Kai manote apie šiandieninį rinkodarą, pirmas žodis, kuris paprastai ateina į galvą, yra turinys - ar tai yra dienoraščio įrašai, vaizdai ar vaizdo įrašas. Tačiau vienas dalykas, kuris gali būti jūsų rinkodaros turinio išlaikymas nuo jos auditorijos pasiekimo, yra kontekstas arba jo trūkumas.
Mike Volpe, vyriausiasis rinkodaros pareigūnas atvykimo rinkodaros platformos teikėjui „HubSpot“, kalba apie konteksto supratimo svarbą, kad būtų sukurtas turinys, kuriantis ilgalaikius santykius. Žemiau yra dalis mūsų pokalbio iš parodų aukšto „Dreamforce 2012“.
$config[code] not found* * * * *
Mike Volpe: Atvykstama rinkodara iš tikrųjų yra gebėjimas pritraukti daugiau žmonių į jūsų verslą …. Tai iš tikrųjų yra apie turinio su kontekstu sukūrimą, todėl jis yra susijęs su tinkamais žmonėmis tinkamu laiku, naudojant šias dvi koncepcijas kartu, kad pritrauktumėte daugiau žmonių į jūsų verslą.
Aš iš tikrųjų manau, kad smulkiajam verslui tai yra dar svarbesnis nei didesni, nes mažos įmonės turi mažesnį biudžetą ir mažiau laiko. Nedidelių pokyčių jų švino gamyboje ir jų pardavimuose gali būti didžiulis ir didžiulis poveikis.
$config[code] not foundSmulkiojo verslo tendencijos: taigi jūs patekote į visą kontekstą. Jūs girdite, kad žodis „turinys“ yra karalius, bet ar tai dabar? Ar ne kontekstas ir turinys apie tą patį šiandien?
Mike Volpe: Manau, kad turinys ir kontekstas turi dirbti kartu. Mes geriau pasirengę turėti asmeninius pranešimus el. Paštu, ir manau, kad tam tikru mastu socialiniai. Bet kodėl jūsų svetainės pagrindinis puslapis yra tas pats kiekvienam asmeniui, kuris jį aplanko, tas pats ir jūsų klientams, tas pats žmonėms, kurie jau yra arba jau turi savo pardavimo vamzdyną?
Turėtumėte turėti galimybę rodyti asmeninį kontekstą savo svetainėje ir turėti asmeninius ryšius, kaip ir el. Paštu, ir kaip jūs darote socialiniu. Taigi, iš tiesų išsiaiškinti, kokiais būdais galite suderinti visus šiuos dalykus ir turėti tuos gerus kontekstinius pokalbius.
„Small Business Trends“: kaip per metus išeinantis rinkodara pasikeitė visi šie socialiniai tinklai, mobilieji įrankiai ir „Cloud“?
Mike Volpe: Manau, kad atvykstamos rinkodaros teorija visiškai nepasikeitė, bet faktinė naudojama taktika. Manau, kad 2006 ir 2007 m. Daug atvykstančių buvo iš tikrųjų SEO ir dienoraščiai, ir tai buvo, kai mes pirmą kartą prisijungėme. Jūs pradėjote dienoraštį, ir jūs buvote didelis podcasteris ir atlikote visus šiuos dalykus. Nuo to laiko jis buvo nukreiptas į „Twitter“ ir „Facebook“, o mobilieji telefonai laikui bėgant tapo svarbesni už tonų išmaniųjų telefonų platinimą.
Visi šie dalykai tapo vis svarbesni. Bet manau, kad tai yra visos taktikos ir kanalai, kurie laikui bėgant ir toliau keisis.
Manau, kad tai, kas nesibaigia, yra tai, kad vartotojai nenori vartoti reklamos, jie nori suvartoti jiems naudingo ir įdomaus turinio. Tai turi būti jūsų rinkodaros kertinis akmuo, todėl mes kalbame tiek apie atvykstamąjį.
„Small Business Trends“: Ar galite kalbėti apie „LinkedIn“ galią ir ką ji gali pasiūlyti mažoms įmonėms?
Mike Volpe: Manau, kad tai yra mažoms įmonėms, ypač jei esate smulkus verslas B2B … parduodant kitoms įmonėms. Duomenys, kuriuos mes ieškome interneto srautui - „LinkedIn“ ir kitiems socialiniams tinklams - jei esate „B2B“ kompanija, perskaičiavimo kursas gali būti nuo keturių iki keturių kartų didesnis už srautą, konvertuojantį į laidus, o tada konversijos norma yra daug didesnė.
Mes radome su B2B kompanijomis, „LinkedIn“ gali būti fantastiška bendruomenė. Yra keletas puikių būdų, kaip smulkios įmonės gali įsitraukti į „LinkedIn“. Turite įmonės puslapius ir „LinkedIn“ ką tik pristatė kompanijų funkcionalumą savo auditorijos įmonės puslapių segmentavimui. Čia… yra grupės, kurias galite sudaryti. Taigi ten yra daug būdų, kaip įsitraukti. Manau, kad LinkedIn, ypač jei esate B2B įmonė, neturėtų būti pamiršta.
„Small Business Trends“: kaip „Pinterest“ tinka, kaip smulkus verslas gali iš tikrųjų panaudoti rinkodaros galimybes?
Mike Volpe: Manau, kad raktas į Pinterestą yra vizualinis kontekstas, nes tai yra tokia vizualiai pagrįsta terpė. Taigi daug vartotojų B-C kompanijų padarė tikrai, tikrai gerą „Pinterest“ naudojimą, skelbdami vėsius, novatoriškus, įdomius produktus ir aktyviai dalyvaudami tose bendruomenėse. Yra daug vartotojų mažmenininkų, kurie padarė gerus prekės ženklo produktus Pinterest.
Net per B2B mes turime „Pinterest“ paskyrą, nes mes darome visus šiuos dalykus patys. Mes nustatėme, kad nuotraukos, vaizdai, diagramų ir duomenų grafikų nuotraukos yra įdomios mūsų auditorijai ir gerai sekė. Mūsų e-knygų viršelių vaizdai ir tada susiejami su tais, kur galite gauti knygas, tokie dalykai, kurie buvo gerai atlikti mums.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip svarbu, kad mažas verslas video būtų?
Mike Volpe: Video yra vienas iš paprastų ir sunkių dalykų. Sakau, kad vaizdo įrašą lengva sukurti, bet tikrai sunku. Jūs darote daug podcasting ir jūs taip pat darote daugybę vaizdo įrašų ir turite didžiulį foną radijo, kuris padėjo jums tapti geru.
Daugeliui mažų įmonių vaizdo įrašai nėra ta vieta, kuriai būtinai pirmiausia reikės pradėti. Jūs galite tai padaryti ir tai gali būti veiksminga, bet norėčiau pradėti nuo daugelio kitų dalykų. Dienoraščiai, turinio kūrimas, ebooks, žiniatinklio seminarai - visi šie dalykai, kuriuos darytume prieš tai, kai aš iš tikrųjų dirbau iki vaizdo.
Smulkiojo verslo tendencijos: mes daug kalbėjomės apie atvykstamąjį rinkodarą, turinį ir piltuvo viršų? Žinau, kad jūs iš tikrųjų pateksite į supančiojo piltuvo vidų, arba kaip tai vadinate „MOFU“. Ar galite kalbėti apie „MOFU“, kur automatizavimas tinka ir kaip tai gali padėti mažam verslui?
Mike Volpe: Kas yra įdomi dėl supančio kanalo, ar toliau pardavimų rinkodaros procese, yra ta, kad, daugiau sužinoti apie žmones, kontekstas tampa svarbesnis ir grįžta į pradinę pokalbio dalį.
Kaip jūs sužinojote daugiau, jūs turite tai gerbti. Kai bendraujate, parodyti jiems, kad vis dar žinote apie juos daug. Tai erzina, kai bendraujate su bendrove ir tada kažkas jus skambina ir jie net neprisimena ir nepripažįsta jokių dalykų, apie kuriuos jie kalbėjo.
Kai siunčiate el. Pašto pranešimus, yra būdų, kaip automatizuoti šią medžiagą. Tačiau įsitikinkite, kad segmentuojate ir personalizuojate tuos, kad atpažintumėte pokalbio kontekstą. Tas pats su socialiniu ir jūsų svetainės turiniu. Vėlgi kažkas jau kalba su jūsų pardavimų atstovu ir tada galbūt susitikimas nustatomas kitą dieną. Turėtumėte parodyti kažką, kas yra svarbi šiam pokalbio tipui jūsų svetainės pagrindiniame puslapyje ar kituose puslapiuose.
Vidurinis piltuvas iš tikrųjų yra susijęs su kontekstu. Taip, galite padaryti automatizavimo krūvą, nesvarbu, ar tai automatizuoja el. Laiškus, ar kitus darbo srautus ar kitą jūsų svetainėje rodomą turinį. Taigi automatizavimas gali padėti. Tačiau įsitikinkite, kad naudojate automatiką protingai, kad būtų atsižvelgta į tai, kas vyksta toje pokalbio dalyje.
Smulkiojo verslo tendencijos: mes žinome, kad turinys yra labai svarbus rinkodarai, prekės ženklo kūrimui ir reklamai, bet ką apie klientų aptarnavimą? Klientų išlaikymas, ne tik ieškant naujų?
Mike Volpe: Visi žinome, kad įmonės savo klientams teikia daug nuolatinės vertės. Vis daugiau ir daugiau įmonių perkelia į prenumeratos modelį, arba ilgą laiką klientai tampa vis svarbesni; todėl nuolatinė rinkodara jūsų klientų bazei yra tikrai protingas dalykas, nes tai padeda vairuoti viršutinę liniją ir apatinę eilutę.
Vienas iš jos aspektų yra toliau suprasti klientų santykių kontekstą. Tačiau yra daug turinio. Jei turite klientų bendruomenės ar klientų atsiliepimus, galite užimti šį turinį ir naudoti jį rinkodaros tikslais savo klientams. Taip pat galite jį naudoti rinkodaros tikslais.
Pardavimų žmonės gali paimti klientų istorijas ir panašius dalykus iš klientų bendruomenės ir naudoti juos bei naudoti socialinę rinkodarą piltuvo viršuje ir gauti naujų perspektyvų, taip pat bendrauti su žmonėmis prie piltuvo vidurio. Po to jūsų klientai naudoja visą turinį iš visų etapų, kad padėtų jums.
Daug žmonių žino, ar jūs galite gauti turinį iš savo klientų prieš savo perspektyvas, tada daugiau nei tikėtina, galite konvertuoti. Nes jie pasitiki, ką jūsų klientai sako daugiau nei pardavimų žmonės. Taigi šie dalykų tipai gali būti tikrai, tikrai veiksmingi.
„Small Business Trends“: tai įdomu matyti, nes mes esame įpratę matyti integraciją su tokiomis paslaugomis kaip „HubSpot“, kurios priekyje yra rinkodara ir reklama. Taigi malonu matyti, kad integracija pradeda eiti į paslaugų pusę.
Mike Volpe: Visiškai. Mes daugiau kalbame apie piltuvo sąvoką, nes nėra kito didelio modelio, kuris tikrai suprastų procesą. Bet tai nėra kažkas, kas baigiasi. Yra tiek daug galimybių. Manau, kad yra daug sinergijos tarp to, kas vyksta tarp klientų aptarnavimo ir rinkodaros, nes visa tai sieja su socialiniu.
* * * * *
Žiūrėkite žemiau esantį video interviu su Mike Volpe iš „HubSpot“.
Šis pokalbis apie konteksto svarbą mažųjų įmonių rinkodaros sėkmei yra „One on One“ interviu serija, kurioje šiandien diskutuojama apie verslininkus, autorius ir ekspertus. Šis dokumentas buvo redaguotas paskelbimui. Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
