Klientų aptarnavimo darbuotojai sutelkia dėmesį į klientų klausimus ir klausimus, susijusius su produktu ar paslauga. Nors okupacija gali pareikalauti ilgų valandų ir kai kurių nepalankių klientų pyktis, JAV darbo statistikos biuras teigia, kad augimo perspektyvas varžo kelios kitos karjeros. Be to, mokymai paprastai teikiami pozicijoms, todėl ankstesnė patirtis gali būti nereikalinga.
$config[code] not foundŠvietimas
Daugelis klientų aptarnavimo darbų nereikalauja koledžo išsilavinimo, ir dauguma jų reikalauja tik aukštosios mokyklos diplomo, kaip teigia BLS. Darbuotojams, kurie negali sau leisti įgyti koledžo, arba dėl kitų priežasčių negalėjo lankyti kolegijos, klientų aptarnavimo pareigos yra nuolatinis pajamų šaltinis su galimybe tobulėti. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo atstovai gali pradėti nuo pradinio lygio pareigų, bet laikui bėgant dirbti vadovaujančias pareigas dėl savo žinios apie darbo procesus.
Augimas
Pasak BLS, klientų aptarnavimo darbuotojų skaičius per ateinantį dešimtmetį augs sparčiau nei vidutinis. Daugeliui kompanijų reikia tam tikros formos klientų aptarnavimo darbuotojo, kuris padėtų klientams ir klientams parduoti, spręsti technologines problemas ar kitas paslaugas. Kitas klientų aptarnavimo darbuotojų privalumas yra gebėjimas atlaikyti ekonomikos nuosmukį. Recesijos ir ekonominiai nuosmukiai turi mažesnį poveikį klientų aptarnavimo pozicijoms, nes įmonės reikalauja klientų aptarnavimo darbuotojų, net jei prekių ar paslaugų pardavimas sulėtėja.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėDarbo ilgis
Klientų aptarnavimo darbuotojai turi dirbti tiek laiko, kiek reikia norint gauti darbą. Kartais darbuotojai turi dirbti viršvalandžius, savaitgalius ir šventes, kad padėtų klientams jų produktų ar paslaugų poreikius. Be to, klientų aptarnavimo darbuotojai yra savo kliento tvarkaraščio gailestingumas. Pvz., Jei klientas techninei pagalbai įeina į parduotuvę 6:25 val. - penkias minutes iki uždarymo laiko, kliento aptarnavimo darbuotojas gali išsilaikyti 20 ar 30 minučių nuo parduotuvės uždarymo laiko, kad išspręstų problemą.
Aplinka
Darbo aplinka daugeliui klientų aptarnavimo pozicijų gali netraukti kai kurių darbuotojų. Kadangi paslaugų pozicijoms reikalinga tam tikra sąveika su klientais, darbuotojai patiria piktas ir nusiminęs klientus. Tai ypač atsitinka su technologine parama. Be to, klientų aptarnavimo pozicijų darbo tempas dažnai būna greitas ir pasižymi dideliu klientų apyvartos rodikliu. Pavyzdžiui, kliento skambučių centro darbuotojai darbo dieną gali spręsti šimtus skambučių.
