„Yelp“ apžvalgos ir vartotojų apžvalgos įvairiose kitose svetainėse turėtų būti skaidresnis įvairių prekių ir paslaugų kokybės vadovas.
Tačiau neseniai atliktas Harvardo verslo mokyklos ir Bostono universiteto tyrėjų tyrimas, kuriame apžvelgiami restoranai Bostono rajone, rodo kitaip. Mokslininkų pateikti duomenys rodo, kad net 16 proc. „Yelp“ atsiliepimų gali būti suklastoti.
$config[code] not foundBe to, autoriai teigia, kad peržiūros svetainių sukurtos paskatos iš tikrųjų gali paskatinti praktiką.
„Fake It Till You Make It: Reputacija, konkurencija ir Yelp peržiūros sukčiavimas“, mokslininkai Michaelas Luca iš „Harvard Business School“ ir Georgios Zervas iš Bostono universiteto paaiškina (PDF):
„Kadangi vis labiau paplitusi informacija apie minėtą informaciją, tai skatina įmones žaisti sistemą. Mūsų išvados rodo, kad neetiškas sprendimų priėmimas yra ne stimulų, o ne neetiškų įmonių funkcija. Organizacijos greičiausiai žaidžia sistemą, kai susiduria su didesne konkurencija ir kai jų reputacija yra prasta ar mažiau. “
Naujesni verslai daugiau vilioja „Fake Yelp“ atsiliepimus
Naujesni verslai ar tie, kurie turi mažai atsiliepimų, yra linkę suklastoti, tyrime daroma išvada. Mokslininkai nurodo tendenciją, kad įmonės turi daugiau teigiamų atsiliepimų apie jų gyvavimo ciklo pradžią, kaip tai įrodo. Jie taip pat daro išvadą, kad įmonės, kurios neseniai gavo blogą peržiūrą, gali būti linkusios apgauti.
„Yelp“ filtruoja apžvalgas, kurios yra įtartinos naudojant patentuotą algoritmą, o svetainės lankytojai vis tiek gali juos peržiūrėti sprendžiant „captcha“ galvosūkį, tyrimas paaiškina.
Vis dėlto, sankcijos gali būti griežtos įmonėms, kurios patyrė apgaulingas apžvalgas „Yelp“ ar kitose svetainėse.
Pavyzdžiui, neseniai „Operation Clean Turf“ sugautos įmonės susidurs su 350 000 dolerių baudomis už netikrą peržiūrą. Niujorko generalinio prokuroro Erico T. Šneidermano biuro tyrimas dėl tariamai netikrų Yelp atsiliepimų prasidėjo praėjusiais metais.
Yelp taip pat neseniai pateikė ieškinį prieš San Diego advokatų kontorą, teigdamas, kad bendrovė pateikė padirbtus Yelp atsiliepimus.
Priežiūra Foto per Shutterstock
17 Pastabos ▼
