Geri klientų aptarnavimo įgūdžiai yra labai svarbūs įprastinių sandorių metu, kai tvarkote klientų skundą, nes verslo pagrindinis tikslas yra išlaikyti savo klientus laimingus. Klientų skundai iš tikrųjų gali padėti įmonei patenkinti nepatenkintus klientus, todėl jie labiau lojalūs verslui nei klientai, kurie niekada neturi skundų. Kvalifikuoti klientų aptarnavimo atstovai yra labai svarbūs siekiant šių rezultatų.
$config[code] not foundAktyvus klausymas
Atkreipkite dėmesį į savo klientą, įsitikinkite, kad jūs tiksliai sužinosite, kokia yra jos problema ir kaip ji nori, kad ją išspręstumėte. Įsitikinkite, kad per savo atsakymus ir kūno kalbą ji žino, kad atkreipiate dėmesį ir esate pasiryžę išspręsti šią problemą. Pakartokite savo žodžiais, ką jūs suprantate jos rūpesčiais yra užtikrinti, kad jūs ją suprastumėte ir kad tiksliai žinote, ką ji nori.
Komunikacija
Visuomet aiškiai nurodykite ir naudokitės tinkama gramatika kalbėdami su klientais. Tokiu būdu padarysite profesionalumo ir kompetencijos įspūdį. Bendradarbiavimas su klientais mažina jų pasitikėjimą jumis. Būkite sąmoningi savo balso tonu, kai kalbate - tai gali būti paprasta skambėti ar atleisti, kai nenorite, ypač jei esate spaudžiamas. Būkite informuoti apie savo veido išraiškas, ypač kai tvarkote skundus. Įrodyta, kad dirginimas dar labiau sužadins klientą, o parodys, kad jūs patiriate savo klientų susirūpinimą, palaikydami ramus, malonus elgesys, yra labiau linkęs nuraminti ir nuraminti klientą.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėTyrimai
Nesvarbu, ar dirbate techniniu aptarnavimu, ar pardavimų aukšte, turite išlaikyti savo įmonės pasiūlymus, kad galėtumėte suteikti klientams patikimą informaciją. Jūs taip pat turite turėti mokslinių tyrimų įgūdžių, kad galėtumėte greitai užpildyti savo žinių spragas, kai neturite neatidėliotino atsakymo į kliento klausimą. Palaikykite naujausią informaciją apie savo įmonės gaminių literatūrą ir pasinaudokite siūlomais produktų ar paslaugų seminarais. Susipažinkite su savo darbo vietos informacinėmis technologijomis, užtikrindami, kad galėsite ištirti klausimus, susijusius su inventoriumi ir kada tam tikras elementas bus jūsų parduotuvėje, nesuteikdami klientui laukimo atsakymo.
Savikontrolė
Darbo statistikos biuras praneša, kad darbdaviai, ieškantys klientų aptarnavimo darbuotojų, ieško pasirengusio, profesionalaus elgesio kandidatuose ir gebėjimo likti vėsioje. Jūs turite sugebėti likti nuošalyje nuo kliento pykčio ir nepamirškite, kad ne jūs esate nusiminęs. Pasak „Roger Nunley“ iš Klientų aptarnavimo instituto, devynis kartus iš dešimties, paprasčiausiai leisdami klientui atsikratyti. Niekada nesikreipkite į argumentą su klientu - tai visuomet nėra laimėjimas. Klientas nustebins ir taps labiau tikėtinas, kad ateityje užsiims savo verslu kitur.
