Uždarėte pardavimą ir pristatėte savo produktus ar paslaugas, ir jūs manote, kad jūsų darbas yra atliktas, bet taip nėra. Jei norite ateityje išleisti mažiau laiko ir pinigų, kad būtų galima parduoti, vis tiek turite atlikti tam tikrą darbą.
Pakartotiniai klientai yra jūsų bilietas, kad nuolat didintumėte pajamas, nenaudojant darbo. Tiesą sakant, didėjant klientų išlaikymui tik 5 procentais, jūsų pelnas gali padidėti 25–95 proc.
$config[code] not foundKur dauguma įmonių nepavyksta
Nepaisant to, kad kiekvienos įmonės naudai yra klientų išlaikymas, daugelis kompanijų palieka kamuolį, kai tik pradeda parduoti. Klientai, net jei jie yra patenkinti produktu ar paslauga, neturi jokios priežasties tęsti santykius su prekės ženklu, jei šis prekės ženklas nepadeda puoselėti šių santykių.
Dauguma mažų įmonių nesupranta, kaip neįtikėtinai paprasta likti aktualiais tiems klientams: paprastas el. Pašto pardavimo rinkodaros kampanija gali išlaikyti prekės ženklą kliento proto priekyje. Kai ji yra pasirengusi pirkti, ji greičiausiai tai padarys, jei ji gautų ypatingą pasiūlymą savo pašto dėžutėje.
Kitas būdas, kuriuo įmonės negali susisiekti su klientais, yra atsisakyti prašyti atsiliepimų. Paprasta apklausa po pirkimo gali padėti jūsų prekės ženklui suprasti, kaip gerai (ar ne) atitiko klientų lūkesčius. Jei nepavyko pasiekti šio aspekto, turite galimybę ištaisyti situaciją, padaryti klientą laimingą ir įkvėpti lojalumą savo prekės ženklui. Jei nesijaudinsite, ji neturi jokios prasmės, kad jūs visai nerūpi, ir ji mielai nueis į konkursą.
Kaip išlaikyti klientus ilgalaikiais ryšiais
Paprasčiausias sprendimas yra tiesiog rūpintis savo klientais. Įsitikinkite, kad gyvenote iki savo prekės ženklo pažadų, kalbėdami su savo klientais ir klausdami, kaip ateityje galėtumėte geriau dirbti.
Be to, jūs turite likti aktualūs. Perkelkite savo dienoraščio turinį, el. Laiškus ir sąveiką, su kuria susiduriate su klientais, kad užfiksuotumėte jų dėmesį ir kad jie jaustųsi kaip jie negalėtų be jūsų.
Atminkite, kad rinkodara kitiems, kurie anksčiau įsigijo iš jūsų, nesutampa su rinkodara naujam klientui. Gausite geresnių rezultatų, jei kalbėsite su tuo „auditorijos auditorija“ ir jaustumės, kad ją pripažįstate kaip klientą ir laukiate jos ateities. Pateikite rekomendacijas produktams, kurie papildo tai, ką ji jau įsigijo iš jūsų. Skambinkite jai asmeniškai, kad pamatytumėte, kaip ji mėgsta ją įsigyti. Padarykite ją jaustis kaip žmogus, o ne pardavimas.
Tik šiek tiek iš anksto stengdamiesi įveikti atotrūkį nuo pirmojo pardavimo iki vėlesnių, nustatysite santykius su klientu, kuris tęsis metus. Tiesiog laikykitės savo poreikių ir interesų, visų svarbiausių dalykų, ir ji taps jūsų prekės ženklo ambasadoriumi.
Kliento nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
