Eksporto srityje dirbantys klientų aptarnavimo atstovai yra atsakingi už ryšius su klientais paštu, telefonu ir elektroniniu paštu. Remiantis JAV darbo statistikos biuro duomenimis, nuo 2008 m. Gegužės mėn. Vidutinis darbo užmokestis patyrusiems klientų aptarnavimo atstovams yra 14,36 JAV doleriai per valandą, o profesionalių klientų aptarnavimo atstovų poreikis per 2018 m.
$config[code] not foundBendravimas su klientais
Svarbiausia pareiga specialistams, kurie dirba kaip klientų aptarnavimo atstovai eksportuojančioje pramonėje, yra bendrauti su klientais telefonu, elektroniniu paštu, laiškais ir momentiniais pranešimais. Šių ryšių metu klientų aptarnavimo atstovai kreipiasi į prašymus, klausimus ir problemas, bandydami kuo greičiau išspręsti kliento poreikius. Įprasti ryšiai gali apimti klientus, raginančius pateikti užsakymą arba patikrinti esamų užsakymų būseną, prašydami rinkti prekes, kurias jie gali grąžinti, ir užduoti klausimus, susijusius su atsiskaitymu ir sąskaitos grąžinimu. Klientų aptarnavimo atstovai privalo tvarkyti šiuos kontaktus draugiškai, išlaikydami profesionalumą.
Produktų siuntų organizavimas
Eksportuojančios pramonės klientų aptarnavimo atstovai padeda klientams užsakymo procesą ir suteikia naujausius esamų užsakymų pristatymo būdus. Klientų aptarnavimo atstovai bendrauja su laivybos kompanijomis apie numatomus pristatymo terminus, vėlavimo priežastis, prarastų užsakymų stebėjimą ir klientų atnaujinimą. Prireikus ir tinkamais atvejais klientų aptarnavimo atstovai taip pat gali išduoti pervežimo grąžinamąsias išmokas ir taikyti nuolaidas būsimiems užsakymams dėl vėlavimų ar klaidų.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėKlientų skundų sprendimas
Kita svarbi klientų aptarnavimo atstovų pareiga eksportuoti yra klientų lojalumo palaikymas. Klientų aptarnavimo atstovas privalo įrodyti gebėjimą daugiafunkciniu darbu ir sugebėti išlaikyti tvirtumą ir profesionalumą. Šis įgūdis yra ypač svarbus, kai susiduria su piktas ar sudėtingas klientas. Sėkmingai pritraukiant klientus, užtikrinant, kad jų problema bus išspręsta kuo greičiau ir greičiau, dažnai padeda išlaikyti lojalumą ir neleisti klientui vykti į kitas prekes ir paslaugas. Pageidautina, kad klientų aptarnavimo atstovai galėtų spręsti klausimus, susijusius su pirmuoju kontaktiniu punktu su klientu. Tačiau, jei reikia atlikti tolesnius tyrimus, klientų aptarnavimo atstovai privalo nuolat informuoti klientus apie problemos būklę, kol problema bus išspręsta.
