Įmonės kultūra, o ne technologija, yra raktas į sėkmingą santykių su klientais kūrimą. Bent jau tai mano „Sprinklr“ rinkodaros viceprezidentas Jeremy Epstein. Įsijunkite, kaip Jeremy prisijungia prie Brent Leary, kad aptartų įmonės kultūros svarbą, ypač dėl pasaulinių prekių ženklų, kai kalbama apie socialinės žiniasklaidos stebėseną - ir kokias pamokas mažosios įmonės gali iš jų išmokti.
$config[code] not found* * * * *
„Small Business Trends“: Ar galite šiek tiek papasakoti apie savo foną?Jeremy Epstein: Apie 6 metus dirbau „Microsoft“, daugiausia dirbau su mažomis įmonėmis. Maždaug prieš ketverius su puse metų man teko apšviesti verslumo ugnį ir nusprendžiau, kad reikia ištirti rinkodaros ateitį. Taigi aš padaliau ir pradėjau savo įmonę, pavadintą Never Stop Marketing. Norėčiau pasakyti, kad tai ne tik įmonė, bet ir mantra.
Aš tai padariau keletą metų ir tai buvo puiki patirtis. Tada aš buvau įdarbintas į „Sprinklr“.
„Small Business Trends“: Ar galite pasakyti, ką daro „Sprinklr“?
Jeremy Epstein: „Sprinklr“ yra ypač orientuota į pagalbą didžiausiems pasaulio pasauliniams prekių ženklams. Padėkite jiems valdyti ir, svarbiausia, būti socialiniu pasauliniu mastu. Mes teikiame programinę įrangą ir paslaugų platformą, o kai kurios paslaugos buvo būtinos, kad padėtų įmonėms tai padaryti.
„Small Business Trends“: Jūs turite mažą verslo foną ir socialinės žiniasklaidos stebėjimo foną įmonės lygmeniu. Kokie yra pokyčiai, kuriuos mažieji verslininkai turėtų žinoti, stebėdami socialinę žiniasklaidą?
Jeremy Epstein: Visų pirma tai yra stebėsenos ir klausymo sudėtingumas. Manau, kai pirmą kartą pradėjome kalbėti tik apie raktinius žodžius arba klausydamiesi paminėjimų. Tai buvo puiki, bet dabar mes turime galimybę ne tik surasti pokalbius, kurie vyksta apie mus, bet ir suprasti kontekstą, kuriame jie vyksta, ir apie ką kalbame, kad galėtumėte suprasti, kas tai asmuo yra. Kiek įtakingi jie naudoja bet kokią priemonę, kurią turite išsiaiškinti, į kurį asmenį atsakau pirmiausia? Tada susieti ją su CRM sistema.
Antras dalykas yra jo sudėtingumas. Kadangi kai mes pirmą kartą pradėjome, turėjome rankų pilną kanalų. Gal klausotės dienoraščių, galbūt į Twitter. Bet dabar jūs turite Instagram, Foursquare, Tumblr ir Linkedin. Kiek žmonių buvo girdėję apie Pinterest prieš 7 ar 8 mėnesius?
Trečioji dalis yra, kiek greitai atsakote, kai iškyla problema? Dabar tikimasi, kad internetiniame pasaulyje tikiuosi, kad aš pasikalbėsiu, tikiuosi išgirsti iš jūsų gana greitai. Taigi stebėjimas yra tik pusė. Jums reikia turėti visą darbo eigą ir procesą, kad būtų galima gauti patirtį, kurią žmonės tikisi per pagrįstą laiką. Žinoma, tai mažėja kiekvieną dieną, kai mes dalyvaujame šioje veikloje.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite įvertinti nuo 1 iki 10 skalės, kaip veiksmingai įmonės buvo vertinamos ir klausydamiesi?
Jeremy Epstein: Jei turėčiau visur kaupti mažas įmones iki didelių įmonių ir tai daryti visame pasaulyje, norėčiau pasakyti, kad mes esame visos šios revoliucijos pradžioje. Sakyčiau, kad bendras terminas yra du ar trys, gal keturi, bet tikriausiai ne.
Smulkiojo verslo tendencijos.
Jeremy Epstein: Dauguma mažų įmonių ją išskiria, palyginti su tuo, ką jie mano, kad yra svarbiausi dalykai jų dieną. Aš šiek tiek didesnį nei didesnės įmonės, nes jie turi mažiau biurokratijos. Pakviesime juos keturis.
Smulkiojo verslo tendencijos. Taigi, mes esame 4. Kokios yra kai kurios ypatybės, kurios yra svarbios pereinant nuo 4 iki 8, 9 ar 10?
Jeremy Epstein: Pirmas dalykas, kurį pasakysiu, yra ne technologija, kultūra. Pripažįstama, kad svarbiausias dalykas yra kliento balsas. Ji turi organizaciją, kurioje žmonės - visa komanda - turi galimybę ir atsakomybę bei įgalinimą eiti ir įsitraukti bei kurti tuos santykius.
Smulkiojo verslo tendencijos: galvokime apie įmones, kurios pradeda nuo nulio. Kas yra du ar trys privalomi dalykai?
Jeremy Epstein: Mažoje įmonėje gali būti vienas asmuo, atliekantis kelis vaidmenis. Bet jūs turite būti labai aiškūs, kokie yra šie vaidmenys ir veikla, todėl turėsite vieną atsakingą asmenį arba vieną vaidmenį, kuris yra atsakingas už turinį. Vienas vaidmuo, atsakingas už bendruomenės valdymą; vienas už atskaitomybę atsakingas vaidmuo; vienas vaidmuo, atsakingas už įvairių socialinės žiniasklaidos savybių kūrimą. Būkite labai aiškūs, kokie yra šie vaidmenys.
Tuomet „Kaip mes nustatome šiuos dalykus?“ Veiklos gairės, turiu omenyje, ką „Intel“ ir „IBM“ išleido. Tai yra labai geri, kuriuos galite naudoti mažoms įmonėms.
Tai nereikėtų smarkiai apsunkinti smulkaus verslo lygmenyje, tačiau jiems reikia šiek tiek minties. Ar norime sukurti „Facebook“ puslapį tik įvykiui? Puikus, bet mes turime žinoti, kaip jį išjungti, kai įvykis bus baigtas, kad jis ne tik pakabintų ten.
Tada prekės ženklo gairės. Vėlgi, stiliaus vadovas, užtikrinantis, kad mes naudojame tinkamus logotipus ir tinkamą terminologiją, kad gautume šį nuoseklumą. Manau, kad darau tuos pora žingsnių, nustatykite KPI. Jūs tikrai rūpinatės tokio pobūdžio susiejimu į savo verslo pagrindą.
Mums nerūpi patinka ir pasekėjai, tai yra beprasmiška. Jūs turite sugebėti pasakyti, ką mes ketiname naudoti kaip verslo sveikatą. Kaip mes pradėsime prijungti taškus tarp socialinių metrikų ir verslo metrikų, apie kuriuos mes tikrai rūpinamės?
Manau, jei tai padarysite planuodami ir pamatysite, likusi technologija ir vykdymas bus daug lengviau.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali sužinoti daugiau?
Jeremy Epstein: Geriausia vieta, žinoma, yra „Sprinklr“.
Šis interviu apie socialinės žiniasklaidos stebėseną yra „vienas ant vieno“ interviu serija su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo ekspertais šiandien. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite aukščiau esantį žaidėją.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼