikrųjų geriausias yra nuoširdus ir autentiškas jūsų nušautas. Naudokite tas pačias nuotraukas visur, kol bus sukurtas jūsų prekės ženklas. @GuyKawasaki turi savo standartinį vaizdą - bet jis taip pat keičia jį dabar. @JenniferLaycock iš „SearchEngine Guide“ savo prekės ženklu naudoja savo įmonės šuniuko logotipą.
- Užregistruokite savo vardą kaip domeno vardą. Taip pat užregistruokite savo vardo plėtinius populiariose socialinės žiniasklaidos svetainėse, pvz., „Twitter“, „LinkedIn“, „Slideshare“ ir kt. Tai taip pat tarnauja gynybiniam tikslui, nes tai užkerta kelią skverbėjams iš savo asmeninio prekės ženklo.
* * * * *
