Sveiki atvykę į kitą mūsų „One on One“ pokalbių serijoje su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Clara Shih, „Hearsay Labs“ generalinis direktorius, per šį pokalbį kalbėjo su Brent Leary, kuris buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, puslapio žemyn iki garsiakalbio piktogramos įrašo pabaigoje.
„Hearsay Labs“ yra programinės įrangos kompanija, kurianti socialines CRM programas, padedančias B2C įmonėms rasti ir įtraukti klientus į „Facebook“, „Twitter“ ir kitas socialines svetaines. Shih taip pat yra bestselerio autorius „Facebook Era“: internetinių socialinių tinklų kūrimas siekiant sukurti geresnius produktus, pasiekti naujas auditorijas ir parduoti daugiau dalykų, kuris buvo pristatytas „The New York Times“, „Fast Company“ ir „CRM Magazine“, ir yra naudojamas kaip vadovėlis Harvardo verslo mokykloje.
$config[code] not found* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite papasakoti apie savo foną?
Clara Shih: Iš pradžių buvau inžinierius. Dirbu „Microsoft“, o vėliau „Google“ ir „Salesforce.com“. Nors buvau Salesforce.com, kaip šalutinis projektas, sukūriau pirmą verslo programą „Facebook“. Tai leido sukurti „Facebook“ erą.
Kai pirmasis mano knygos leidimas buvo paskelbtas 2009 m. Kovo mėn. Ir buvo gerai priimtas, žinojau, kad pasiekėme tašką su socialinėmis žiniasklaidos priemonėmis ir kad buvo didžiulė galimybė, bet ir daugybė iššūkių, kuriuos turėjo spręsti įmonės. Aš nusprendžiau palikti „Salesforce.com“ ir užmegzti komandą su kolegų draugu, kad prieš du metus pradėtumėte „Hearsay“.
Smulkiojo verslo tendencijos: kokių pokyčių matėte socialinėje žiniasklaidoje, nes rašėte knygą?
Clara Shih: Daugiau nei bet kada matome, kad socialinė žiniasklaida persmelkia kiekvieną įmonę, kiekvieną verslą ir kiekvieną pramonę. Kaip ir prieš ją buvusio interneto eros, mes matome „Facebook“ erą, kuri keičia pokalbį, sąveiką ir santykius, kuriuos įmonės turi su savo klientais. Kaip matėme anksčiau, naujiems klientų paradigmams reikia naujų sprendimų.
„Hearsay“ dėmesys skiriamas įmonėms, turinčioms vietinių filialų ir atstovų. Paimkite savo draudimo agentą arba vietinį „Starbucks“. Visos šios vietinės įmonės yra didesnio verslo subjekto dalis.
Jau ilgą laiką buvo didelė infrastruktūra ir parama fiziškai tokioms bendrovėms. Tačiau socialinės žiniasklaidos požiūriu tai buvo laukiniai vakarai. Franšizės, draudimo agentai ir makleriai paliekami savo prietaisams, kai bando kurti profilius „Facebook“, „LinkedIn“ ar „Twitter“.
Hearsay bandė tai pakeisti. Mes sukūrėme sistemą, leidžiančią bendrovei suteikti įgaliojimus su turiniu, kampanijomis ir tinkamais, laiku pateiktais pranešimais. Laukas gali ją pritaikyti savo balsu ir išstumti jį į vietinę auditoriją.
„Small Business Trends“: kokie pokyčiai buvo nustebinti?
Clara Shih: Labiausiai nustebau, kaip greitai „Facebook“ išplito. Tai tikrai nuostabi, kas gali įvykti vos kelerius metus, kai ji eina iš nišinės svetainės į kažką, apie kurį visi kalba.
Smulkiojo verslo tendencijos: kas nepakankamai pasikeitė?
Clara Shih: Įmonės vis dar susiduria su tuo, kaip padaryti jiems socialinę žiniasklaidą. Kaip jūs pasirūpinsite, kad sumažintumėte šias rizikas, nesvarbu, ar tai yra teisinė rizika, ar jų laikymasis, ar veiklos kliūtys, kad galėtumėte pasinaudoti šia didžiule galimybe?
Manau, 2010 m. Buvo apie socialinės žiniasklaidos strategiją; buvo daug kalbų. Šiais metais tai susiję su socialinės žiniasklaidos vykdymu. Mes matome, kad įmonės mobilizuoja biudžetus, samdo socialines žiniasklaidos komandas. Tai tikrai įdomus laikas ir vieta.
„Small Business Trends“: 2009 m. Pradėjote „Hearsay“, tačiau oficialus pristatymas įvyko 2011 m. Kodėl jūs tiek daug laiko praleidote po radaru?
Clara Shih: Mes manėme, kad pasilikimas po radaru padėtų mums sutelkti dėmesį į mūsų gaminių kūrimą ir darbą su ankstyvaisiais klientais. Prieš šešis mėnesius pradėjome statymus su dideliais prekių ženklais, ir beveik visi iš jų paprašė trumpo bandymo sumažinti bandomąjį projektą ir pradėti diegti visiškai. Mes žinojome, kad buvome suklupę kažką didingo.
Daugelis kompanijų pasidarė socialinėje žiniasklaidoje. Tai metai, kai kompanijos apie tai rimtai susiduria. Tai reiškia, kad reikia priimti platformas, skirtas daugiau nei vieninteliam skausmo taškui, kuris atsižvelgia į visos organizacijos poreikius.
„Small Business Trends“: truputį kalbėkite apie sprendimą „Hearsay“, kad neturėtumėte tradicinės svetainės.
Clara Shih: Mes nusprendėme, kad ne tik norime praktikuoti tai, ką skelbiame, bet ir strategiškai strategiškai tai daryti. Mūsų klientai jau yra „Facebook“, „LinkedIn“ ir „Twitter“; todėl jie atvyksta pas mus pirmiausia. Kuo geresnis būdas jiems tarnauti, nei labai tiksliai pritaikyta asmeninė ir socialinė aplinka?
Smulkiojo verslo tendencijos: ar matote tai kaip tendenciją?
Clara Shih: Manau, kad socialinės žiniasklaidos puslapiai yra naujos svetainės, ypač jei esate maža ar vidutinė įmonė. Mano draugas turi nagų saloną San Franciske. Ilgą laiką ji kovojo su savo svetaine, nes ji nėra techninė ir neturėjo laiko ar pinigų, kad tikrai galėtų sukurti svetainę ar ją išlaikyti. Prieš kelis mėnesius parodiau jai, kaip naudotis „Facebook“. Ji sukūrė „Facebook“ puslapį, o dabar atnaujindama savo „svetainę“, yra taip paprasta, kaip ką nors atnaujinti ant sienos. Ji gali susisiekti su savo klientais taip, kad ji niekada negalėtų. Ji neturi nerimauti dėl SEO, SEM ar bet kurio kito šių akronimų, kurių ji nesupranta.
Smulkiojo verslo tendencijos: susikurti į ateitį, galbūt metus ar du. Kur mes būsime „Facebook“ eroje?
Clara Shih: Vartotojai ir rinkodarai tampa vis sudėtingesni, kai kalbama apie socialinės žiniasklaidos priemones. Įmonės bus atsakingos už rezultatų rodymą. Jie taip pat bus atsakingi už tai, ką sako jų darbuotojai, ir teisinius įsipareigojimus bei pasekmes aplink pokalbius, kurie vyksta socialinėje žiniasklaidoje. Tai ypač pasakytina apie labai reguliuojamas pramonės šakas, pvz., Finansines paslaugas.
Jis susideda iš trijų sėkmės ramsčių. Vienas iš jų yra atitiktis- sugebėti spręsti ir sumažinti šią riziką. Du yra turinys. Turinys yra karalius, ypač socialinėje žiniasklaidoje. Jūs negalite sukurti tiesiog „Twitter“ puslapio ir nueiti. Turite nuolat skelbti įdomų, aktualų ir dinamišką turinį, kad jūsų gerbėjai būtų aktyvūs. Trečia yra analitika- sugebėti įvertinti investicijų grąžą. Šie trys ramsčiai - turinio valdymas, atitiktis ir analitika - yra „Hearsay“ forma.
Smulkiojo verslo tendencijos: daugiau informacijos apie „Hearsayat“ galite sužinoti „HearSaySocial“.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
