Beveik kiekvienas jūsų aplankytas viešbutis turės tam tikrą dėmesį klientų aptarnavimui ir svečių patirčiai. Svarbiausia šio dėmesio pozicija yra registracijos agentas. Stalo agentas yra pradinio lygio pozicija, kuriai pavedama atvykti atvykusiems svečiams pasveikinti visus svečius, patikrinti juos į viešbutį ir iš jo bei padėti svečiams išspręsti visas problemas. Norėdami tai padaryti, stalo agentas privalo įrodyti, kad yra didžiausias įsipareigojimas svečių aptarnavimui. Kadangi ši pozicija yra pirmasis pradinis lygmuo, „Desk Agents“ paprastai sudaro minimalų ar šiek tiek didesnį už minimalų darbo užmokestį.
$config[code] not foundCheckins ir outs
Didžiausia registratūros darbuotojo darbo dalis yra kiekvieno viešbučio svečio patikrinimas ir išvykimas. Norėdami tai padaryti, stalo agentas turi išlaikyti malonų elgesį ir būti pasirengęs dirbti su svečiu, kad būtų pasiektas geriausias jų buvimo kambarys. Registruodamiesi svečiai paprastai būna procesas, kuriam reikalingas kreditinės kortelės deponavimas ir registracijos kortelės pasirašymas. Registratūros agentas turi palengvinti šį procesą, užtikrinti, kad būtų laikomasi visų viešbučio taisyklių ir paaiškintumėte, kokie procesai turėtų būti. Išsiregistravus, denio agentas turi sugebėti paaiškinti visus mokesčius svečio sąskaitoje.
Rezervavimas
Stalo agentas turi didelį darbą net prieš atvykstant į viešbučio nuosavybę. Jie turi išlaikyti rezervacijų sąrašą ir dažnai rezervuoti tam tikruose kambariuose, kad patenkintų kuo daugiau svečių užklausų. Stalo agentas turi palaikyti nuolatinį ryšį su namų ūkio ir priežiūros skyriais, kad būtų galima atnaujinti švarių ir darbo patalpų sąrašą. Kai prasideda kiekviena diena, jie turi eiti per savo atvykimo sąrašus, kad atitiktų kuo daugiau rezervacijų su tinkamiausiais kambario tipais.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSvečių informacija
Registratūra yra vienas iš geriausių svečių informacijos ir komunikacijos šaltinių. Jei nėra konsjeržo, priėmimų agentams bus pavesta padėti svečiams padaryti rezervacijas ir rekomenduoti veiklą, kurią jie gali padaryti, kai jie yra mieste. Jie dažnai turės bendrauti su svečiu prieš atvykdami į kambario tipą ir patogumus, o kartais turės susisiekti su svečiu, kai jie paliks apie problemas, susijusias su buvimo ar atsiskaitymo problemomis.
Popierius
Didelė priekinio atstovo darbo dalis - tai dokumentai. Visi viešbučio svečiai turi tikrinti savo sąskaitas kasdien, kad įsitikintų, jog kambaryje yra pakankamai užstatų. Registratūra taip pat yra atsakinga už tai, kad būtų užtikrinta, jog visi pinigai yra surinkti, o sąskaitos nėra. Pasirašytos registracijos dokumentų kopijos turi būti saugomos organizuotai ir saugioje vietoje, kai svečias patikrina. Šios apskaitos pareigos yra gyvybiškai svarbios tolesniam viešbučio sėkmei.
Svečių skundai
Įgaliotojo atstovui pavesta spręsti visus svečių skundus. Daugeliu atvejų stalo agentai gali suteikti nemokamą maistą, perkelti svečių kambarius ar grąžinti pinigus už svečių viešnagę, jei jis neatitiko lūkesčių. Skundų nagrinėjimui reikalingas švelnus prisilietimas, ypač jei agentas turi paaiškinti tam tikrą politiką svečiui arba jei svečias yra labai drąsus.
